Dans le dernier épisode du podcast Rising Stars, l’animatrice Kate Orara s’entretient avec James Korte, directeur marketing chez BlueStar, afin d’aborder les principales stratégies actuelles de marketing de distribution et les nouvelles tendances du marketing numérique. Dans « Stratégies et tendances du marketing de distribution avec James Korte », James partage son point de vue sur l’avenir du marketing numérique dans le secteur de la distribution et met en avant ses campagnes préférées de tous les temps, qui ont établi de nouvelles références en matière de créativité et d’impact.
James aborde certaines erreurs courantes qu’il constate dans les initiatives de marketing numérique et fournit des conseils concrets aux petits revendeurs sur la manière de rivaliser sur le plan numérique avec des marques disposant de budgets marketing bien plus importants. Pour ceux qui souhaitent réaliser des investissements stratégiques, James identifie également les outils et les canaux les plus efficaces, offrant ainsi aux auditeurs des pistes pour affiner leur approche du marketing de réseau.
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Atteindre de nouveaux sommets dans le marketing de réseau
Tout au long de la conversation, James insiste sur l’importance de comprendre le parcours client et fournit de précieux conseils pour élaborer des stratégies marketing qui trouvent un écho auprès du public. Cet épisode offre aux VAR, aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV) et aux autres professionnels du secteur des conseils précieux sur la manière de tirer parti de tactiques numériques innovantes pour renforcer l’engagement et accroître leur avantage concurrentiel.
Que vous cherchiez à renforcer votre présence numérique ou à anticiper les tendances à venir, cet épisode regorge d’analyses d’experts qui vous aideront à rester à la pointe du marketing de réseau.
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Le podcast Rising Stars
Plongez dans l’univers des points de vente (POS) avec le podcast «Rising Stars» de Star Micronics, animé par Kate Orara, experte du secteur. Deux fois par mois, nous explorons les parcours fascinants d’innovateurs et d’entreprises qui relèvent les défis posés par l’évolution rapide des technologies de point de vente.
Dans chaque épisode, Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, aborde les nouvelles tendances et stratégies technologiques du commerce de détail avec des géants mondiaux du secteur. Elle a consacré toute sa carrière à nouer des relations avec les bonnes personnes, et désormais, les auditeurs du monde entier peuvent bénéficier de ce vaste réseau d’experts du secteur.
Toujours à la pointe et en constante innovation, Star Micronics, pionnier des technologies de point de vente et d’expérience client depuis plus de 60 ans, vous invite à vous joindre à nous pour façonner un avenir meilleur dans les secteurs de la vente au détail, de l’hôtellerie-restauration et du cannabis.
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Transcription de l’épisode :
[Musique]
Kate Orara :
Bonjour à tous, passionnés de technologies du commerce de détail ! Bienvenue dans le podcast « Rising Stars », votre référence incontournable pour tout ce qui concerne les technologies du commerce de détail et les points de vente. Je m’appelle Kate Orara, je suis responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, et je suis ravie de vous guider tout au long de ce parcours. Ici, nous nous plongeons dans les dernières innovations qui façonnent les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie et du cannabis. Que vous soyez passionné de technologie ou chef d’entreprise, voici votre passe d’accès aux coulisses pour découvrir des informations d’initiés. Rejoignez-moi ainsi que l’équipe de Star Micronics pour innover et grandir ensemble.
Kate Orara :
Bienvenue à nouveau pour un nouvel épisode du podcast « Rising Stars » ! Je suis vraiment ravie de l’épisode d’aujourd’hui, car je reçois un bon ami du secteur, James Korte. Si vous regardez la vidéo, vous savez déjà de qui il s’agit. Et si vous écoutez, vous êtes sur le point de le découvrir ! James est directeur marketing chez Blue Star. Est-ce récent ? Je veux dire, vous venez d’être promu au poste de directeur, n’est-ce pas, James ?
James Korte :
Oui, c’est vrai ! Ce fut un moment important. Je suis nul en dates, mais je crois que cela fait environ cinq mois maintenant — même si cela pourrait être plus proche d’un an. Le temps passe vite ! Mais oui, c’est encore tout récent et très excitant. Je travaille dans ce secteur depuis plus de dix ans maintenant, principalement dans les technologies destinées au commerce de détail et à l’hôtellerie. Blue Star est un grand distributeur, nous touchons donc à pratiquement tous les secteurs d’activité d’un point de vue technologique. J’ai l’impression que les personnes qui évoluent dans ce milieu sont fascinées par ce secteur. J’ai commencé en tant que designer, puis je suis passé au marketing, et me voilà aujourd’hui ! Et, Kate, lorsque vous m’avez envoyé un message pour me proposer de participer au podcast en me disant : « Parlons de ce que vous préférez », je n’ai même pas eu besoin de précisions — je savais exactement ce que vous vouliez dire !
