La recuperación del comercio minorista: 5 tendencias de consumo previstas tras la COVID-19

El sector minorista ha vivido momentos interesantes en los últimos dos años, por decirlo suavemente. Antes de la pandemia, el sector estaba dando sus primeros pasos en el ámbito omnicanal. Cuando la pandemia se desató a principios de 2020, tras un breve periodo de cierre y adaptación, se produjo el «Retail Rebound». Los pagos sin contacto, la tecnología de códigos QR, los pedidos en línea y otras iniciativas han florecido, pero ¿qué es lo que ha llegado para quedarse? En la entrada del blog de hoy, explore algunas de las principales soluciones que han crecido durante la pandemia y que, según las previsiones, se mantendrán durante el «Retail Rebound» y más allá.

1. Pagos sin contacto

Los pagos tal y como los conocemos están cambiando, y los pagos sin contacto están en auge. De hecho, según Forbes, más del 35 % de los consumidores afirman que utilizan pagos sin contacto en al menos el 75 % de sus compras en tiendas.

Los pagos sin contacto pueden adoptar diversas formas, pero las más populares son las carteras digitales, como Apple Pay y Google Pay, disponibles en teléfonos inteligentes y relojes inteligentes, así como las tarjetas de crédito y débito con tecnología NFC. Estas tecnologías permiten a los clientes simplemente acercar su dispositivo o tarjeta a un terminal de pago compatible, en lugar de tener que utilizar efectivo o pasar o introducir su tarjeta. Si bien estos métodos de pago ganaron popularidad inicialmente como forma de evitar los gérmenes, su rapidez, comodidad y seguridad hacen que sea probable que sigan siendo populares en un futuro próximo.

2. BOPIS (Comprar en línea, recoger en tienda)

«Comprar en línea, recoger en tienda» (conocido comúnmente como «BOPIS») es un ejemplo paradigmático de una oferta minorista que ya estaba surgiendo poco a poco antes de la COVID-19, pero cuya popularidad creció exponencialmente durante la pandemia y sigue haciéndolo durante la recuperación del sector minorista.

Según un estudio de Kibo Commerce, los pedidos de BOPIS aumentaron más del 500 % en el punto álgido de la pandemia en 2020. Sin embargo, aunque muchos compradores recurrieron al BOPIS como una forma de mantenerse a salvo, se ha constatado que más de la mitad de ellos lo prefieren en realidad por su comodidad, lo que significa que podemos esperar que se mantenga de forma permanente. ¿Quién querría volver a métodos de compra más incómodos?

3. Compras omnicanal

A medida que la pandemia se fue extendiendo, una cosa quedó clara para los minoristas: si aún no están en línea, deben estarlo ahora. La seguridad y la comodidad que ofrece proporcionar a los clientes una experiencia de compra omnicanal pasaron rápidamente de ser algo «deseable» a algo «imprescindible». Parece que los compradores siguen considerando las compras en línea una necesidad: según GWI, en la primavera de 2021, el 76 % de los consumidores de EE. UU. y el Reino Unido afirmaron que seguían realizando más compras en línea en comparación con el periodo anterior a la pandemia.

El servicio BOPIS, que hemos mencionado anteriormente, forma parte de una estrategia omnicanal, al igual que disponer de una página web informativa y funcional, la gestión del inventario en tiempo real y otras medidas. Haga clic aquí para obtener más información sobre una estrategia omnicanal eficaz.

Recursos gratuitos durante la COVID-19 y más allá

Ahora más que nunca, la seguridad es una prioridad en los entornos minoristas y hosteleros. Star Micronics se enorgullece de ofrecer una gama de soluciones y recursos para las empresas durante estos tiempos difíciles, diseñados para garantizar la seguridad de los consumidores y los empleados, así como para mitigar el impacto en los negocios causado por la COVID-19.

