La pandémie de COVID-19 a entraîné de nombreux changements inattendus dans l’économie et dans notre mode de vie. Au début de la pandémie, des emplois ont été perdus : en avril 2020, en raison du confinement, le taux de chômage a atteint un pic de 14,8 %. Mais aujourd’hui, les petites entreprises sont confrontées à un défi similaire, mais tout à fait différent : il existe des millions d’offres d’emploi, mais une pénurie de main-d’œuvre. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur la pénurie de main-d’œuvre et découvrir comment une technologie adaptée peut aider les entreprises non seulement à survivre, mais aussi à prospérer.
La pénurie de main-d’œuvre : faits et chiffres
La pénurie de main-d’œuvre actuelle est sans précédent. Selon CNBC, en août 2021, 4,3 millions de personnes avaient quitté leur emploi, soit le niveau le plus élevé jamais enregistré depuis 2000. De plus, selon la dernière enquête du ministère américain du Travail sur les offres d’emploi et la rotation du personnel, on comptait 10,4 millions d’offres d’emploi en août 2021.
Les secteurs à forte intensité de services, qui nécessitaient traditionnellement une main-d’œuvre abondante, comme l’hôtellerie et la restauration, sont particulièrement touchés par la pénurie de main-d’œuvre. Cela vous met, en tant que chef de petite entreprise, sous pression pour réorienter vos activités afin de répondre aux besoins des consommateurs. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment une technologie adaptée peut aider votre entreprise à réussir pendant la pénurie de main-d’œuvre et au-delà.
Solutions face à la pénurie de main-d’œuvre
Bornes en libre-service
Les bornes en libre-service peuvent s’avérer extrêmement utiles lorsque votre entreprise manque de personnel. Une borne permet à vos clients de prendre les choses en main (littéralement), évitant ainsi les longues files d’attente et les goulots d’étranglement potentiels.
Les bornes permettent aux clients de commander eux-mêmes leur repas au restaurant, de s’enregistrer pour un rendez-vous, ainsi que de consulter les prix ou de régler leurs achats dans un magasin. Parallèlement, les bornes permettent au personnel disponible de se consacrer à l’amélioration de l’expérience client de manière plus fructueuse, par exemple en offrant un service client plus personnalisé, en réapprovisionnant les rayons, en préparant les commandes en ligne et à emporter, et bien plus encore.
Paiement mobile
Dans le secteur de la grande distribution et de la restauration rapide, les longues files d’attente constituent un réel danger. Selon une étude menée par la plateforme de paiement Ayden, les détaillants perdent au total 37,7 milliards de dollars de ventes potentielles en raison des longues files d’attente aux caisses (et ce chiffre est certainement encore plus élevé aujourd’hui, en période de pénurie de main-d’œuvre).
La solution ? Les caisses mobiles. Au lieu d’obliger les clients à faire la queue à une caisse traditionnelle, les caisses mobiles permettent au personnel de traiter les paiements n’importe où dans le magasin ou le restaurant, à condition de disposer d’un terminal de paiement mobile et d’une imprimante de tickets de caisse mobile. La mise en place de caisses mobiles aide non seulement votre entreprise à réduire les files d’attente, mais elle offre également un moyen de paiement plus pratique à vos clients et permet au personnel de se déplacer librement dans l’établissement pour effectuer d’autres tâches tout en pouvant enregistrer des ventes au fur et à mesure.
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