En el último episodio del podcast Rising Stars, titulado «Soluciones de quioscos y tecnología preparada para el futuro con Frank Olea», la presentadora Kate Orara adentra a los oyentes en el mundo de los quioscos de autoservicio. Frank Olea, director ejecutivo de Olea Kiosks, aporta a la conversación su dilatada experiencia y comparte valiosas ideas sobre cómo las empresas pueden preparar sus soluciones de quioscos para el futuro sin descuidar el servicio al cliente ni su fidelización.
Como líder del sector en la fabricación e innovación de quioscos, Frank ofrece un amplio bagaje de conocimientos sobre cómo mantenerse a la vanguardia en un panorama que cambia rápidamente. Este episodio aborda temas clave, entre los que se incluyen cómo realizar la transición de los sistemas de quioscos a nuevas plataformas de hardware y software, las mejores prácticas para minimizar el tiempo de inactividad durante las actualizaciones y cómo equilibrar las funciones avanzadas con la simplicidad para garantizar una experiencia de usuario fluida.
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Preparación para el futuro de la tecnología de quioscos
Frank destaca la importancia de preparar los sistemas de quioscos para el futuro, garantizando que las empresas mantengan su flexibilidad y capacidad de adaptación a los cambios tecnológicos. Comparte estrategias prácticas para los distribuidores de valor añadido (VAR) y las empresas que deseen demostrar el retorno de la inversión (ROI) de los quioscos de autoservicio, y ofrece consejos sobre cómo gestionar los inevitables cambios tanto en las soluciones de hardware como de software.
Para los VAR, los ISV y los emprendedores del sector de los quioscos, este episodio ofrece orientación práctica sobre cómo mantenerse competitivos e innovadores. No se lo pierda para descubrir cómo maximizar el potencial de sus soluciones de quiosco y prepararse para el futuro de esta tecnología en rápido crecimiento.
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El podcast Rising Stars
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido avance de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias tecnológicas emergentes en el sector minorista junto a gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics, pionera en tecnología de puntos de venta y experiencia del cliente desde hace más de 60 años, le invita a unirse a nosotros para dar forma a un futuro más prometedor en los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis.
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Transcripción del episodio:
[Música]
Kate Orara: ¡Buenos días, entusiastas de la tecnología para el comercio minorista! Bienvenidos al podcast «Rising Stars», su fuente de referencia para todo lo relacionado con la tecnología para el comercio minorista y el mundo en constante evolución de los puntos de venta. Soy su presentadora, Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star Micronics, y estoy encantada de ser su guía en este emocionante viaje.
Aquí, en «Rising Stars», no solo nos mantenemos al día de las tendencias, sino que las marcamos. Nos adentramos en profundidad en el panorama tecnológico junto a líderes mundiales del sector, analizando estrategias y debatiendo las últimas innovaciones que dan forma al futuro de las tecnologías de la información en el comercio minorista. Tanto si es usted un aficionado a la tecnología, como si es propietario de un negocio o simplemente siente curiosidad por el dinámico mundo del comercio minorista, este podcast es su pase entre bastidores para acceder a información privilegiada. Y, oiga, no se trata solo de la tecnología, sino también de la comunidad. Únase a mí y al equipo de Star Micronics mientras lideramos e innovamos, forjando un futuro más prometedor para los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis, entre otros.
¡Juntos, llegaremos más alto! Así que pulse el botón de suscribirse, manténgase al día y marquemos la diferencia en el ámbito de la tecnología para el comercio minorista. Este es el podcast «Rising Stars», donde la innovación se une a la inspiración. ¡Crezcamos juntos!
Kate Orara: Muy bien, bienvenidos de nuevo a otro episodio del podcast «Rising Stars». Ya me conocen: soy Kate Orara, y hoy estoy muy ilusionada con este episodio. Tengo el placer de contar con la presencia de Frank Olea, de Olea Kiosks. ¿Cómo se encuentra hoy, Frank?
Frank Olea: Muy bien, de maravilla.
Kate Orara: ¡Estupendo! Bueno, me encantaría que les contara a nuestros oyentes un poco sobre usted y sobre Olea Kiosks. Estoy segura de que probablemente ya se hagan una idea de a qué se dedican por el nombre de su empresa, pero, por si acaso, ofrézcales una visión completa.
