Durante 50 años, Star Micronics America (SMA) ha prestado apoyo a empresas de Estados Unidos, Canadá, México y América Latina a lo largo de importantes cambios en la tecnología de punto de venta.
Desde los inicios de la impresión por impacto hasta las actuales tecnologías conectadas a la nube, móviles y de etiquetado, SMA se ha adaptado junto con los sectores a los que presta servicio, ayudando a empresas de los sectores minorista, de la restauración, hotelero, sanitario y otros a mantenerse al día con las crecientes exigencias operativas.
Pero la historia de 50 años de Star Micronics America va más allá de la tecnología.
Se trata de las personas que la construyeron, de los socios que crecieron junto a ella y de los clientes que confiaron en las soluciones de Star a lo largo de décadas de cambios en el sector.
En todo el continente americano, SMA lleva cinco décadas apoyando a las empresas ante los rápidos cambios tecnológicos, los flujos de trabajo nuevos y en constante evolución, y las crecientes expectativas de los clientes.
Al celebrar los 50 años de Star Micronics America, reflexionamos sobre los hitos que nos han forjado, la cultura que sigue guiándonos y las personas que lo han hecho posible.
50 años de historia marcados por la adaptación y el crecimiento
El sector de los puntos de venta ha experimentado cambios radicales a lo largo de las últimas cinco décadas.
Lo que comenzó en una época de impresión por impacto tradicional y sistemas locales ha evolucionado hasta convertirse en un ecosistema de plataformas en la nube, dispositivos móviles, pedidos en línea, quioscos de autoservicio y flujos de trabajo avanzados de etiquetado.
Cada cambio trajo consigo nuevas exigencias, desde una mayor rapidez en el proceso de pago y la precisión en los pedidos hasta flujos de trabajo conectados a la nube y la inteligencia artificial.
En respuesta a ello, SMA se ha expandido más allá de la impresión de tickets y de cocina para incluir la impresión en la nube, los servicios en la nube, el etiquetado, los TPV móviles y una gama más amplia de hardware para las operaciones modernas del comercio minorista y la restauración.
Esa capacidad de adaptación ha permitido a Star dar respuesta a cada nueva era tecnológica, a las expectativas de los clientes y a las exigencias del sector con soluciones prácticas.
Las personas que hay detrás de los 50 años de Star Micronics America
Pregunte a cualquier persona de SMA qué ha mantenido a la empresa fuerte durante 50 años, y una respuesta surge una y otra vez: su personal.
«La razón principal por la que Star Micronics America se ha mantenido sólida durante 50 años es su personal. La tecnología y los productos siguen evolucionando, pero la dedicación, la experiencia y el compromiso de nuestros empleados siempre han sido la clave de nuestro éxito».
Shazia Shafi, especialista en recursos humanos de Star Micronics America
Ese compromiso se refleja no solo en el trabajo diario, sino también en la antigüedad en la empresa.
En Star, las largas trayectorias profesionales forman parte de la cultura. Los empleados con 25, 30 e incluso más de 40 años de antigüedad han contribuido a dar forma a la empresa a lo largo de grandes transformaciones, cambios en el mercado y el crecimiento de la organización. Esa longevidad genera un profundo conocimiento institucional, pero también dice algo importante sobre la propia empresa: las personas permanecen porque encuentran oportunidades para crecer.
Una filosofía que ha marcado el desarrollo del talento en Star es la idea de contar con «las personas adecuadas en los puestos adecuados», un concepto popularizado en el libro *De bueno a excelente*, de Jim Collins. En SMA, se anima a los empleados a explorar nuevas funciones, a cambiar de departamento y a descubrir dónde encajan mejor sus habilidades e intereses. A lo largo de los años, esa flexibilidad ha ayudado a los empleados a forjarse carreras duraderas, al tiempo que ha reforzado una cultura basada en la colaboración, el crecimiento y el cambio.
El compromiso de Star de comprender a nuestros empleados como personas y de ofrecerles igualdad de oportunidades para su crecimiento constante ha desempeñado un papel fundamental en la estabilidad y el éxito a largo plazo de la empresa.
