Todos somos muy conscientes del impacto que está teniendo la COVID-19 (coronavirus) a nivel mundial y en innumerables ámbitos, tanto empresariales como personales. Dado que los comercios se han visto obligados a cerrar sus tiendas (físicas), ¿cuál es el mejor plan de acción para tener éxito sin dejar de garantizar la seguridad pública?
En esta entrada del blog, analizaremos cómo la situación de la COVID-19 se desarrolla en varias fases y qué medidas puede adoptar en cada una de ellas para garantizar la supervivencia de su negocio, al tiempo que se vela por la seguridad y la salud de todas las personas implicadas. Star se enorgullece de colaborar con Vend, un proveedor de software de gestión minorista y de punto de venta basado en la nube que permite a las pequeñas empresas desarrollar su actividad en tienda, en línea y a través de dispositivos móviles. Como referente en el sector minorista, Vend ha elaborado un plan de acción en varias fases para los minoristas, que puede consultar a continuación:
Como puede observar, este plan incluye el impacto que cabe esperar en su negocio durante cada etapa de la crisis de la COVID-19, así como consejos de preparación para la etapa en la que se encuentre, con el fin de garantizar el mejor resultado posible para su negocio.
Si bien la fase 1 (reanudación cautelosa de la actividad comercial) y la fase 2 (preparación para el distanciamiento social) ya han concluido, la entrada de hoy en el blog se centrará en cómo los minoristas pueden salir adelante de forma segura durante el pico de la COVID-19, así como en las mejores prácticas para reabrir sus establecimientos una vez que la crisis haya pasado. Siga leyendo para obtener ideas para su propio plan de acción.
Qué pueden hacer los minoristas durante el pico de la COVID-19
El pico de la pandemia de COVID-19 es, sin duda, angustioso, tanto a nivel personal como profesional. Sin embargo, es importante intentar mantener una actitud positiva y mirar hacia el futuro. Hay varias medidas que puede tomar para mejorar su negocio en este momento y prepararse para cuando llegue el momento de reabrir su establecimiento físico.
- Optimice su tienda en línea: En estos momentos, lo ideal es que su tienda funcione íntegramente en línea. Es un buen momento para analizar a fondo su estrategia de comercio electrónico y realizar los ajustes necesarios en su sitio web. Haga clic aquí para conocer algunos consejos sobre la venta en línea.
- Promociones bien pensadas: La clave para afrontar la situación actual es actuar con tacto y buen gusto. Puede seguir promocionando artículos de su tienda, pero asegúrese de hacerlo de una forma empática que demuestre su conciencia de la crisis actual. Una idea es promocionar tarjetas regalo para despertar el interés de sus clientes de cara al momento en que puedan volver a la tienda de forma segura y ofrecerles algo que les ilusione durante lo que pueden ser tiempos difíciles. Otra idea es organizar una venta relámpago en línea con artículos que puedan alegrar un poco a sus clientes en casa.
- Mantenga siempre la comunicación: Durante el pico de la pandemia, asegúrese de mantener una fuerte presencia digital, no solo a través de su página web y su tienda en línea, sino también mediante las redes sociales y el marketing por correo electrónico. Sus clientes no pueden visitar su tienda en persona, pero una comunicación adecuada y regular puede proporcionar cierto alivio y distracción durante una época difícil para muchas personas. Esta es también una buena forma de mantener a los clientes informados sobre la situación actual de su negocio y hacerles saber qué está haciendo usted no solo para sobrevivir a esta crisis, sino quizá también para contribuir a la comunidad.