Frank Olea: De acuerdo, claro. Soy el director general de Olea Kiosks y, como su nombre indica, nos dedicamos a la fabricación de quioscos. De hecho, el año que viene cumpliremos 50 años en el sector. Mi abuelo, mi padre y mi tío fundaron la empresa a mediados de los años 70. Al principio, se dedicaba a la creación de stands para ferias comerciales, y a mediados de los 90 dimos el salto a los quioscos. Diseñamos y fabricamos quioscos para diversos sectores, entre los que se incluyen la restauración rápida, los parques temáticos, la sanidad, los viajes y la hostelería.
Kate Orara: ¡Es increíble! Así que se trata de una empresa familiar con décadas de trayectoria. Aunque debo decir que probablemente no haya visto que los quioscos hayan despegado de verdad hasta la última década, especialmente durante la pandemia de COVID. ¡Apuesto a que el negocio les fue de maravilla!
Frank Olea: Para ser justos, empezamos en un sector diferente, como ya he mencionado, con stands para ferias comerciales. Pero a mediados de los años 90 ya nos habíamos dedicado por completo a los quioscos. Aunque a mediados de los 90 los quioscos no se vendían como pan caliente, ya contábamos con cierta experiencia. Mi familia construyó el primer quiosco en 1983, cuando yo solo tenía ocho años. Así que ya se habían sentado muchas bases antes de que los quioscos se generalizaran tanto como lo están ahora.
Kate Orara: ¡Es fascinante! Los quioscos de autoservicio han pasado sin duda de ser algo «que está bien tener» a convertirse en algo «imprescindible» para muchísimas empresas. Incluso las pequeñas tiendas familiares están empezando a utilizarlos. ¿Qué cree que ha impulsado ese cambio?
Frank Olea: Dedicamos mucho tiempo a los primeros usuarios —esas empresas pioneras que querían hacer algo diferente—. Con el paso de los años, se ha ido generalizando. Por ejemplo, la sanidad y la restauración rápida son dos sectores en los que el autoservicio está teniendo un gran impacto. De hecho, tenemos un cliente del sector sanitario que acaba de informar de que el 83 % de sus pacientes se registran a través de quioscos. En otro caso, California Fish Grill, una cadena de restauración rápida informal, está observando que el 68 % de sus ventas en tienda se realizan a través de quioscos.
Kate Orara: Vaya, son cifras impresionantes. Me imagino que el diseño del quiosco desempeña un papel importante en ese éxito, ¿verdad?
Frank Olea: ¡Ojalá pudiera decir que todo se debe al diseño! Por supuesto, un quiosco bien diseñado ayuda, pero hay muchos factores en juego. La ubicación es crucial: si el quiosco no está en el lugar adecuado, es posible que la gente ni siquiera se fije en él. La formación de los empleados es otro elemento clave. En California Fish Grill, han reasignado personal para que se dedique a recorrer el local y ayude a los clientes con los quioscos, lo que refuerza la confianza de los usuarios.
Kate Orara: Lo entiendo perfectamente. Recuerdo que la primera vez que utilicé un quiosco en un local de comida rápida, no estaba muy segura de cómo funcionaba. ¡Pero ahora soy toda una experta! Hablando de la experiencia del usuario, ¿cómo se equilibra la necesidad de contar con funciones avanzadas con la simplicidad que requieren las interfaces intuitivas?
Frank Olea: Sin duda, puede suponer un reto. Algunos quioscos que fabricamos cuentan con numerosos componentes, como sistemas biométricos, lectores de pasaportes o escáneres de documentos de identidad. Tenemos que integrar todo eso en una caja que no sea demasiado grande, al tiempo que la interfaz resulte intuitiva. Soy un gran defensor del diseño sencillo, y siempre intentamos reducirlo a lo esencial para el usuario.
Kate Orara: Tiene sentido. ¿Se ve a menudo en la situación de aconsejar a los clientes que reduzcan su lista de funciones deseadas?
Frank Olea: Por supuesto. A veces, los clientes quieren incluirlo todo en un quiosco, pero a menudo les aconsejamos que se centren en lo que realmente importa para la experiencia del usuario. Cuanto más hardware se añade, más complicado puede resultar, tanto en términos de funcionalidad como de mantenimiento a largo plazo.
Kate Orara: Hablando de mantenimiento, cuando los distribuidores deben explicar el coste de los quioscos de autoservicio, ¿cómo deberían comunicar las ventajas a los clientes potenciales que podrían mostrarse reticentes ante la inversión?
