Étiquette : How-To/Best Practices

Comment passer à un système de caisse Android : un guide détaillé
Le secteur de la vente au détail moderne est en constante évolution, principalement sous l’impulsion d’innovations technologiques constantes. Parmi ces nombreux changements, l’adoption des systèmes de point de vente (POS) sous Android s’est particulièrement démarquée au cours des deux dernières années.

L’essor des logiciels de point de vente Android

Le système d’exploitation Android, universellement reconnu pour sa convivialité et son rapport qualité-prix, est désormais le choix privilégié d’un nombre croissant d’entreprises du commerce de détail. Sa nature open source lui confère des capacités de personnalisation exceptionnelles, permettant aux développeurs de logiciels d’adapter leurs applications TPV à leurs spécifications exactes. Les commerçants des secteurs du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration ont grandement bénéficié de ces progrès.

Cette flexibilité ne se limite pas à l’aspect esthétique ; elle permet d’offrir une expérience client fluide et efficace, ainsi que d’intégrer diverses applications logicielles qui gèrent tout, de la gestion des stocks aux retours d’expérience des clients.

Le rôle essentiel du matériel dans les systèmes de point de vente Android

Cependant, le succès d’un système de point de vente Android ne repose pas uniquement sur le logiciel. Les composants matériels, en particulier les imprimantes, jouent un rôle essentiel pour garantir le fonctionnement sans faille du système.

C’est là que Star Micronics se distingue dans le domaine des solutions de vente au détail. Consciente de l’importance de la révolution Android dans le secteur des points de vente, Star a consacré ses ressources à la conception d’imprimantes qui s’adaptent parfaitement aux systèmes Android.

Découvrez Star Printers

L’imprimante thermique de tickets de caisse TSP143IVUE figure parmi les plus grandes réussites de Star. Toutes les imprimantes de tickets de caisse et d’étiquettes Star Micronics sont compatibles avec Android, mais le modèle TSP143IVUE optimise l’expérience Android grâce à sa prise en charge du protocole Android Open Accessory (AOA).

La prise en charge de l’AOA assure la communication entre le système Android et l’imprimante tout en alimentant et en rechargeant la tablette ou l’appareil, ce qui améliore considérablement l’expérience utilisateur. Star propose également des kits de développement logiciel (SDK) de pointe pour aider les fournisseurs de technologies à intégrer les imprimantes Star aux logiciels de point de vente développés par les développeurs.

Développeurs de logiciels, cliquez ici pour contacter l’équipe d’intégration de Star >

Guide des SDK Star Printer destiné aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV)

Bénéficiez d’une intégration transparente de l’imprimante, conçue pour optimiser les performances et la polyvalence de votre logiciel.

Découvrez les SDK de Star

Si votre logiciel de caisse actuel est compatible avec Android

Pour de nombreux chefs d’entreprise, l’idée de passer à un nouveau système peut sembler intimidante, surtout s’ils sont satisfaits de leur logiciel de caisse actuel. La bonne nouvelle ? Votre transition peut être considérablement simplifiée si votre logiciel de caisse est déjà compatible avec le matériel Android.

Si tel est votre cas, vous êtes dans une situation favorable : vos employés connaissent déjà le logiciel, ce qui évite de devoir organiser une formation approfondie.

Dans ce cas, bien qu’il soit utile de passer en revue les étapes détaillées ci-dessous pour bien comprendre le processus, vous n’aurez peut-être pas besoin de toutes les suivre. Vous pouvez plutôt vous concentrer sur le matériel, afin de garantir une transition plus fluide et plus efficace vers le système de caisse Android de votre choix.

Star est universellement compatible

Préparer une transition en douceur

Avant d’envisager de passer à un système de point de vente Android, les entreprises ne disposant pas d’un logiciel compatible avec Android devraient commencer par évaluer leur système actuel. Cela implique d’en identifier les points forts et d’en reconnaître les limites.

Mais l’introduction d’une nouvelle technologie ne se résume pas à une simple installation. On ne saurait trop insister sur l’importance d’une formation approfondie du personnel. Un système ne peut atteindre son plein potentiel que lorsque ses utilisateurs le maîtrisent parfaitement et s’en servent en toute confiance.

Soyez prêt à fournir les efforts nécessaires si vous souhaitez en tirer le meilleur parti par la suite.