Tareas de mantenimiento: No hay mejor momento para realizar tareas de mantenimiento y ponerse al día con todas esas ideas que ha tenido durante meses (o años) que cuando sus puertas están cerradas. Manténgase ocupado ocupándose del inventario, la exposición de productos y la desinfección. Si ha estado pensando en actualizar su punto de venta (POS), ahora es el momento de informarse y elegir un sistema que cuente con todas las funciones que su negocio necesita, tanto ahora como en el futuro.Una mejora a tener en cuenta es cambiar a la impresora térmica de tickets Star «mC-Print3», que no solo tiene un diseño elegante, sino que ofrece funciones para tiendas físicas, comercio electrónico y promociones. La mC-Print3 puede imprimir promociones personalizadas en los tickets e incluye conectividad para pedidos en línea a través de Bluetooth, USB, Lightning, LAN y CloudPRNT. Diseñada para las modernas soluciones de TPV con tableta, la mC-Print3 también cuenta con la tecnología SteadyLAN®, que proporciona servicio Ethernet por cable y alimentación a dispositivos iOS, Android y Windows, lo que elimina la preocupación por las conexiones Wi-Fi inestables. ¿Lo mejor de todo? La emC-Print3 es compatible con los principales proveedores de software de TPV para el comercio minorista del sector, entre ellos Vend, que ofrece una promoción por tiempo limitado a los minoristas que incluye dos meses gratuitos de software, así como tres meses gratuitos de herramientas de comercio electrónico y de programas de fidelización avanzados. Haga clic aquí para obtener más información.
Recursos gratuitos durante la pandemia de COVID-19 y más allá
Ahora más que nunca, la seguridad es una prioridad en los entornos minoristas y de hostelería. Star Micronics se enorgullece de ofrecer una gama de soluciones y recursos para las empresas durante estos tiempos difíciles, diseñados para garantizar la seguridad de los consumidores y los empleados, así como para mitigar el impacto en el negocio causado por la COVID-19.
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Cómo prepararse para reabrir su negocio
Aunque sin duda es un momento difícil para el sector minorista durante la pandemia de COVID-19, esta situación pasará. Prepararse para reabrir su tienda física puede aportarle algo de optimismo y actitud positiva, así como un plan de acción para el éxito futuro. Algunas ideas de preparación para la reapertura incluyen:
- Tenga listas las herramientas de su tienda: si ha realizado alguna actualización mientras su tienda física estaba cerrada, asegúrese de que esas nuevas soluciones estén configuradas, listas para funcionar y hayan sido sometidas a pruebas exhaustivas. Póngase en contacto con los equipos de asistencia técnica de su software y/o hardware de punto de venta si surge algún problema durante las pruebas, de modo que pueda resolver los contratiempos con antelación y empezar con buen pie cuando vuelva a abrir sus puertas.
- Mantenga las nuevas prácticas: Probablemente haya adoptado muchos buenos hábitos en materia de higiene, comercio electrónico, marketing y formación del personal durante la pandemia de COVID-19. Cuando su tienda vuelva a abrir y la actividad se intensifique, no deje que esos excelentes hábitos caigan en el olvido.
- Anuncie su reapertura a bombo y platillo: Es el momento que todo comerciante espera con ilusión: ¡anunciar a sus clientes que vuelve a abrir! Además de comunicar a sus clientes a través de la página web, las redes sociales y el correo electrónico que vuelve a abrir sus puertas, considere la posibilidad de organizar una oferta de «bienvenida». Y, lo más importante, recuerde dar las gracias a sus valiosos clientes por haberle apoyado durante estos tiempos difíciles.
Más herramientas de Vend
- Archivo de recursos sobre el coronavirus: una biblioteca de contenidos relacionados con el sector minorista durante la pandemia de COVID-19 que Vend ha creado específicamente para empresas como la suya en estos momentos.
- Impacto diario de la COVID-19 en la afluencia de clientes en el sector minorista: este informe muestra los efectos de la COVID-19 en el sector minorista, mercado por mercado y día a día.
Esperamos que estos consejos le ayuden a afrontar la situación actual del comercio minorista durante la COVID-19. Aunque sin duda la crisis conlleva un elemento de incertidumbre, esta situación puede superarse y se superará, y nos enorgullece poder apoyarle durante este periodo.
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