ANTIMICROBIAL COVERS
Fundas antimicrobianas ofrecidas por Star

4. Limpieza

Esto puede parecer obvio, pero sus efectos pueden ser más duraderos de lo que se pensaba en un principio. Evitar los gérmenes es, por supuesto, extremadamente importante, especialmente durante el pico de la pandemia. Sin embargo, aunque las preocupaciones por la COVID-19 acaben por disiparse, es probable que persista el deseo de evitar el contacto con los gérmenes de otras personas. Cosas que solíamos tocar habitualmente sin pensarlo dos veces, como los pomos de las puertas, ahora nos hacen sentir cierta vacilación. La temporada de gripe es un ejemplo de una situación recurrente en la que es probable que las personas sean mucho más cautelosas con los gérmenes que antes de la pandemia.

Las empresas pueden aliviar estas preocupaciones instalando las soluciones adecuadas. Es probable que la mayoría de los comercios ya cuenten con una mampara protectora de plexiglás instalada en las cajas, pero es posible que aún no dispongan de fundas antimicrobianas. Estas fundas autoadhesivas pueden colocarse en pomos de puertas, mostradores de caja, botones de ascensor y otros elementos. Gracias a su sencillo proceso de aplicación y a una vida útil de hasta seis meses, constituyen una excelente forma de satisfacer la necesidad constante de los consumidores de mantenerse seguros y sanos.


5. Autoservicio

Tanto si pide su comida en un restaurante como si se registra en la consulta de su médico, los quioscos de autoservicio están ganando popularidad en diversos mercados, y con razón. Los quioscos ayudan a minimizar el riesgo de propagación de gérmenes a través del contacto cara a cara, pueden contribuir a reducir las colas (especialmente durante la actual escasez de mano de obra) y ofrecen una oportunidad inmejorable para la venta cruzada y la promoción de la marca. Se prevé que estas ventajas se mantengan durante la pandemia y más allá; según Infiniti Research Limited, se prevé que, entre 2021 y 2025, el mercado de los quioscos de autoservicio crezca en 2.97 mil millones de dólares, con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) de casi el 6 %.

El repunte del comercio minorista: el «aquí y ahora» ha llegado para quedarse

El sector minorista ha cambiado para siempre. La pandemia sin precedentes trajo consigo una avalancha de retos prácticamente de la noche a la mañana, y es probable que las soluciones que el mercado ha creado para adaptarse a esos retos hayan llegado para quedarse, ya que proporcionan seguridad, comodidad y protección continuas a los compradores de todo el mundo. Ahora es el momento de que los minoristas evalúen y optimicen sus operaciones.

Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star se enorgullece de ofrecer una gama de soluciones de hardware para puntos de venta (POS) que se adaptan a las tendencias en constante evolución del mercado minorista.

Full 2022 Product Catalog by Star Micronics.

Catálogo de productos de Star Micronics

Descubra impresoras de punto de venta, impresoras de etiquetas, soluciones para quioscos y accesorios para el comercio minorista, la restauración, el autoservicio y mucho más.

Aviso legal: NeverGerms® no realiza ninguna afirmación relativa a la seguridad o la salud del público en general ni de quienes interactúan con sus productos. «NeverGerms®» y «Touch Less Germs®» son marcas registradas y no deben interpretarse de forma literal. Los productos NeverGerms son fabricados por NeverGerms y distribuidos por Star Micronics. Aunque estos productos están diseñados para reducir las poblaciones de microbios en superficies de uso común y han sido sometidos a pruebas por parte del fabricante para comprobar sus propiedades antimicrobianas, Star Micronics no puede garantizar que eliminen todo riesgo de transmisión de gérmenes, incluidos los virus, desde dichas superficies. Star Micronics, en su calidad de distribuidor, se basa íntegramente en las afirmaciones realizadas por el fabricante, respaldadas por investigaciones previas. Para obtener más información, visite www.nevergerms.com.

Comments

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *