Los consumidores, cada vez más acostumbrados a las experiencias de compra en línea y a través del móvil, han desarrollado nuevas expectativas a la hora de comprar en tiendas físicas. Esperan que los dependientes puedan acceder a su historial de compras y a otra información, de modo que las ofertas y los servicios se puedan adaptar específicamente a ellos, lo que hace que sus experiencias de compra sean más personalizadas y cómodas. Los minoristas más avispados buscan formas de satisfacer estas expectativas y van más allá para deleitar a los clientes con experiencias en tienda que no se pueden comparar con nada de lo que ofrece la compra en línea. Para los grandes minoristas, la tecnología de punto de venta móvil (mPOS) es un factor clave a la hora de proporcionar estas experiencias.
Las tabletas utilizadas en aplicaciones mPOS deben tener un diseño elegante y estilizado que refleje una marca moderna y relevante. Sin embargo, no se trata solo de la apariencia; las soluciones mPOS deben ser ergonómicas para que los dependientes puedan transportarlas y utilizarlas durante todo el turno sin cansarse. Las soluciones basadas en tabletas también deben ser versátiles, dotando a su personal de la información y las aplicaciones que necesitan para interactuar con los clientes que utilizan sus teléfonos inteligentes en la tienda para buscar productos o comparar precios.
Existen cinco formas básicas en las que las soluciones mPOS ergonómicas pueden ayudar a los grandes minoristas a aumentar las ventas, así como la satisfacción del cliente:
- Reducción de las colas
El dispositivo «todo en uno» mPOP de Star Micronics es una solución mPOS ergonómica ideal. - Capacitación del personal
- Diseño que ahorra espacio
- Transacciones rápidas y seguras
- Mejora de la experiencia del cliente
Reducción de colas
Los consumidores de hoy en día quieren lo que desean, cuando lo desean, lo que incluye un proceso de pago tan sencillo en la tienda como lo es en línea. Algunos compradores abandonarán sus compras previstas antes que esperar en largas colas. Además, un estudio realizado por Omnico Group reveló que más del 77 % de los consumidores afirman que son menos propensos a volver a una tienda en la que se hayan encontrado con largas colas.
Las soluciones de punto de venta móvil (mPOS) ayudan a los minoristas a gestionar mejor el tráfico en la tienda y a acortar las colas en las cajas fijas. Con el mPOS, los empleados pueden utilizar tabletas para completar las ventas y procesar los pagos en cualquier lugar de la tienda, y también tendrán la posibilidad de ofrecer atención al cliente en el exterior, en ventas en la acera o en tiendas pop-up. Un servicio inmediato, con menos tiempo de espera, hace que la experiencia de compra resulte más cómoda y agradable, y reduce la posibilidad de insatisfacción por parte de los clientes y de pérdida de ventas.
Además, cuando el mPOS ofrece a los clientes la opción de pagar la mercancía en el momento de la decisión, es menos probable que cambien de opinión respecto a la compra de su producto, lo que puede traducirse en mayores ingresos. La reducción de colas que permite la tecnología mPOS también simplifica otro proceso que puede afectar negativamente a la experiencia de compra: las devoluciones de mercancía. Con las soluciones mPOS, los minoristas pueden aceptar devoluciones en los pasillos de la tienda o utilizar una solución mPOS para habilitar una fila adicional temporal para devoluciones en el mostrador de atención al cliente. Esta es una opción especialmente útil durante los periodos de gran volumen de devoluciones, como tras las fiestas. Además, contribuye a crear una experiencia positiva para los clientes y, tal vez, a que estos se muestren más dispuestos a sustituir los artículos no deseados por nuevos productos y a volver a la tienda en el futuro.
Empoweramiento del personal
Los clientes tienen grandes expectativas respecto a los dependientes que les atienden en las tiendas físicas. Al fin y al cabo, si los compradores pueden acceder en línea a su historial de compras, a una lista de los artículos que han consultado, a información actualizada sobre sus recompensas de fidelidad, al estado de sus pedidos y a los datos de envío, ¿por qué no puede hacerlo el personal de la tienda? Los consumidores también esperan que los dependientes tengan un profundo conocimiento de los productos o, al menos, que puedan acceder a la información. Si un cliente puede consultar información en su smartphone, el dependiente debería poder hacer lo mismo.