Kate Orara :
Oui ! Et je pense que nous partageons un point de vue similaire. Nous sommes toutes les deux de la génération Y, nous avons donc vraiment vécu la transition numérique. Je me souviens du lancement de Facebook, quand il fallait une adresse e-mail universitaire pour s’inscrire. J’ai ajouté tout le monde à ma liste d’amis parce que je voulais en avoir le plus possible ! Notre génération a véritablement fait progresser le marketing numérique.
James Korte :
Tout à fait ! La génération Y a véritablement inauguré l’ère du numérique. J’ai passé les 13 premières années de ma vie sans Internet, puis, tout à coup, le monde s’est ouvert à moi. Cela a tout changé pour nous. Et oui, c’est Zuckerberg, lui aussi de la génération Y, qui a créé Facebook. Nous voici donc, une génération qui a un pied dans le monde « réel » et l’autre en ligne.
Kate Orara :
Nous pourrions probablement consacrer tout un autre podcast à ce sujet générationnel ! J’en ai récemment enregistré un sur le marketing destiné à la génération Z avec Tyler Wells, de MicroTouch. Cela pourrait faire l’objet d’une deuxième partie que nous aborderons plus tard.
Kate Orara :
Passons donc au thème central de l’épisode d’aujourd’hui : le marketing numérique. Je sais que LinkedIn est une plateforme incontournable dans notre secteur. Quelle est la tendance du marketing numérique qui vous enthousiasme le plus et que ce canal n’a pas encore pleinement adoptée ?
James Korte :
Excellente question ! Je dirais que la tendance qui m’enthousiasme le plus, et que la plateforme met un peu de temps à adopter, c’est le divertissement en tant que stratégie marketing. Beaucoup de jeunes générations se rendent compte qu’interrompre un fil d’actualité sur les réseaux sociaux avec un message ultra-formel et centré sur le produit ne fonctionne plus aussi bien. La clé réside dans le fait d’interagir avec votre public dans le seul but de susciter l’engagement. Je sais que certaines personnes se disent : « Pourquoi ferais-je cela ? Je suis ici pour développer mon activité ! » Mais si vous ennuiez constamment les gens, ils cesseront de vous prêter attention lorsque vous aurez réellement quelque chose d’important à partager.
Il y a également un aspect algorithmique à cela : si vous passez du temps à proposer du contenu généralement divertissant et utile, vos publications liées à votre activité ont plus de chances d’atteindre votre public au bon moment. Je pense que la plateforme doit également s’ouvrir aux micro-influenceurs. Même s’il ne s’agit pas de grandes célébrités, ils exercent une influence dans des secteurs spécifiques. L’année dernière, nous avons testé une offre permettant aux vendeurs d’engager quelqu’un sur Cameo pour qu’il leur fasse de la publicité. Cela a bien fonctionné et nous a donné un avant-goût du marketing d’influence. Le fait est que si vous créez du contenu amusant et captivant, les gens resteront à l’écoute lorsque vous partagerez quelque chose en rapport avec votre activité.
Kate Orara :
Je suis tout à fait d’accord ! Vous avez d’ailleurs organisé quelque chose de très ludique lors du salon Retail Now : c’était un peu comme des « Jeux Olympiques », et je me souviens qu’il y avait un « concours de flex ». Ce genre d’engagement met en avant la personnalité, ce que les gens adorent. Nous sommes des personnes qui travaillons pour des entreprises, et il est essentiel de montrer ce côté humain.
Kate Orara :
Alors, en tant que directrice du marketing, quelle est votre campagne de marketing numérique préférée parmi celles sur lesquelles vous avez travaillé, ou celles créées par d’autres, et pourquoi s’est-elle démarquée ?
James Korte :
Je vais vous donner deux exemples. L’un est le nôtre, qui n’était pas révolutionnaire mais qui a été couronné de succès, et l’autre est une campagne que j’admire tout simplement. Tout d’abord, nous avons mené une campagne fin 2023 pour un fournisseur de technologies émergent, Loop, une entreprise spécialisée dans la recharge des véhicules électriques. Nous avons ciblé les propriétaires d’établissements Wyndham à l’aide d’une approche en trois volets : du publipostage physique, des publicités sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram) et du télémarketing sortant. Nous avons très précisément ciblé Wyndham, ce qui a très bien fonctionné. Le taux de réponse a été fantastique : 28 personnes ont demandé une visite sur place, et cela a généré plusieurs millions de dollars de chiffre d’affaires. Cette campagne a été couronnée de succès parce qu’elle était extrêmement ciblée et que nous avons su établir le contact avec les gens selon leurs préférences.
