En el último episodio del podcast Rising Stars, la presentadora Kate Orara entrevista a James Korte, director de marketing de BlueStar, para analizar las principales estrategias actuales de marketing de canal y las tendencias emergentes en marketing digital. En «Estrategias y tendencias de marketing de canal con James Korte», James comparte su perspectiva sobre el futuro del marketing digital en el canal y destaca sus campañas favoritas de todos los tiempos, que han establecido nuevos estándares en cuanto a creatividad e impacto.
James aborda algunos errores habituales que observa en las iniciativas de marketing digital y ofrece consejos prácticos para los distribuidores más pequeños sobre cómo competir en el ámbito digital con marcas que cuentan con presupuestos de marketing mucho mayores. Para quienes deseen realizar inversiones estratégicas, James también señala las herramientas y los canales más eficaces, proporcionando a los oyentes información valiosa para perfeccionar su enfoque del marketing de canal.
Escuche ahora el nuevo episodio
Alcanzando nuevas cotas en el marketing de canales
A lo largo de la conversación, James hace hincapié en la importancia de comprender el recorrido del cliente y ofrece valiosos consejos para diseñar estrategias de marketing que tengan repercusión. Este episodio ofrece a los VAR, los ISV y otros profesionales del sector una valiosa orientación sobre cómo aprovechar tácticas digitales innovadoras para mejorar la interacción con los clientes y potenciar su ventaja competitiva.
Tanto si desea mejorar su presencia digital como adelantarse a las próximas tendencias, este episodio está repleto de conocimientos especializados que le ayudarán a mantenerse a la vanguardia del marketing de canal.
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El podcast Rising Stars
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido ritmo de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias tecnológicas emergentes en el sector minorista junto a gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics, pionera en tecnología de puntos de venta y experiencia del cliente desde hace más de 60 años, le invita a unirse a nosotros para dar forma a un futuro más prometedor en los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis.
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Transcripción del episodio:
[Música]
Kate Orara:
¡Buenos días, entusiastas de la tecnología para el comercio minorista! Bienvenidos al podcast «Rising Stars», su fuente de referencia para todo lo relacionado con la tecnología para el comercio minorista y los puntos de venta. Soy Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star Micronics, y me complace guiarles a lo largo de este recorrido. Aquí nos adentramos en las últimas innovaciones que están dando forma a los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis. Así que, tanto si es usted un apasionado de la tecnología como si es propietario de un negocio, este es su pase entre bastidores para acceder a información privilegiada. Acompáñeme a mí y al equipo de Star Micronics mientras innovamos y crecemos juntos.
Kate Orara:
¡Bienvenidos de nuevo a otro episodio del podcast «Rising Stars»! Estoy muy ilusionada con el episodio de hoy porque me acompaña un buen amigo del sector, James Korte. Si están viendo el vídeo, ya saben de quién se trata. Y si están escuchando, ¡están a punto de descubrirlo! James es el director de marketing de Blue Star. ¿Es algo reciente? Quiero decir, acaba de ascender a director, ¿verdad, James?
James Korte:
¡Sí, así es! Fue un gran momento. Se me dan fatal las fechas, pero creo que han pasado unos cinco meses ya, aunque podría ser más bien cerca de un año. ¡El tiempo vuela! Pero sí, todavía está muy reciente y es muy emocionante. Llevo más de diez años en este sector, principalmente en tecnología para el comercio minorista y la hostelería. Blue Star es un gran distribuidor, por lo que, desde el punto de vista tecnológico, abarcamos prácticamente todos los sectores. Tengo la sensación de que a la gente de este ámbito le fascina el sector. Empecé como diseñador, luego pasé al marketing y, ahora, ¡aquí estoy! Y, Kate, cuando me envió un mensaje para invitarme al podcast y me dijo: «Hablemos de lo que más le gusta», ni siquiera necesité que me lo aclarara: ¡ya sabía a qué se refería!
Kate Orara:
¡Sí! Y creo que compartimos una perspectiva similar. Las dos somos millennials, así que hemos vivido de primera mano la transformación digital. Recuerdo cuando se lanzó Facebook por primera vez y se necesitaba una dirección de correo electrónico de la universidad para registrarse. ¡Añadí a todo el mundo como amigo porque quería tener tantos amigos como fuera posible! Nuestra generación realmente impulsó el marketing digital.
James Korte:
¡Por supuesto! Los millennials marcaron realmente el comienzo de la era digital. Pasé los primeros 13 años de mi vida sin Internet y, de repente, el mundo se abrió ante mí. Eso lo cambió todo para nosotros. Y sí, Zuckerberg, otro millennial, creó Facebook. Así que aquí estamos, una generación con un pie en el mundo «real» y otro en el mundo digital.