La tecnología mPOS pone toda esta información al alcance de la mano de los dependientes. Mediante sus tabletas, el personal de ventas está capacitado para responder rápidamente a las necesidades de los clientes. Pueden ofrecer respuestas inmediatas a preguntas sobre los precios y la disponibilidad de los productos utilizando dispositivos mPOS para acceder a los sistemas de punto de venta y de gestión de inventario. Si los artículos que buscan están agotados, un dependiente puede comprobar la disponibilidad en otras tiendas o almacenes y hacer que se envíen, salvando así la venta.
Dotar a los dependientes de mPOS supone lo mejor de ambos mundos para los clientes que compran en la tienda: tienen acceso a la información que necesitan para tomar sus decisiones de compra, así como a un servicio presencial y a la interacción con dependientes amables.
Menor espacio ocupado
Además de un servicio mejor, más rápido y más centrado en el cliente, las soluciones mPOS ergonómicas presentan otra ventaja: ocupan poco espacio. A diferencia del hardware tradicional de punto de venta, estas soluciones pueden utilizarse en cualquier lugar y, cuando se configuran como un terminal de punto de venta fijo, son mucho más pequeñas. Dado que ocupan menos espacio en el mostrador, suele quedar sitio para exponer artículos de compra impulsiva o carteles de forma organizada y estéticamente agradable. Una configuración ergonómica de mPOS también eliminará la necesidad de múltiples cables, que pueden restar atractivo estético general a la tienda, además de dificultar que los empleados se desplacen con facilidad alrededor de la estación de punto de venta.
Una mayor comodidad para los empleados y la posibilidad de mejorar su rendimiento constituyen otra ventaja práctica de la tecnología mPOS. Para los dependientes, manejar equipos de punto de venta grandes o voluminosos en un espacio reducido puede resultar incómodo y dar lugar a errores o a daños en la mercancía.
Transacciones rápidas y seguras
Una zona de caja más organizada, gracias al mPOS, puede ayudar a los dependientes a calcular el total de las ventas y atender a los clientes con mayor rapidez. Eso es solo la punta del iceberg de las ventajas del mPOS en lo que respecta a los pagos. Las soluciones avanzadas de mPOS admiten una gran variedad de métodos de pago, incluidos los pagos rápidos, seguros y sin contacto basados en la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC), utilizada en carteras digitales como Apple Pay, Android Pay y Google Pay. Las tabletas mPOS y otros dispositivos también pueden aceptar pagos con tarjetas con chip EMV, lo que ayuda a proteger contra transacciones fraudulentas con tarjetas de pago.
Una tableta mPOS también puede incluir un escáner que permita a los dependientes escanear códigos de barras o códigos QR de un cupón en papel o digital, para que se puedan aplicar los descuentos. Cuando los programas de fidelización se integran con su sistema de punto de venta, esta información también estará disponible para los dependientes a través de los dispositivos mPOS, de modo que puedan comunicar el total de puntos o ayudar a los clientes a canjear sus puntos por recompensas. Las soluciones mPOS también pueden incluir impresoras móviles para que los clientes puedan seguir recibiendo un recibo en papel —incluso un recibo con cupones, encuestas u otros mensajes impresos— desde cualquier lugar de la tienda donde se realice la transacción.
Mejora de la experiencia del cliente
Aunque existe competencia por parte del comercio electrónico y otros canales, los compradores siguen optando principalmente por las tiendas físicas para realizar sus compras. Las últimas estadísticas de ventas de comercio electrónico de la Oficina del Censo de EE. UU. muestran que el comercio electrónico representa menos del 10 % del total de las ventas minoristas. La competencia proviene principalmente de otros minoristas con tiendas físicas que también intentan ofrecer una experiencia «online» a los compradores en sus establecimientos.
Utilizando los datos recopilados de todos los canales, los dependientes pueden interactuar con los clientes ofreciéndoles sugerencias relevantes basadas en compras anteriores, preguntándoles si han visto la nueva colección de un diseñador o si es el momento de renovar un dispositivo electrónico adquirido en su tienda. Los dependientes también pueden realizar ventas adicionales o cruzadas, sugiriendo artículos complementarios que completen una compra, lo que ayuda a los clientes a sentirse más satisfechos con sus nuevos productos y aumenta los ingresos del minorista.
El mPOS también ayuda a los minoristas a seguir alimentando sus bases de datos de clientes o su solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM) con información que les permite comprender mejor sus mercados. Esto facilita la reposición de existencias y la previsión de la demanda, lo que significa que los clientes rara vez se sienten decepcionados por no encontrar lo que buscan.
Deja una respuesta