Los quioscos de autoservicio han ido apareciendo en múltiples sectores: se ven en aeropuertos, restaurantes de comida rápida y muchos otros lugares. Los quioscos también están causando sensación en el sector minorista, y con razón. En la entrada de hoy del blog, descubra el crecimiento de los quioscos en el sector minorista en su conjunto, así como tres ventajas principales que ofrecen los quioscos en tiendas minoristas como la suya.
El crecimiento de los quioscos en las tiendas minoristas
El mercado de los quioscos de autoservicio está en pleno auge: según un informe de 2020 de Research and Markets, el mercado de los quioscos interactivos se valoró en 23 940 millones de dólares en 2019 y se espera que alcance la impresionante cifra de 33 050 millones de dólares para 2025.
Si bien, tal y como hemos explicado y seguramente habrá observado, los quioscos abundan en diversos mercados, el sector minorista forma sin duda parte del crecimiento del mercado global de quioscos interactivos.
En cuanto a la forma en que los minoristas están contribuyendo al auge de los quioscos de autoservicio, según el informe,
la información sobre los productos en las tiendas y las pantallas promocionales se han convertido en una fuente destacada de atracción de clientes. El pago autónomo de facturas, el proceso de pago en caja y la señalización digital son algunas de las aplicaciones clave que ofrecen los minoristas para mantener bajos sus gastos generales.
La llegada de los quioscos interactivos con inteligencia artificial, que están ganando popularidad en las aplicaciones minoristas, actúa como catalizador para la adopción de estos dispositivos en el sector minorista. Se observa que muchas organizaciones del mercado colaboran con el objetivo de ofrecer al sector minorista un marketing dirigido.
Asimismo, se observa que muchos minoristas en línea están adoptando ampliamente los quioscos para establecer una presencia minorista fuera de línea. Por ejemplo, en 2019, Amazon tenía previsto instalar más de 100 quioscos en centros comerciales de toda la India para vender sus dispositivos, como el lector de libros electrónicos Kindle, el altavoz Echo y el dispositivo Fire TV, antes de que finalizara el año.
Ventajas clave de los quioscos de autoservicio en las tiendas minoristas
Entonces, ¿por qué exactamente están apareciendo los quioscos de autoservicio en tantas aplicaciones del sector minorista y qué beneficios le reportan a usted, como minorista? Siga leyendo para conocer más sobre las tres ventajas principales de los quioscos en las tiendas minoristas.
1. Aumento de los beneficios
El dinero es importante y, en pocas palabras, los quioscos de autoservicio pueden ayudarle a obtener más beneficios.
En primer lugar, la venta ascendente —o la presentación de un producto o servicio mejorado y rentable, como añadir una garantía ampliada a un producto— se produce de forma fácil y natural en un quiosco de autoservicio. En la misma línea, los quioscos también ofrecen numerosas oportunidades para la venta cruzada, es decir, ofrecer un producto o servicio complementario, como añadir un accesorio a la compra de una camisa. Según Olea Kiosks Inc., los quioscos en el mercado de la restauración rápida pueden aumentar las ventas en un 15 % gracias a unas ventas adicionales y cruzadas eficaces, y esa tendencia no se limita únicamente a los restaurantes. El fabricante de quioscos afirma que los estudios demuestran que los clientes de diversos sectores de bienes y servicios también disfrutan de los productos y servicios complementarios que los quioscos ofrecen de forma fluida —y que permiten que su negocio obtenga mayores beneficios—.
Las oportunidades de generar ingresos no se detienen ahí. Al instalar quioscos de autoservicio en nuevas ubicaciones adicionales, también pueden ayudar a su negocio a obtener más beneficios al llegar a nuevos clientes en distintos lugares y, por lo tanto, vender más productos.
Por último, al proporcionar una mejor experiencia al cliente —que analizaremos con más detalle a continuación—, el personal puede centrarse en la venta estratégica en lugar de limitarse a responder preguntas o a cobrar las ventas, lo que puede traducirse en un mayor volumen total de ventas.
2. Mejor experiencia del cliente
Los clientes satisfechos son clientes que vuelven. Mantenga a sus clientes contentos con quioscos de autoservicio, que pueden mejorar la experiencia del cliente de múltiples maneras.
- Reduzca la longitud de las colas: a nadie le gusta esperar. De hecho, un estudio reveló que esperar en colas largas hace que aproximadamente el 50 % de los clientes piensen que el negocio está mal gestionado, y más del 50 % de los compradores se irán a otro establecimiento si consideran que la cola es demasiado larga. Además, el 87 % de los compradores afirma que utilizaría con mucho gusto un quiosco de autoservicio si eso significara no tener que pasar tanto tiempo esperando en la cola.
- Consultar fácilmente el inventario: Disponer de información fácilmente accesible es importante para los clientes, y los quioscos de autoservicio facilitan enormemente a los compradores la búsqueda de precios, disponibilidad e información comparativa de las características de los productos.
- Compras omnicanal: A veces, el producto que necesita su cliente no está disponible en su tienda física, pero sí lo está en línea. Los quioscos de autoservicio permiten a los clientes adquirir fácilmente productos adicionales, tallas y opciones, incluso si no están disponibles en la tienda.
- Gestión de listas de regalos: Los quioscos de autoservicio ayudan a los compradores a crear, editar y gestionar fácilmente su lista de regalos, y permiten a los clientes encontrar rápidamente la lista de regalos de un ser querido.
3. Uso más eficiente del personal
Por último, pero no por ello menos importante, los quioscos de autoservicio pueden liberar mucho tiempo a su personal. Como hemos mencionado anteriormente, en lugar de limitarse a pasar los artículos por caja, el personal puede dedicar más tiempo a reponer existencias, limpiar y atender a los clientes. Centrarse en estas tareas también puede contribuir a que los empleados estén más satisfechos: al ofrecer una mejor experiencia global al cliente —dedicando más tiempo a la atención personalizada de los compradores y manteniendo la tienda más limpia—, es posible que se aumenten las ventas y que el personal obtenga comisiones más elevadas. Además, los quioscos pueden utilizarse con fines de contratación, ya que agilizan y facilitan el proceso de solicitud de empleo para los candidatos.
Star Micronics y los quioscos de autoservicio
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics se enorgullece de ofrecer una amplia gama de impresoras para quioscos de autoservicio. Con opciones de impresoras que se adaptan a una gran variedad de tamaños de papel, interfaces, dimensiones y sistemas operativos, Star Micronics ofrece soluciones de impresión para prácticamente cualquier necesidad de los minoristas.
Características de la gama de impresoras para quioscos:
- Formatos de papel de 2”, 3” y 4”
- Dimensiones compactas o modulares
- Disponibles con múltiples accesorios, como marcos, soportes de presentación, portarollos de papel de gran tamaño y mucho más
- Compatibles con Windows, Linux, Android, Mac e iOS
- Impresión de recibos, tickets, cupones o etiquetas adhesivas
- Las interfaces incluyen serie, USB, paralelo y Ethernet
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