Kate Orara:
¡Probablemente podríamos dedicar otro podcast entero al tema generacional! Hace poco hice uno sobre el marketing dirigido a la Generación Z con Tyler Wells, de MicroTouch. Esa podría ser otra segunda parte en la que profundizaríamos más adelante.
Kate Orara:
Pasemos ahora al tema central del episodio de hoy: el marketing digital. Sé que LinkedIn es una plataforma fundamental en nuestro sector. ¿Cuál es una tendencia de marketing digital que le entusiasme y que este canal aún no haya adoptado por completo?
James Korte:
¡Excelente pregunta! Diría que la tendencia que más me entusiasma, y que la plataforma está tardando un poco en adoptar, es el entretenimiento como estrategia de marketing. Muchas personas de las generaciones más jóvenes se dan cuenta de que interrumpir el feed de las redes sociales con un mensaje muy formal y centrado en el producto ya no funciona tan bien. La clave está en captar la atención de su público simplemente por el hecho de hacerlo. Sé que algunas personas piensan: «¿Por qué iba a hacer eso? ¡Estoy aquí para hacer crecer mi negocio!». Pero si aburre constantemente a la gente, dejará de prestarle atención cuando realmente tenga algo importante que compartir.
También hay un componente algorítmico en ello: si dedica tiempo a ser, en general, entretenido y útil, es más probable que sus publicaciones relacionadas con el negocio lleguen a la gente en el momento adecuado. Creo que el canal también debe dar cabida a los microinfluencers. Aunque quizá no sean grandes celebridades, son influyentes en sectores específicos. El año pasado probamos una iniciativa en la que los proveedores podían contratar a alguien en Cameo para que les hiciera una mención. Funcionó bien y nos permitió conocer de primera mano el marketing de influencers. La cuestión es que, si crea contenido divertido y atractivo, la gente seguirá atenta a lo que publique cuando comparta algo relevante para su negocio.
Kate Orara:
¡No podría estar más de acuerdo! De hecho, organizaron algo muy divertido en Retail Now: fue como unas «Olimpiadas», y recuerdo que hubo una «competición de flex». Ese tipo de interacción muestra personalidad, algo que encanta a la gente. Somos personas que trabajamos para empresas, y es muy importante mostrar ese lado humano.
Kate Orara:
Entonces, como director de marketing, ¿cuál es su campaña de marketing digital favorita en la que haya trabajado, o que haya creado otra persona, y por qué destacó?
James Korte:
Le daré dos ejemplos. Uno propio, que no fue revolucionario pero sí tuvo éxito, y otro que simplemente admiro. En primer lugar, a finales de 2023 llevamos a cabo una campaña para un proveedor tecnológico emergente, Loop, una empresa de recarga de vehículos eléctricos. Nos dirigimos a los propietarios de inmuebles de Wyndham con un enfoque triple: correo directo físico, anuncios en redes sociales (Facebook e Instagram) y telemarketing saliente. La orientamos de forma muy específica hacia Wyndham, lo que tuvo muy buena acogida. La respuesta fue fantástica: 28 personas solicitaron visitas in situ y se generaron varios millones de dólares en ingresos. Tuvo éxito porque estaba muy bien orientada y nos comunicamos con las personas de la forma que ellas preferían.
El otro ejemplo procede de una marca llamada Liquid Death. Fabrican agua en lata, pero su imagen de marca se asemeja a la de un álbum de heavy metal. Su eslogan era «Murder Your Thirst» (Acaba con tu sed), y sus campañas publicitarias eran provocadoras: incluso grabaron un vídeo en el que se sometía a alguien a la técnica del «waterboarding» con Liquid Death. Resultó impactante y muy atrevido. No es un estilo para todo el mundo, pero ahí radica la clave: creó un grupo fiel de seguidores a quienes les encantaba el estilo irreverente de la marca. Es un magnífico ejemplo de cómo destacar en un mercado saturado siendo diferente.
Kate Orara:
Puede que no recomendemos la tortura del ahogamiento simulado ni las descargas eléctricas, ¡pero entiendo lo que quiere decir! Entonces, en el ámbito de los canales de distribución, ¿cómo sería para usted un recorrido del cliente perfecto utilizando el marketing digital?
James Korte:
En un mundo ideal, el recorrido sería así: el cliente no ha oído hablar de nosotros, pero ve nuestros anuncios dirigidos en LinkedIn, nuestros patrocinios en podcasts o nuestra presencia en eventos. Para cuando se ponga en contacto con nosotros, pensaría: «Blue Star está presente allá donde voy, y todas las personas en las que confío parecen estar alineadas con ellos». Sabría quiénes somos, a qué nos dedicamos y confiaría en que sabemos cómo ayudarle.