Étapes de la transition vers un système de point de vente Android

La transition nécessite une planification et une exécution minutieuses. Voici une approche structurée destinée aux chefs d’entreprise souhaitant passer à un système de caisse Android :

1. Évaluation et planification
- Évaluez vos besoins actuels : commencez par analyser les fonctionnalités de votre système de caisse actuel. Identifiez ses points forts et ses éventuelles lacunes fonctionnelles. Examinez à la fois votre logiciel et votre matériel, en identifiant les éléments indispensables et les ajouts souhaités. Consacrez du temps à établir une liste détaillée. Regroupez toutes vos fonctionnalités « indispensables » et créez une liste distincte pour les ajouts souhaitables, mais non essentiels.
- Vérifiez la compatibilité : assurez-vous que votre matériel existant (par exemple, les lecteurs de codes-barres, les tiroirs-caisses, les imprimantes) est compatible avec les systèmes Android ou prévoyez les mises à niveau nécessaires.
2. Recherche et sélection
- Choisissez le logiciel adapté : diverses applications de point de vente Android répondent à des besoins commerciaux spécifiques. Les fonctionnalités, les tarifs et l’assistance variant considérablement d’une solution à l’autre, il est essentiel de faire un choix judicieux. Reportez-vous à votre liste de priorités pour vous assurer que le logiciel que vous sélectionnez dispose de toutes vos fonctionnalités indispensables et, idéalement, de certaines de celles figurant sur votre liste de souhaits.
- Sélection du matériel : décidez si vous utiliserez des terminaux de point de vente Android dédiés ou d’autres appareils courants tels que des tablettes. Si vous devez passer à un nouveau matériel de point de vente, assurez-vous qu’il soit compatible avec Android, convivial et bénéficie d’un excellent service d’assistance. Cela va peut-être de soi, mais assurez-vous que le matériel que vous avez choisi est également suffisamment robuste pour répondre aux exigences opérationnelles quotidiennes de votre entreprise. Réduire les coûts liés au matériel peut s’avérer regrettable en cas de panne, ce qui vous mettrait dans une situation délicate pendant vos heures de pointe.
Tous les équipements de point de vente de Star Micronics sont compatibles avec les systèmes d’exploitation Android.

3. Migration des données
- Données relatives aux stocks et aux produits : la plupart des systèmes de caisse modernes vous permettent d’exporter les données relatives aux produits. Une fois exportées, ces données peuvent être importées dans votre nouveau logiciel de caisse Android.
- Données clients : si vous gérez une base de données clients ou un programme de fidélité, veillez à ce que ces données soient également transférées.
4. Configuration et personnalisation
- Traitement des paiements : configurez les passerelles de paiement et les prestataires de paiement afin de garantir des transactions fluides avec votre système de caisse Android. Remarque : si vous utilisez votre logiciel de caisse actuel compatible avec Android et que vous n’apportez aucune modification logicielle, il ne sera probablement pas nécessaire de mettre à jour votre système de traitement des paiements ou votre terminal.
- Fiscalité et conformité : assurez-vous que le logiciel que vous avez choisi est configuré conformément à la réglementation fiscale locale. Tout logiciel de point de vente doit respecter l’ensemble des lois fiscales fédérales et régionales.
- Fonctionnalités personnalisées : selon le logiciel, vous pourrez peut-être ajouter des fonctionnalités spécialisées adaptées aux besoins de votre entreprise.
5. Formation
- Initiation du personnel : familiarisez votre équipe avec les principes de base du nouveau système.
- Formation approfondie : Envisagez des sessions de formation ou des ateliers plus détaillés en fonction de la complexité de votre activité.
6. Tests
- Phase pilote : avant la transition complète, envisagez de faire fonctionner le nouveau système de caisse Android en parallèle de votre système actuel afin de détecter d’éventuels problèmes.
- Boucle de rétroaction : Permettez au personnel de faire part de ses remarques sur les difficultés rencontrées.
7. Déploiement et mise en service
- Transition complète : une fois que vous êtes convaincu du bon fonctionnement du nouveau système, procédez à la transition complète.
- Assistance : veillez à ce qu’un dispositif soit en place pour permettre au personnel de signaler les problèmes et d’obtenir de l’aide si nécessaire.
8. Évaluation et optimisation continues
- Collecte des retours d’expérience : il est essentiel de recueillir régulièrement les retours d’expérience du personnel et des clients afin de vous assurer que le système répond aux besoins de chacun.
- Mises à jour et maintenance : mettez régulièrement à jour le logiciel afin de bénéficier des dernières fonctionnalités et des améliorations en matière de sécurité.
N’oubliez pas que, même si un changement d’une telle ampleur comporte des défis, la flexibilité, les options de personnalisation et les économies potentielles offertes par un système de point de vente Android peuvent apporter de nombreux avantages aux entreprises modernes.

