Huelga decir que el sector minorista se enfrentó a cambios trascendentales a lo largo de 2020. Muchos establecimientos físicos cerraron sus puertas, y el comercio omnicanal, así como la salud y la seguridad, se convirtieron rápidamente en el centro de atención del sector. Ahora que entramos en 2021 y el mundo sigue reabriéndose poco a poco y avanzando hacia la «nueva normalidad», ¿qué tecnologías para tiendas minoristas se espera que causen sensación en el sector? Siga leyendo para descubrirlo.
Pedidos en línea / Comercio electrónico
No es de extrañar que los pedidos en línea sigan siendo fundamentales para los minoristas de todo el mundo. De hecho, el 69 % de los estadounidenses ha realizado compras en línea y se prevé que ese porcentaje alcance el 91 % para 2023. ¿Sabía que las descargas de aplicaciones de compras alcanzaron los 2,8 millones durante el Black Friday de 2020, lo que supuso un nuevo récord en un solo día?
A medida que los compradores de todo el mundo siguen disfrutando de la comodidad y del mayor nivel de seguridad que ofrece realizar sus pedidos en línea, resulta más importante que nunca que el software de pedidos en línea sea una pieza clave de la tecnología para las tiendas minoristas. Algunas de las funciones de pedidos en línea que los minoristas deberían buscar en una aplicación de punto de venta (TPV) incluyen:
- Tecnología de pago seguro, cálculo automático de impuestos y tarifas de envío automáticas de los transportistas
- Creación de cuentas de cliente y funciones de perfil de cliente
- Gestión de inventario
- Análisis de ventas
- Aplicaciones web y móviles
- Diseños de tienda online profesionales y atractivos, fáciles de personalizar con su marca
- Herramientas de marketing, como la integración con redes sociales y la optimización para motores de búsqueda
- Y mucho más
Tan importante como contar con el software de comercio electrónico adecuado es disponer del hardware adecuado. El uso de una impresora de punto de venta como la mC-Print3, con tecnología CloudPRNT, puede agilizar en gran medida las operaciones minoristas omnicanal. La tecnología CloudPRNT permite imprimir directamente a través de un servicio en la nube, ya que se integra con el servicio de pedidos en línea para almacenar y crear trabajos de impresión, así como para comunicar el estado a la impresora. Esta gestión fluida de los pedidos en línea permite a los minoristas recibir automáticamente los pedidos en línea sin necesidad de una tableta adicional, software ni certificado SSL. Y lo que es aún mejor, la mC-Print3 cuenta con funcionalidad de concentrador USB, lo que permite conectar periféricos como cajones portamonedas, pantallas para clientes, escáneres y mucho más. ¡No hay motivo para que el comercio minorista omnicanal suponga una logística complicada para los propietarios de negocios!
Compra en línea y recogida en tienda (BOPIS)
Otra tendencia en el sector minorista relacionada con el comercio electrónico es la de «comprar en línea y recoger en tienda» (BOPIS). Aunque es probable que el mismo software de punto de venta mencionado anteriormente pueda gestionar los pedidos BOPIS, la tecnología que las tiendas minoristas pueden necesitar para este servicio puede ser ligeramente diferente.
Aunque muchos pedidos en línea se pagan con tarjeta de crédito, es posible que los minoristas sigan encontrando clientes que deseen pagar en efectivo. En ese caso, un TPV «todo en uno» que ocupe poco espacio y cuente con un cajón de efectivo pequeño —como el mPOP™ de Star Micronics— puede resultar ideal. Una impresora térmica (como la TSP654IISK de Star Micronics) capaz de imprimir etiquetas sin soporte —que son reposicionables, no dejan residuos y pueden mejorar la precisión de los pedidos hasta en un 99 %— también puede resultar útil a la hora de preparar los pedidos BOPIS para su recogida por parte del cliente. Por último, pero no por ello menos importante, si una tienda ofrece pagos en la acera, las impresoras de recibos portátiles con lectores de banda magnética (MSR) permiten a los empleados completar las transacciones junto al coche del cliente, lo que elimina la necesidad de volver al interior de la tienda y, en última instancia, ahorra tiempo y dinero a la empresa.
¿Sabía que el 85 % de los compradores afirma haber realizado compras adicionales en la tienda al acudir a recoger sus pedidos BOPIS, y que el 15 % de ellos afirma realizar esas compras adicionales «con cierta frecuencia»? Por ello, cabe destacar que, si un minorista recibe un gran volumen de pedidos BOPIS, puede resultar útil invertir en una solución de gestión de efectivo con mayor capacidad. Star Micronics se enorgullece de ofrecer tres gamas de cajones portamonedas con una gran variedad de características, tamaños y rangos de precios, para satisfacer las necesidades de gestión de efectivo de cualquier minorista.
Productos de salud y seguridad
Aunque los acontecimientos recientes han ampliado sin duda el mercado del comercio electrónico, las tiendas físicas han llegado para quedarse. De hecho, según Tinuiti,
«El año pasado, los expertos inmobiliarios predijeron que las marcas nativas digitales abrirían 850 tiendas físicas en los próximos 5 años, siendo Nueva York el destino más popular. Y aunque la pandemia de la COVID-19 ha ralentizado sin duda la apertura de nuevas tiendas físicas, seguimos observando experiencias presenciales por parte de marcas que antes solo operaban en línea, y así seguirá siendo en 2021».
Si bien los establecimientos físicos seguirán existiendo, también lo harán las preocupaciones por la salud. Las empresas pueden tranquilizar a sus empleados y clientes implantando la tecnología adecuada, centrada en la salud y la seguridad, en las tiendas minoristas. Una herramienta es una mampara protectora, es decir, un separador de plexiglás colocado en el punto de venta para limitar la propagación de gérmenes. No todas las mamparas protectoras son iguales, y es posible que los minoristas consideren que una mampara ligera y portátil (como la POSShield de Star Micronics), que no requiere taladrar ni fijar a la pared, sea una opción más conveniente tanto para sus necesidades a corto como a largo plazo.
Otra herramienta sencilla pero eficaz para la salud y la seguridad son las láminas antimicrobianas. Esta película, segura de usar y fácil de aplicar, reduce la transmisión de gérmenes en superficies de contacto frecuente, como pomos de puertas y barras de empuje, mostradores de caja, superficies de los aseos, botones de ascensor y mucho más. Las fundas antimicrobianas pueden ayudar a reforzar la confianza de los consumidores en un comercio, ya que la película lleva impreso un mensaje llamativo que transmite que limita la propagación de gérmenes. Este mensaje permite a los clientes saber que la tienda está haciendo todo lo posible para proteger la salud pública.
Realidad aumentada (RA)
La compra de productos en línea no es la única herramienta basada en la web que está causando sensación en el sector minorista. Una encuesta de Nielsen ha revelado que los consumidores mencionaron la realidad aumentada y la realidad virtual como las principales tecnologías que buscan para que les ayuden en su vida cotidiana, y el 51 % afirmó que estaría dispuesto a utilizar la RA para evaluar productos.
Y la RA no es solo para las grandes marcas. En 2020, Shopify lanzó Shopify AR, un conjunto de herramientas para que las pequeñas y medianas empresas creen experiencias inmersivas de RA que muestren a los compradores versiones realistas e interactivas de los productos. La RA ayuda a los compradores a comprender mejor el tamaño, la escala y los detalles de un producto, y al parecer «probárselo» digitalmente funciona: Shopify informó de que las interacciones con productos que incluían contenido de RA registraron una tasa de conversión un 94 % superior a la de los productos sin RA.
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