Si vous vous êtes déjà penché sur les options marketing et les bonnes pratiques pour votre commerce de détail, vous avez peut-être remarqué que le terme « contenu généré par les utilisateurs » revient souvent. Pour les commerçants et les petites entreprises, tirer parti du contenu généré par les utilisateurs constitue un excellent moyen de développer votre marketing et vos ventes à moindre coût, voire gratuitement.
Qu’est-ce que le contenu généré par les utilisateurs ?
Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) désigne tout type de contenu, notamment les vidéos, les photos, les blogs, les tweets, etc., qui a été créé et publié par des contributeurs non rémunérés. Dans le domaine de la vente au détail, il s’agit du contenu créé par vos clients. Cela peut aller de photos Instagram présentant votre nouvelle collection de vêtements d’été à une vidéo Facebook Live montrant une bombe de bain en train de se dissoudre pour offrir un moment de détente absolue.
La question qui se pose alors est la suivante : les campagnes marketing basées sur le contenu généré par les utilisateurs sont-elles réellement efficaces ? La réponse courte est oui !
- L'engagement envers la marque augmente de 28 % lorsque du contenu généré par les utilisateurs est utilisé dans des vidéos de produits
- 86 % des milléniaux affirment que le contenu généré par les utilisateurs est un bon indicateur de la qualité de la marque
- Les acheteurs qui interagissent avec du contenu généré par les utilisateurs ont 97 % plus de chances de passer commande auprès d’un détaillant que les clients qui ne le font pas
- 43 % des personnes sont plus enclines à acheter un nouveau produit lorsqu’elles en ont entendu parler via les réseaux sociaux ou par des proches
Contenu généré par les utilisateurs (UGC) organique vs. ciblé
Maintenant que vous savez ce qu’est le contenu généré par les utilisateurs et que vous avez pris connaissance de quelques statistiques venant étayer les avantages des campagnes de contenu généré par les utilisateurs, voyons ce que cela peut apporter à votre marque. Tirer parti du contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux montre que votre marque est si appréciée que les gens souhaitent eux-mêmes en faire la promotion. Le CGU peut parfois provenir de motivations diverses. De nombreuses marques organisent un concours photo afin de tirer parti du contenu généré par les utilisateurs, tandis que d’autres le génèrent de manière plus naturelle.
Par exemple, si vous suivez des femmes de la génération Y sur Instagram, vous avez peut-être vu la célèbre publication sur le maillot de bain rouge qui a « fait le buzz ». Sunny Clothing Co. a saisi l’opportunité de rendre sa publication Instagram virale en publiant la photo d’une femme en maillot de bain rouge, accompagnée d’une légende indiquant à ses abonnés qu’ils pouvaient obtenir ce même maillot gratuitement en republiant la photo et en taguant Sunny Clothing Co. Pour un détaillant de la taille d’une PME, c’est un moyen ingénieux d’augmenter naturellement le nombre de vos abonnés sur les réseaux sociaux et de tirer parti d’un marketing gratuit généré par les utilisateurs. L’idée était d’ailleurs si ingénieuse que l’entreprise a sous-estimé le succès de la publication. Elle a reçu tellement de réponses qu’elle a dû limiter le nombre de maillots de bain rouges qu’elle pouvait offrir.
Personnalisation et jeux-concours
Coca-Cola, quant à elle, a trouvé une manière plus subtile de mener sa campagne de contenu généré par les utilisateurs. Au cours de l’année écoulée, vous avez peut-être remarqué que Coca-Cola a commencé à inscrire les prénoms des gens sur ses bouteilles. Vous vous êtes peut-être même surpris à chercher une bouteille de Coca-Cola portant votre propre nom. En quoi cette campagne contribue-t-elle donc à créer du contenu généré par les utilisateurs ? Nous vivons à l’ère du numérique, où tout ce que nous faisons est publié sur Facebook, envoyé via Snapchat, posté sur Instagram, voire partagé dans un groupe de discussion sur iMessage. Et pour une raison assez amusante, les gens adorent retrouver leur nom sur des objets ! En combinant cela à notre obsession de partager notre quotidien sur les réseaux sociaux, Coca-Cola a créé une campagne de CGU qui a connu un succès fulgurant.
Comment tirer parti du contenu généré par les utilisateurs
Avant de vous lancer dans votre propre campagne de contenu généré par les utilisateurs, vous devez d’abord vous poser quelques questions. Souhaitez-vous encourager la création de contenu généré par les utilisateurs ? Disposez-vous du budget nécessaire pour offrir des récompenses aux meilleures publications ? Le contenu généré par vos clients sera-t-il en adéquation avec votre marque ?
Créer des campagnes qui perdurent
Il est important de garder à l’esprit que tirer parti du contenu généré par les utilisateurs peut être aussi simple que d’utiliser un outil de veille des réseaux sociaux pour voir quand vos clients parlent de votre marque, ou aussi complexe que de lancer une campagne UGC à part entière, à l’instar de Sunny Clothing Co. ou de Coca-Cola. Si la campagne de CGU de Sunny Clothing Co. a connu un grand succès, elle a toutefois été de très courte durée, puisqu’il ne s’agissait que d’un concours d’une journée. Coca-Cola, en revanche, en est déjà à son deuxième été avec sa campagne « Share a Coke ».
Il est important de définir vos objectifs, de déterminer pourquoi vous souhaitez tirer parti du contenu généré par les utilisateurs et d’identifier les avantages que votre entreprise peut en tirer.
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