S’adapter au paysage des points de vente de demain

Pour rester à la pointe dans le monde en constante évolution du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration, il est essentiel de se tenir informé et de faire preuve d’un esprit proactif. Si vous avez le sentiment que votre ancien système de point de vente freine le développement de votre entreprise, de nombreuses raisons justifient le passage à un système de point de vente Android plus récent.

Non seulement il s’agit d’une alternative très rentable, mais le système d’exploitation lui-même offre d’excellentes possibilités de personnalisation et est très convivial. Associé aux fonctionnalités avancées des imprimantes Star Micronics, il permet aux commerçants de bénéficier d’une technologie de pointe et d’un avantage concurrentiel en matière d’efficacité opérationnelle.

Adopter l’innovation garantit un avenir plus prometteur et plus efficace à votre entreprise, vous plaçant ainsi à l’avant-garde de l’évolution du commerce de détail.

Contactez Star dès aujourd’hui
septembre 15, 2023
Comment créer une expérience en libre-service dont vous serez fier
Le libre-service, ou les environnements « sans personnel », constituent désormais la norme, et l’année 2022 marquera officiellement un tournant décisif pour la technologie, l’adoption et l’innovation en matière de caisses en libre-service. Examinons ensemble certains éléments clés à prendre en compte lors de l’élaboration de votre stratégie.

Le libre-service, une solution vraiment adaptée aux besoins des clients

Les consommateurs s’attendent désormais à des solutions de paiement qui anticipent et répondent à leurs besoins, quels que soient le lieu, le moment ou la manière dont ils choisissent de faire leurs achats. Ces principes s’appliquent également au commerce de détail sans personnel et aux paiements sans contact, notamment les systèmes « just walk out », l’achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS), les bornes de commande en libre-service, les bornes de scan en libre-service et le paiement mobile en magasin, ainsi qu’à l’ensemble de vos parcours de paiement traditionnels, qu’ils soient en personne ou en ligne.

Le parcours de l’acheteur – autrefois considéré comme un chemin relativement linéaire, allant du premier point de contact entre le commerçant et le client jusqu’à l’achat final – ressemble désormais davantage à une toile d’araignée. Les clients entrent, sortent et reviennent dans ce « parcours » à partir de multiples points de contact, passant rapidement d’une application aux réseaux sociaux, puis au magasin, au site web, aux bornes interactives pilotées par l’IA et bien plus encore, l’ensemble du processus étant parfaitement axé sur un objectif central : un paiement invisible.

Votre solution de paiement doit offrir aux consommateurs autant d’options que possible pour effectuer leurs achats selon leurs propres conditions, que ce soit via des portefeuilles mobiles, une application mobile, un code QR, des cartes de crédit traditionnelles ou d’autres moyens.

Le commerce de détail autonome n’est pas réservé aux grands acteurs

Autrefois considéré comme une expérience « high-tech », le commerce autonome est l’avenir du commerce de détail.

La technologie « Just Walk Out » d’Amazon a établi une nouvelle référence en matière de consommation sans friction. Nous aimons aider des marques telles que Nourish + Bloom à adopter ce modèle commercial de pointe et à améliorer l’expérience client en y ajoutant des fonctionnalités hybrides telles qu’une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7, un bistrot et la livraison par robot.

Grâce à ces solutions, les clients scannent leur téléphone pour entrer, prennent leurs articles et sortent (pour en savoir plus sur cette solution UST, cliquez ici). Les clients peuvent également commander des plats au bistrot et payer en scannant un code QR relié à leur portefeuille numérique, ou régler leur achat aux bornes de paiement automatiques à l’aide de moyens de paiement traditionnels tels que les cartes de crédit et les portefeuilles électroniques. Mieux encore, ils peuvent même se faire livrer leurs articles chez eux grâce à des robots automatisés qui interagissent avec les clients.