Frank Olea: La clave está en compartir estadísticas. Por ejemplo, los restaurantes de comida rápida pueden esperar un aumento de las ventas de entre el 13 % y el 15 % por ticket gracias a los quioscos. Son cifras concretas que demuestran el retorno de la inversión. Además, dada la actual escasez de mano de obra, los quioscos ofrecen una solución que no se pone enferma, no necesita descansos y ayuda a cubrir las carencias de personal.
Kate Orara: Sin duda. También imagino que los quioscos contribuyen a la uniformidad en aspectos como los pagos y las ventas adicionales. ¿Algún otro beneficio inesperado?
Frank Olea: ¡Sí! En el sector sanitario, hemos constatado que los quioscos ayudan realmente a cobrar los pagos pendientes. Cuando los pacientes se registran, se les recuerda los copagos atrasados, lo que ha supuesto un aumento del 8 % en los cobros. Eso es algo que nuestros clientes no habían previsto, pero que les ha encantado descubrir.
Kate Orara: ¡Vaya, eso es impresionante! Así pues, los quioscos no solo están transformando la experiencia del cliente, sino que también ayudan a las empresas a recaudar ingresos. ¿Existen tendencias emergentes en la tecnología de autoservicio que los distribuidores deberían destacar ante los clientes potenciales?
Frank Olea: La biometría está ganando popularidad, como el reconocimiento facial o el escaneo de las venas de la palma de la mano. Incluso estamos viendo cómo los estadios utilizan el reconocimiento facial para agilizar el acceso. Este tipo de innovaciones pueden optimizar las operaciones y mejorar la seguridad.
Kate Orara: Me encanta oír eso. A medida que la tecnología sigue evolucionando, ¿cómo deberían las empresas realizar la transición a nuevas plataformas de hardware o software para sus quioscos sin que ello suponga demasiadas interrupciones?
Frank Olea: Las pruebas son fundamentales. Colaboramos estrechamente con los clientes para garantizar que todo, desde los nuevos soportes hasta las actualizaciones de software, se pruebe exhaustivamente antes de su implementación. Cuando actualizamos los quioscos del Empire State Building, probamos todo en su laboratorio para evitar cualquier interrupción cuando los cambios entraran en funcionamiento.
Kate Orara: Es un consejo estupendo. ¿Cuál es su mejor recomendación para las empresas que desean que sus soluciones de quioscos estén preparadas para el futuro?
Frank Olea: Elija un diseño de quiosco modular. Esto permite realizar actualizaciones con facilidad, ya sea un nuevo dispositivo de pago o una impresora diferente. Trabajar con un fabricante como nosotros, capaz de adaptar a medida los nuevos componentes, es clave para prolongar la vida útil de su inversión.
Kate Orara: Es muy útil saberlo. Bueno, Frank, le agradezco mucho el tiempo que nos ha dedicado hoy. Ha compartido muchas ideas valiosas con nuestros oyentes. ¿Hay algo que no hayamos tratado y que le gustaría mencionar?
Frank Olea: No, ¡creo que lo hemos cubierto todo! He disfrutado mucho de la conversación.
Kate Orara: ¡Estupendo! Si alguno de nuestros oyentes desea ponerse en contacto con usted, ¿cómo puede hacerlo?
Frank Olea: La mejor forma es a través de nuestra página web o de LinkedIn. Soy bastante activo en LinkedIn y me encanta compartir detalles entre bastidores de en qué estamos trabajando.
Kate Orara: ¡Fantástico! Incluiremos enlaces a sus redes sociales en las notas del programa. Gracias de nuevo, Frank, y gracias a todos nuestros oyentes por acompañarnos. No olviden darle a «Me gusta», suscribirse y compartir este episodio con otras personas. ¡Nos vemos en el próximo!
[Música]
Kate Orara: Y con esto concluimos este episodio del podcast «Rising Stars». Muchísimas gracias a nuestros increíbles oyentes por acompañarnos y a nuestros fenomenales invitados por compartir sus conocimientos. No olviden suscribirse, valorar el episodio y dejarnos una reseña. Háganos saber sobre qué temas les gustaría que habláramos más: sus comentarios nos impulsan en nuestro camino para ofrecerles lo mejor en tecnología para el comercio minorista. Manténganse en contacto con nosotros en las redes sociales para recibir novedades y contenido entre bastidores.
Antes de despedirnos, recuerden: el futuro de la tecnología minorista está en nuestras manos y, juntos, lo estamos forjando. Sigan innovando, sigan creciendo y, hasta la próxima, aquí les saluda Kate Orara. Juntos, crecemos.
[Música]
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