Pourquoi les marques de commerce électronique se tournent vers les magasins physiques

Nous avons tous entendu parler de l’« apocalypse du commerce de détail ». Lorsque vous entendez cette expression, vous imaginez sans doute des magasins physiques qui ferment leurs portes. Mais devinez quoi ? Ce n’est tout simplement pas le cas (à condition que les marques innovent !). En réalité, c’est tout le contraire qui se produit : les marques de commerce électronique ouvrent des magasins physiques, et à un rythme effréné. On compte environ 600 magasins à travers les États-Unis qui appartiennent à d'anciennes marques exclusivement en ligne ! Voyons pourquoi.

Saturation du marché en ligne – et coûts

Nous n’avons sans doute pas besoin de vous dire que le marché en ligne est saturé… vraiment saturé. Environ 77 % des professionnels du marketing utilisent au moins un réseau social pour promouvoir leur entreprise, et la portée organique globale que vous pouvez obtenir sur les applications de réseaux sociaux est en baisse, car les plateformes modifient les algorithmes de leur fil d’actualité afin que les utilisateurs voient davantage de publications de leurs amis et moins de celles des marques.

Outre la concurrence féroce qui règne dans le monde de la publicité en ligne, la diffusion d’annonces dans l’univers numérique est également très coûteuse. Ces dernières années, le coût des publicités en ligne sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux a explosé : il peut être jusqu’à 10 fois plus cher d’acquérir un nouveau client en ligne que dans un magasin physique !

Opportunités d’expérience

Quoi qu’il en soit, une séance de shopping en ligne ne peut offrir qu’un niveau d’interactivité limité. À l’inverse, les magasins physiques offrent l’avantage supplémentaire de permettre aux clients de découvrir les produits, d’interagir avec le personnel et de s’imprégner de la culture de la marque.

Les magasins physiques sont le théâtre d’expériences immersives qui laisseront un souvenir durable aux clients. Par exemple, Casper, une boutique en ligne spécialisée dans les matelas, ouvre 200 magasins physiques afin que les clients puissent réserver des siestes et tester les matelas avant de les acheter. Une expérience en personne créative et inoubliable n’a pas de prix (surtout lorsqu’elle inclut des siestes).

Voici d’autres exemples de commerce de détail expérientiel en magasin :

• Nike Live Concept Store : la marque de sport propose des conseils personnalisés, en personne, afin d’orienter les clients vers les produits les mieux adaptés à leurs objectifs de remise en forme.
• Wayfair : le détaillant de mobilier en ligne ouvrira son premier magasin physique à l’automne 2019, ce qui permettra aux clients de rencontrer en personne des experts en design, d’essayer les meubles sur place, et bien plus encore.
• Warby Parker : la marque de lunettes a connu un immense succès lors de l’ouverture de sa première boutique éphémère en 2013 ; elle exploite désormais des dizaines de magasins physiques et affirme recueillir les données les plus précieuses en personne. Elle a ainsi compris que le commerce de détail n’était pas mort, mais qu’il avait simplement besoin d’une « cure de jouvence créative ».

Une fusion fructueuse

Parfois, l’endroit idéal pour une marque en ligne se trouve justement dans un magasin physique. Prenez l’exemple de Glamsquad.

Glamsquad, un service de beauté à domicile sur demande, s’est récemment associé à CVS pour proposer des versions « express » de ses prestations. C’est un excellent moyen pour la marque de rencontrer de nouveaux clients en personne, en particulier ceux qui ne connaissent peut-être pas encore les services de cette marque en ligne (pourquoi ne pas aller chercher vos médicaments et en profiter pour vous faire faire une manucure ?).

Un autre avantage pour les marques en ligne qui s’installent en magasin physique concerne les retours. Au lieu de simplement renvoyer un article par la poste, les clients peuvent choisir de le rapporter en personne au magasin, ce qui représente une opportunité précieuse : celle de réaliser une nouvelle vente.

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