Portefeuilles électroniques : une façon sûre et sans contact de faire ses achats

L’utilisation des portefeuilles numériques a explosé. Selon une étude réalisée en 2021 par ClearSale sur le comportement des consommateurs, 71 % d’entre eux ont recours, au moins occasionnellement, à un portefeuille numérique plutôt que de saisir directement les informations de leur carte bancaire. C’est une très, très bonne nouvelle pour les fournisseurs de technologies, mieux connus sous le nom d’éditeurs de logiciels indépendants (ISV). Pourquoi ? Plus de 78 % des consommateurs ayant récemment réglé un achat à l’aide d’un portefeuille numérique déclarent préférer faire leurs achats dans des environnements sans personnel, ce qui rend les utilisateurs de portefeuilles numériques près de quatre fois plus enclins à choisir des options sans contact en libre-service.

Les paiements sont complexes… Vous allez avoir besoin d’un bateau plus grand

Bien que les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) possèdent une expertise dans tous les domaines liés aux logiciels, lorsqu’il s’agit de transactions et de flux de travail autonomes dans le commerce de détail, il est préférable de s’adjoindre les services d’un partenaire spécialisé dans les paiements qui dispose des connaissances nécessaires pour créer une solution tout-en-un à leur intention et à celle de leurs commerçants.

L’un des plus grands défis auxquels nous sommes confrontés est que des clients viennent nous voir après avoir été découragés par la nécessité de gérer de multiples intégrations, distributeurs, prestataires de traitement, fournisseurs de matériel et passerelles de paiement. La clé pour créer une expérience en libre-service véritablement remarquable est de trouver un partenaire spécialisé dans les paiements, capable de vous aider à tout intégrer, car le paiement est un domaine totalement distinct de celui des points de vente. Vous ne souhaitez pas avoir à gérer un partenaire de paiement pour le commerce électronique, un autre pour les points de vente physiques, et encore un autre pour votre solution sans personnel ou mobile.

C’est un vaste écosystème

Nous vous recommandons de vous associer à un partenaire qui maîtrise tous les différents environnements dans lesquels vos commerçants opèrent. Un partenaire qui possède une expérience avérée dans la simplification d’intégrations complexes. Il est là pour vous aider à mettre en place une solution de qualité supérieure que vous pourrez surveiller et analyser depuis un seul et même endroit. En fin de compte, vous avez besoin d’un accompagnement pour simplifier toute mise en œuvre et résoudre les problèmes, afin de pouvoir vous concentrer sur la croissance et la gestion de votre entreprise.

Créez une expérience en libre-service fluide

Les éditeurs de logiciels indépendants (ISV), ou fournisseurs de technologies, ont une occasion unique de proposer de nouvelles solutions qui aident les commerçants à s’adapter à l’évolution des comportements des consommateurs, laquelle stimule la demande en matière de libre-service.

Pour vous aider à élaborer votre stratégie de libre-service, nous avons approfondi le sujet dans un rapport sectoriel intitulé : « Les expériences de libre-service façonnent l’avenir des paiements », qui examine en détail les solutions de paiement sans surveillance et sans contact qui distinguent les environnements de libre-service.

Lisez ce rapport pour découvrir :
- Pourquoi les solutions sans personnel sont désormais la norme
- Quels nouveaux types de solutions en libre-service se profilent à l’horizon
- Des moyens originaux d’interagir avec les clients et de leur offrir des expériences mémorables
- Comment intégrer ces solutions à votre mix de canaux existant
Téléchargez votre livre blanc !

Apprenez à mieux nous connaître

Le logiciel GoChip de Worldnet, associé à la technologie d’impression de Star Micronics, permet aux commerçants d’adopter facilement les paiements sans surveillance et sans contact. L’une de nos forces réside dans notre capacité d’écoute, ce qui facilite l’établissement de relations et de partenariats. Nous sommes devenus la première passerelle de paiement intégrée, spécialisée dans les solutions en libre-service, non seulement grâce à notre technologie, mais aussi parce que nous nous efforçons d’offrir les meilleurs services et la meilleure assistance à nos partenaires.

