Dans le contexte de la COVID-19, les commerçants doivent redoubler d’efforts pour maintenir leur succès. Les mesures de distanciation sociale étant en vigueur pour la plupart des commerces, il peut s’avérer difficile d’atteindre le succès en magasin auquel beaucoup aspirent. Les commerçants doivent désormais élaborer des stratégies minutieuses afin de s’assurer qu’ils sont prêts à optimiser la fréquentation de leurs magasins.
Mais ce n’est pas tout : ils doivent également le gérer efficacement. Les propriétaires de magasins ont pour mission de veiller à ce que la fréquentation reste suffisamment élevée pour générer des bénéfices, tout en fonctionnant à une capacité d’accueil suffisamment sûre pour réduire le risque d’épidémie. C’est un véritable exercice d’équilibre.
La priorité numéro un est d’assurer la sécurité des clients et du personnel. La deuxième priorité consiste à proposer des expériences attrayantes en magasin qui incitent les clients à se rendre dans votre établissement. Voici trois technologies essentielles à la gestion de la fréquentation des magasins de détail :
Point de vente mobile
Le point de vente mobile devient rapidement indispensable au bon fonctionnement des magasins. Il vous offre tous les avantages d’un terminal de caisse, tout en bénéficiant de la mobilité d’une tablette ou d’un iPad. Vous pouvez équiper vos vendeurs de cette technologie et leur permettre d’encaisser les clients directement dans la surface de vente ou à la caisse.
Si vous ne disposez pas des ressources humaines nécessaires, vous pouvez installer des tablettes à des emplacements stratégiques dans tout le magasin. Associées à une imprimante thermique de tickets de caisse rapide et moderne, ces tablettes fixes, semblables à des bornes, permettent aux clients de régler leurs achats et de repartir sans jamais avoir à faire la queue. Vous améliorerez ainsi la satisfaction globale de vos clients tout en augmentant vos ventes, notamment si vous tirez parti des suggestions de vente incitative.
Les systèmes de point de vente mobiles sont également essentiels pour les applications de type « click and collect », qui permettent à votre commerce de détail de proposer un service de retrait en bordure de trottoir. Les clients peuvent effectuer leurs achats en ligne et régler leur commande en bordure de trottoir à l’aide d’une tablette mobile. Pour un fonctionnement encore plus fluide, associez ce système à une imprimante de tickets de caisse mobile.
Kiosque en libre-service
Si la pandémie vous a contraint à fonctionner avec un effectif réduit, les bornes en libre-service peuvent vous offrir une solution supplémentaire pour servir vos clients. Les bornes sont idéales pour pallier le manque de personnel, mais elles contribuent également à assurer la sécurité des clients. Elles permettent aux clients d’effectuer eux-mêmes leurs achats tout en réduisant les contacts en face à face.
De plus, ces bornes peuvent être utilisées de multiples façons, notamment pour la consultation des stocks. Les clients peuvent rechercher des produits à l’aide des bornes et passer des commandes à retirer ultérieurement. Vous pouvez ainsi offrir une expérience en magasin qui reproduit celle qu’ils vivent via votre canal de vente en ligne.
Cela facilite la tâche de vos vendeurs ainsi que celle de vos clients. Vous éviterez ainsi que les clients ne se pressent aux comptoirs du service client et n’attendent en longues files d’attente pour obtenir des réponses à des questions simples. Vos vendeurs seront ainsi libérés pour répondre aux besoins plus complexes des clients.
Veillez simplement à ce qu’un membre du personnel reste à proximité pour aider les clients à utiliser les bornes s’ils ne sont pas familiarisés avec cette technologie, et pour les désinfecter après chaque utilisation.
Achats sur rendez-vous
Comme indiqué ci-dessus, vous avez probablement dû limiter le nombre de personnes présentes simultanément dans votre magasin. Cela est particulièrement crucial dans les zones actuellement touchées par des flambées épidémiques ou présentant un risque accru en raison de leur emplacement.
Pour y remédier, de nombreux commerçants s’inspirent des salons de coiffure et commencent à proposer des rendez-vous. La technologie d’achat sur rendez-vous vous aide à gérer les créneaux horaires de vos clients afin de ne accueillir qu’un nombre précis de clients dans votre magasin à tout moment.
Les clients peuvent toujours profiter de l’expérience de la découverte en magasin, mais avec la tranquillité d’esprit supplémentaire de savoir qu’ils sont en toute sécurité pendant leurs achats. Cela vous offre également l’occasion de personnaliser l’expérience en magasin. Réfléchissez plus en profondeur à l’expérience que vous offrez à vos clients en magasin. Que faites-vous pour aller au-delà de la simple découverte des produits ? Quelles incitations supplémentaires pouvez-vous proposer à vos clients pour les motiver suffisamment à payer pour un rendez-vous dans votre magasin ?
Pour rehausser cette expérience, pensez à l’esthétique de votre magasin. Offrez-vous une ambiance soignée et épurée dès que le client franchit la porte ? Votre magasin véhicule-t-il une impression de propreté qui aide les clients à se sentir plus en sécurité ?
Réfléchissez aux technologies que vous proposez :
Votre magasin propose-t-il le type de technologies axées sur le client, telles que les terminaux de point de vente et les périphériques, susceptibles de vous aider à améliorer le service client et à offrir davantage de commodités ? Assurez-vous que vos équipements s’adaptent à votre espace et résistent à des nettoyages répétés. L’esthétique est ici tout aussi importante que la fonctionnalité.
Trouver la technologie adaptée est essentiel tant pour générer que pour gérer la fréquentation en magasin. Star Micronics propose une technologie de pointe conçue pour vous aider à atteindre cet objectif. Nos experts du secteur sont là pour vous aider, en vous offrant des conseils et un accompagnement à chaque étape.
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