Los minoristas dedican miles de horas y recursos a perfeccionar la imagen de marca de sus tiendas —desde la señalización hasta los colores y la distribución del espacio— y cada detalle es importante para la identidad de marca y para fomentar la fidelidad de los clientes. Los minoristas que dedican su tiempo a planificar meticulosamente y a reforzar la imagen de marca de sus operaciones no deben limitarse a las páginas web y a los establecimientos físicos: cada elemento, hasta el propio ticket de compra, supone una oportunidad para reforzar el mensaje de la marca. El ticket de compra es su última oportunidad para causar una excelente impresión, así que no la desperdicie. La personalización del diseño de los tickets puede hacer que su tienda destaque frente a la competencia, aumente el reconocimiento de la marca, difunda información sobre promociones, emita cupones y solicite opiniones.
Los tickets de papel personalizados son beneficiosos para todas las partes, ya que los dependientes o cajeros pueden comentar los cupones o los detalles de las encuestas antes de entregar el ticket al cliente, reforzando así el mensaje de la marca. A continuación, le presentamos tres ventajas de incorporar esta tecnología a su negocio:
1. Identidad de marca
Cada diseño personalizado de un recibo debe incluir su logotipo, su página web y su eslogan para ayudar a aumentar el reconocimiento de marca y facilitar a sus clientes la identificación del origen del recibo. Muchos minoristas también optan por imprimir un cupón en el recibo, ya que los estudios demuestran que el 70 % de los compradores busca cupones impresos. Emitir cupones o descuentos es una forma excelente de generar buena voluntad entre sus clientes, ya que les hace sentir que se valora su compra. Además de generar buena voluntad, los cupones también pueden ayudar a impulsar las ventas. Esto resulta especialmente eficaz si desea lanzar un nuevo producto o servicio: el Informe de Inteligencia de Cupones de Valassis de 2K17 reveló que el 86 % de las personas afirmaron que se sintieron persuadidas a comprar un nuevo producto porque disponían de un cupón para ello. Y una vez que las personas prueban algo con descuento y les gusta, están más dispuestas a pagar el precio completo en el futuro.
2. Satisfacción del cliente
La personalización del diseño de los tickets de caja no se limita a las promociones de eventos y a los cupones; también puede abrir un canal directo de comunicación con sus clientes. Una encuesta de satisfacción del cliente es una forma excelente de evaluar el compromiso y la satisfacción de los clientes. Por lo general, se ofrece a los clientes un incentivo, como un cupón de descuento o un artículo gratuito, por completar la encuesta. Estas encuestas (o un enlace a la encuesta en Internet) deben incluirse en el recibo, ya que le ayudan a comprender las necesidades de sus clientes, evaluar el rendimiento de los empleados y resolver los problemas con rapidez.
3. Retorno de la inversión
Los recibos digitales deben formar parte de su estrategia de marketing y de marca para ayudarle a recopilar datos, pero no deben sustituir por completo a los recibos en papel. Es posible que un recibo electrónico nunca llegue a los clientes potenciales si el cajero introduce mal las direcciones de correo electrónico o si el recibo se pierde entre el alboroto de sus bandejas de entrada. Los recibos en papel ofrecen un mayor retorno de la inversión: las copias impresas cumplen una doble o triple función como prueba de compra, encuesta a los clientes y mensajes promocionales o cupones.
La personalización del diseño de los recibos le ofrece la posibilidad de aprovecharlos para el marketing y el reconocimiento de marca. Imprimir cupones y mensajes de marca en los recibos de los clientes le permite llegar a un mayor porcentaje de compradores por una fracción del coste de una campaña impresa o digital. Aproveche esta oportunidad para aumentar el reconocimiento de marca, promocionar nuevos productos y agradecer a los clientes su confianza.
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