Nos logiciels et nos API vous permettent d’harmoniser vos expériences de paiement en libre-service, en magasin, en ligne et sur mobile. Le SDK GoChip de Worldnet est certifié EMV par les principaux processeurs et propose des options intégrées sans contact/NFC et EMV. La suite « Cardholder-Not-Present » couvre le commerce électronique, les paiements intégrés aux applications, le terminal virtuel et les solutions de tokenisation, permettant ainsi aux commerçants d’accepter tout type de paiement, partout, avec toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les portefeuilles numériques.

Laissez notre équipe d’experts se charger des paiements, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre croissance.

Article rédigé par John Clarke, PDG et cofondateur de Worldnet Payments

Vétéran du secteur des paiements, fort de plus de 23 ans d’expérience dans la promotion de l’innovation technologique au sein de ce secteur, John a cofondé WorldNet en 2008. Depuis, il a réalisé de nombreuses premières importantes dans le secteur des paiements, notamment le développement de la première application de paiement pour iPhone en Europe. Chez WorldNet, John continue de promouvoir l’innovation technologique dans le domaine du traitement des paiements.

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Comment les codes QR peuvent profiter à votre entreprise
mars 11, 2022
Comment les petites entreprises peuvent se démarquer sur les réseaux sociaux

Lorsque l'on est propriétaire d'une petite entreprise, il peut être difficile de rivaliser avec les grandes marques que tout le monde connaît déjà. L’avantage dont disposent les commerçants des PME par rapport aux grandes surfaces réside dans leur capacité à offrir une expérience authentique et unique à chacun de leurs clients. Même si vous avez parfois l’impression d’être éclipsé par les géants du secteur, voici quelques conseils pour vous démarquer sur les réseaux sociaux.

Lancez un vlog

Avantages :

La vidéo est en train de révolutionner la manière dont les gens consomment l’information. Lancer un vlog, c’est-à-dire un blog vidéo, constitue un moyen ludique pour les petites entreprises de mettre en avant leurs produits et leur expertise. Les blogs vidéo peuvent aborder des sujets allant d’une nouvelle ligne de vêtements que vous venez de mettre en vente à des conseils mode, en passant par un témoignage personnel sur la réussite de votre petite entreprise.

Les vlogs sont également parfaits pour promouvoir des événements et des soldes ponctuelles. Outre le fait que les vidéos en ligne représentent désormais plus de 80 % du trafic Internet, un vlog donne une impression d’authenticité plus forte qu’un blog classique. Cela vous offre une meilleure opportunité, non seulement d’augmenter la fréquentation de votre magasin, mais aussi de créer une communauté avec vos clients fidèles.

Comment s’y prendre :

L’avantage du vlogging, c’est qu’il n’est pas nécessaire de tourner dans un studio de production sophistiqué. Tout ce dont vous avez réellement besoin pour lancer un vlog, c’est d’un smartphone et d’une idée du type de contenu que vous souhaitez partager avec vos spectateurs.

Un excellent point de départ pour un vlog consiste à filmer une présentation générale de votre entreprise, à expliquer ce qui vous a poussé à la créer et à proposer une visite guidée. Cette introduction est le moyen idéal pour fidéliser des spectateurs et des clients désireux d’en savoir plus grâce à votre vlog. Et si vous êtes timide devant la caméra, demandez à un ami, un employé ou un partenaire commercial de prendre les rênes, tout en vous appuyant sur vos idées créatives !

Menez des campagnes saisonnières

Avantages :

En tant que commerçant, vous pouvez être amené à réaménager votre magasin à chaque saison. C’est particulièrement vrai pour les boutiques de vêtements. En créant des campagnes saisonnières, vous informez non seulement votre public que vous êtes fin prêt pour la saison à venir, mais vous lui montrez également que vous maîtrisez les tendances à venir.

Les campagnes saisonnières sont avantageuses car elles vous permettent de mettre l’accent sur le visuel dans vos publications sur les réseaux sociaux – ce qui est idéal puisque les publications Facebook accompagnées d’images génèrent 2,3 fois plus d’engagement que celles sans images, et qu’en juin 2016, Instagram comptait plus de 500 millions d’utilisateurs.