Kate Orara:
¡Me encanta! ¿Cuáles son algunos de los mayores errores que observa que cometen las empresas de nuestro sector en sus iniciativas de marketing digital hoy en día?
James Korte:
Tres puntos: en primer lugar, muchas empresas invierten muy poco en marketing. Debería tener la misma prioridad que cualquier otra disciplina, como RR. HH. o ventas. En segundo lugar, intentan abarcar un mercado demasiado amplio, enumerando 14 sectores diferentes a los que prestan servicio. Céntrese en un nicho en el que realmente pueda destacar. Por último, suelen confiar en cambios incrementales en su producto en lugar de construir una personalidad de marca. La confianza y la conexión humana son lo que realmente importa. Se trata de crear relaciones e identidad de marca, no solo de realizar cambios incrementales en el producto.
Kate Orara:
No podría estar más de acuerdo. Las relaciones humanas son las que impulsan la fidelidad, y centrarse en un nicho le permite dirigirse directamente a clientes específicos. Para quienes cuentan con presupuestos limitados, ¿qué forma creativa pueden encontrar los pequeños distribuidores y los proveedores independientes de software (ISV) para competir con las grandes marcas? Y si hubiera una herramienta o un canal de marketing en el que debieran centrarse, ¿cuál sería?
James Korte:
¡Excelente pregunta! Los actores más pequeños pueden centrarse en nichos de mercado en los que puedan ofrecer algo personalizado y especial. Busquen opiniones sobre los competidores más grandes y vean en qué aspectos se quedan cortos; a continuación, aprovechen esas áreas. En cuanto a una herramienta, recomendaría un creador de páginas web sin código o una herramienta de diseño como Canva. Estas facilitan la creación de materiales de aspecto profesional sin necesidad de un presupuesto enorme, lo que permite a las empresas más pequeñas parecer más grandes y tener una imagen más cuidada en Internet.
Kate Orara:
¡Me encantan esas sugerencias! Contar con una presencia digital cuidada puede hacer que una empresa más pequeña parezca mucho más grande, lo que infunde confianza. Como persona que suele pensar con antelación, ¿cuál es la predicción más atrevida que tiene sobre el futuro del marketing digital en nuestro sector?
James Korte:
Creo que vamos a asistir a un cambio en el que las personalidades liderarán las marcas más que los logotipos. Las marcas lideradas por sus fundadores se convertirán en la norma, con directores generales y líderes creando contenidos y actuando como imagen de la empresa. Se trata de una evolución natural, ahora que personas como nosotros nos estamos convirtiendo en líderes. Tyler Young, de Tonic POS, es un magnífico ejemplo: ha creado una marca personal muy reconocible que está en consonancia con los objetivos de su empresa. La gente se sentirá más atraída por las personalidades que por la imagen de marca corporativa.
Kate Orara:
No podría estar más de acuerdo. Creo que, sin duda, vamos en esa dirección. Ha sido un auténtico placer charlar con usted, y creo que sin duda hace falta una segunda parte —¡quizá después de la NRF! Antes de terminar, si hubiera una cosa en el sector que pudiera cambiar hoy mismo, ¿cuál sería y por qué?
James Korte:
¿Sinceramente? ¡Me gustaría poder asistir a todos los eventos! Siempre salgo de ellos sintiéndome inspirado, y no hay mejor manera de recabar información directamente de los profesionales del sector. Las conversaciones pueden dar lugar a grandes ideas, y ese ciclo de retroalimentación tiene un valor incalculable.
Kate Orara:
Por supuesto. Muchísimas gracias por su tiempo, James. Ha sido una conversación fantástica. ¿Dónde puede la gente seguirle y mantenerse al día de lo que está haciendo?
James Korte:
¡Gracias, Kate! Estoy activo en LinkedIn, donde comparto contenido sobre marketing, diseño y mis observaciones sobre el sector. Me encantaría conectar con cualquier persona interesada. Y quiero mencionar brevemente a Blue Star: somos un distribuidor tecnológico centrado en establecer colaboraciones significativas y en ayudar a las empresas a alcanzar el éxito a través del marketing y más allá.
Kate Orara:
¡Gracias de nuevo, James! Y con esto concluimos este episodio del podcast «Rising Stars». Muchísimas gracias a nuestros oyentes y a nuestro fenomenal invitado por compartir unas ideas tan valiosas. No olviden suscribirse, valorar el podcast y dejar un comentario: eso nos da fuerzas para seguir ofreciéndoles lo mejor en tecnología para el comercio minorista. Manténganse en contacto con nosotros en las redes sociales para recibir novedades y contenido entre bastidores. ¡Juntos, crecemos!
[Música]
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