Cómo ha evolucionado la cultura de Star Micronics America
La cultura laboral de Star ha cambiado significativamente a lo largo de las últimas décadas.
Uno de los mayores puntos de inflexión se produjo durante la pandemia de COVID.
Antes de la pandemia, Star funcionaba principalmente como una organización con sede en oficinas. Al igual que muchas empresas en aquella época, la situación cambió rápidamente. Los equipos se adaptaron al teletrabajo, a nuevas herramientas de colaboración y a nuevas formas de atender a clientes y socios. Lo que comenzó como un ajuste necesario acabó por transformar la forma en que la empresa funciona hoy en día, dando lugar a una cultura híbrida y de teletrabajo más flexible.
Esa transición supuso un reto para la empresa, pero también reforzó uno de los valores fundamentales de Star: la colaboración basada en la confianza entre equipos.
Aunque el entorno de trabajo cambió, los valores fundamentales de la empresa se mantuvieron firmes:
- Colaboración: fomentar la comunicación abierta, el respeto mutuo y la confianza entre los equipos
- Innovación: mantener la curiosidad, ser proactivos y estar abiertos a nuevas formas de pensar
- Cambio: apostar por el crecimiento, la mejora y la capacidad de adaptación en un sector en constante evolución
Esos valores siguen marcando la forma en que los equipos trabajan juntos en Estados Unidos, Canadá, México y América Latina.
Esa cultura va más allá del trabajo diario. Iniciativas como los Premios «Yamaguchi Spirit» reconocen a los empleados que encarnan los valores fundamentales de Star: colaboración, innovación y cambio. Estas tradiciones contribuyen a reforzar la idea de que la cultura no es algo que simplemente surja de forma pasiva, sino algo que se practica de manera consciente.
Por qué las personas son importantes para la experiencia del cliente
La cultura de una empresa no se limita a sus propias paredes. Da forma a cada interacción con el cliente, a cada relación con los socios y a cada problema resuelto a lo largo del camino.
Esa ha sido una de las características definitorias de los 50 años de historia de Star Micronics America.
SMA es conocida desde hace tiempo como una empresa con la que resulta fácil hacer negocios, y esa reputación la han forjado las personas. La han forjado empleados que conocen los productos, comprenden los sectores a los que prestan apoyo y trabajan juntos para resolver los problemas de forma rápida y reflexiva.
También se ha forjado gracias a la coherencia.
Muchos clientes y socios han trabajado con los mismos miembros del equipo de Star durante años, a veces décadas. Esa continuidad genera confianza. Ofrece a los clientes acceso directo a personas que comprenden su negocio, sus flujos de trabajo y los retos a los que se enfrentan.
En un sector en el que la tecnología avanza a gran velocidad, los productos son importantes. Pero la confianza, la experiencia y las relaciones a largo plazo son igual de importantes, si no más.
Durante 50 años, el personal de Star ha contribuido a forjar ambas cosas.
De cara a los próximos 50 años de Star
El 50.º aniversario es un momento para reflexionar, pero también para mirar hacia el futuro.
A medida que los sectores siguen evolucionando hacia la inteligencia artificial, la infraestructura en la nube, la automatización y unos flujos de trabajo más conectados, Star Micronics America mantiene su compromiso de respaldar esos cambios con equipos experimentados y una tecnología que marca la diferencia.
Ese próximo capítulo dependerá de los mismos pilares que han sustentado los primeros 50 años: personal con experiencia, innovación práctica y sólidas relaciones con los clientes.
Para los empleados, socios y clientes, esos primeros 50 años han forjado algo duradero: confianza, coherencia y una empresa con la que saben que pueden contar.
Y si las últimas cinco décadas sirven de indicio, el próximo capítulo ya está tomando forma.
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Nota del autor: Quisiera expresar mi especial agradecimiento a Joey Richholt y Shazia Shafi, del departamento de Recursos Humanos de Star Micronics America, por sus valiosas aportaciones y su oportuna colaboración en la elaboración de este artículo.
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