Comment procéder :

Afin d’annoncer votre tout nouveau stock pour la saison à venir, vous devrez créer une campagne saisonnière visuellement attrayante. Il existe plusieurs façons de procéder.

Outre le vlog mentionné précédemment, essayez de réaliser des vidéos promotionnelles pour mettre en avant les nouveaux articles à venir. Filmer des scènes saisonnières en extérieur incitera votre public à se rendre dans votre magasin pour acheter un nouveau manteau d’hiver. Outre le contenu vidéo, Instagram et Pinterest sont les plateformes idéales pour promouvoir une campagne saisonnière.

Selon Shopify, 93 % des utilisateurs de Pinterest utilisent la plateforme pour planifier leur prochain achat. Hootsuite a constaté que 75 % des utilisateurs d’Instagram passent à l’action, par exemple en se rendant sur un site web, après avoir consulté une publication Instagram. En mettant en avant visuellement des produits adaptés à la saison sur des plateformes telles que Pinterest et Instagram, vous avez beaucoup plus de chances de transformer ces « j’aime » en ventes.

Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs

Avantages :

Le contenu généré par les utilisateurs est un excellent moyen pour les petites entreprises de se démarquer sur les réseaux sociaux, car cela signifie que les gens s’intéressent à votre entreprise et s’en soucient ! Par définition, le contenu généré par les utilisateurs englobe toute forme de contenu, telle que les blogs, les wikis, les forums de discussion, les publications, les chats, les tweets, les podcasts, les images numériques, les vidéos, les fichiers audio, les publicités et d’autres formes de médias créés par les utilisateurs d’un système ou d’un service en ligne, souvent mis à disposition via des sites de réseaux sociaux.

En termes plus simples, le contenu généré par les utilisateurs correspond aux publications de vos clients concernant votre entreprise. Cela peut aller d’un utilisateur d’Instagram publiant une photo de lui portant un article de votre dernière collection de vêtements à un client rédigeant un article de blog sur votre entreprise. Non seulement le contenu généré par les utilisateurs se traduit souvent par une publicité gratuite, mais il vous aide également à toucher un public plus large grâce au réseau de vos clients.

Comment s’y prendre :

Je sais ce que vous vous dites : comment puis-je encourager mes clients à créer du contenu sur mon produit ? Il existe plusieurs façons d’inciter vos clients à partager ce contenu. La méthode la plus simple consiste simplement à utiliser les réseaux sociaux pour interagir avec leur public. Si quelqu’un vous identifie dans une publication, veillez à laisser un commentaire ! Il existe également plusieurs outils de veille des réseaux sociaux qui vous aideront à repérer les publications mentionnant votre entreprise sans pour autant taguer votre page. Surprendre l’un de vos clients fidèles en commentant sa photo Instagram est un moyen quasi infaillible de renforcer sa fidélité et de vous démarquer auprès de tous ses abonnés.

Si vous cherchez à stimuler votre contenu généré par les utilisateurs, essayez d’organiser un concours. Les concours photo constituent sans doute le moyen le plus populaire d’obtenir davantage de contenu généré par les utilisateurs. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’une boutique de mode, essayez d’organiser un concours photo sur Instagram en demandant aux participants de poser avec leurs derniers achats effectués dans votre boutique. Vous pouvez créer un hashtag que les utilisateurs devront utiliser lorsqu’ils publieront leurs photos ; ainsi, vous pourrez facilement identifier les participants à votre concours et désigner un gagnant ! Les internautes remarqueront ce hashtag, ce qui vous aidera à vous démarquer auprès d’un public plus large que celui que vous aviez initialement ciblé.

Rivaliser avec les grands détaillants ne doit pas nécessairement représenter une charge de travail énorme. Se démarquer sur les réseaux sociaux a permis aux détaillants de nouer des liens plus personnels avec leurs clients, et cette tendance continuera à évoluer en faveur des chefs d’entreprise. Parfois, il suffit d’une simple interaction initiale pour se démarquer.

octobre 30, 2018
5 façons de motiver le personnel d’un magasin et de maintenir un bon moral
Imaginez la scène :

C’est un mardi comme les autres et vous arrivez à votre magasin. Vous êtes de bonne humeur et vous avez hâte de commencer votre journée. Vous franchissez la porte et votre caissière est au téléphone. Un autre employé est affalé sur le côté. Il n’y a aucun signe d’enthousiasme ni de motivation. Il n’y a aucune interaction positive avec vos clients. Votre humeur change immédiatement et, soudain, vous réalisez que cela affecte le chiffre d’affaires de votre magasin.

La motivation, c’est l’état ou la condition d’être motivé ou d’avoir une raison forte d’agir ou d’accomplir quelque chose. En 2017, il a été rapporté que 51 % des salariés aux États-Unis ne sont pas motivés. En raison de ce manque de motivation, environ 70 % des Américains ne se sentent pas impliqués dans leur travail. Pourquoi ? La motivation relève d’une science qu’il convient de comprendre afin de maintenir l’implication des salariés dans leur travail quotidien.

Commençons par comprendre pourquoi il est si difficile de rester motivé. Comme l’indique Forbes, il existe trois raisons psychologiques principales qui expliquent pourquoi il est si difficile de rester motivé :
1. « Je dois le faire »
2. « Cela ne me semble pas juste »
3. « Je n’y arriverai pas »
En substance, la motivation dépend de la façon dont vos collaborateurs perçoivent une situation. Alors, comment pouvez-vous maintenir la motivation de votre personnel au-delà de leur salaire ? Découvrez ces cinq stratégies !

1. La formation des employés

Nous comprenons, cela semble ennuyeux. Personne n’a vraiment envie de suivre une formation, n’est-ce pas ? Détrompez-vous. Les sessions de formation des employés ont peut-être la mauvaise réputation d’être ennuyeuses, mais lorsqu’elles sont bien menées, elles peuvent être ludiques et captivantes. Pour commencer, Myagi suggère d’utiliser des quiz et des questions de suivi afin de susciter une compétition amicale entre vos collaborateurs et d’accroître leur participation ainsi que leur capacité de mémorisation. De plus, incitez vos collaborateurs à présenter leurs idées les uns aux autres. On ne sait jamais quelles astuces ils pourraient avoir en réserve.

2. Écouter

Un concept si simple, et pourtant si efficace. Pensez à vos propres expériences. Ne vous sentez-vous pas davantage valorisé lorsque votre supérieur écoute ce que vous avez à dire ? Être à l’écoute des réflexions, des préoccupations et des idées de vos collaborateurs est essentiel pour leur permettre de se sentir impliqués. Montrer à vos collaborateurs que leurs points de vue sont pris en compte et appréciés garantit un moral élevé et un environnement de travail motivant.

3. Opportunités d’évolution

Savoir que l’on travaille pour atteindre un objectif est motivant. Cet objectif est d’autant plus motivant s’il débouche sur davantage d’opportunités d’évolution au sein de l’entreprise. En offrant ces opportunités, vous encouragez votre personnel à donner le meilleur de lui-même.

4. Les mesures incitatives

Les mesures d’encouragement constituent une solution simple et ludique pour maintenir la motivation de vos collaborateurs. Ne vous inquiétez pas, ces mesures n’ont pas besoin d’être coûteuses. Elles peuvent être aussi simples qu’une carte-cadeau Starbucks. Soyons honnêtes, la plupart des gens adorent les récompenses, alors pourquoi ne pas offrir à vos collaborateurs une récompense pour un travail bien fait ?

5. Soyez un dirigeant efficace

Montrez que vous êtes passionné par votre rôle. Montrez-vous enthousiaste face aux objectifs de votre entreprise. Rien n’est plus motivant qu’un dirigeant qui souhaite réussir aux côtés de son équipe. Cependant, la passion n’est pas le seul élément qui fait un dirigeant efficace. Découvrez les 10 habitudes puissantes que les dirigeants devraient adopter, selon Peter Economy :
1. Confiance
2. Communication persuasive
3. La capacité à faire preuve de sensibilité et de réactivité
4. Détermination
5. Soutien
6. Distingué
7. Responsable
8. Optimiste
9. Honnêteté
10. Organisé
À retenir

La motivation est une question d’état d’esprit, et l’esprit est puissant. L’esprit étant un outil si puissant, il est essentiel d’apprendre à interagir avec son personnel afin de favoriser une journée de travail positive et productive. Des vendeurs motivés se traduisent directement par un meilleur service client et, par conséquent, par une augmentation des ventes en magasin.

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juillet 18, 2018