L’autre exemple concerne une marque appelée Liquid Death. Elle commercialise de l’eau en canette, mais son image de marque s’inspire d’un album de heavy metal. Son slogan était « Murder Your Thirst » (Tuez votre soif), et ses campagnes publicitaires étaient provocantes : elle a même réalisé une vidéo dans laquelle une personne subissait une simulation de torture par l’eau avec du Liquid Death. C’était choquant et très audacieux. Ce n’est pas le style de tout le monde, mais c’est justement le but : cela a permis de fidéliser un public qui adorait le style irrévérencieux de la marque. C’est un excellent exemple de la manière de se démarquer sur un marché saturé en étant différent.
Kate Orara :
Nous ne recommandons peut-être pas le waterboarding ni les décharges électriques, mais je comprends l’idée ! Alors, dans le domaine des canaux de distribution, à quoi ressemble pour vous un parcours client idéal grâce au marketing numérique ?
James Korte :
Dans un monde idéal, le parcours se déroulerait ainsi : le client n’a jamais entendu parler de nous, mais il voit nos publicités ciblées sur LinkedIn, nos parrainages de podcasts ou notre présence lors d’événements. Au moment où il prend contact avec nous, il se dirait : « Blue Star est présent partout où je me trouve, et toutes les personnes en qui j’ai confiance semblent travailler avec eux. » Il saurait qui nous sommes, ce que nous faisons, et il serait convaincu que nous savons comment l’aider.
Kate Orara :
J’adore ! Quelles sont, selon vous, les principales erreurs que commettent aujourd’hui les entreprises de notre secteur dans leurs efforts de marketing numérique ?
James Korte :
Trois points : premièrement, de nombreuses entreprises n’investissent pas suffisamment dans le marketing. Celui-ci devrait être considéré comme une priorité au même titre que n’importe quel autre domaine, comme les ressources humaines ou la vente. Deuxièmement, elles tentent de cibler un marché trop large, en énumérant 14 secteurs d’activité différents qu’elles desservent. Concentrez-vous sur un créneau où vous pouvez véritablement vous démarquer. Enfin, elles misent souvent sur des modifications progressives de leur produit plutôt que de développer une personnalité de marque. La confiance et le lien humain sont ce qui compte vraiment. Il s’agit de créer des relations et une identité de marque, et pas seulement d’apporter des modifications progressives au produit.
Kate Orara :
Je suis tout à fait d’accord. Ce sont les relations humaines qui favorisent la fidélité, et se concentrer sur un créneau vous permet de vous adresser directement à des clients spécifiques. Pour ceux qui disposent de budgets limités, comment les petits revendeurs et éditeurs de logiciels indépendants peuvent-ils rivaliser de manière créative avec les grandes marques ? Et s’il y avait un outil ou un canal marketing sur lequel ils devraient se concentrer, lequel serait-ce ?
James Korte :
Excellente question ! Les petits acteurs peuvent se concentrer sur des marchés de niche où ils peuvent proposer une offre sur mesure et unique. Consultez les avis sur les grands concurrents et identifiez leurs points faibles, puis tirez parti de ces lacunes. En ce qui concerne les outils, je recommanderais un créateur de sites web sans code ou un outil de conception comme Canva. Ceux-ci permettent de créer facilement des supports d’aspect professionnel sans budget colossal, ce qui donne aux petites entreprises une image plus imposante et plus soignée en ligne.
Kate Orara :
J’adore ces suggestions ! Une présence numérique soignée peut donner à une petite entreprise l’apparence d’une grande, ce qui inspire confiance. En tant que personne qui anticipe souvent l’avenir, quelle est la prédiction la plus audacieuse que vous ayez concernant l’avenir du marketing numérique dans notre secteur ?
James Korte :
Je pense que nous allons assister à une évolution où les personnalités porteront davantage les marques que les logos. Les marques dirigées par leur fondateur deviendront la norme, les PDG et les dirigeants créant du contenu et incarnant le visage de l’entreprise. C’est une évolution naturelle, d’autant plus que ce sont des personnes comme nous qui occupons désormais des postes de direction. Tyler Young, de Tonic POS, en est un excellent exemple : il s’est forgé une image de marque personnelle très reconnaissable, en parfaite adéquation avec les objectifs de son entreprise. Les gens seront davantage attirés par les personnalités que par l’image de marque des entreprises.
Kate Orara :
Je suis tout à fait d’accord. Je pense que nous nous dirigeons sans aucun doute dans cette direction. J’ai pris beaucoup de plaisir à discuter avec vous, et je pense qu’une deuxième partie s’impose absolument — peut-être après le NRF ! Avant de conclure, s’il y avait une chose que vous pourriez changer dès aujourd’hui dans le secteur, quelle serait-elle et pourquoi ?
James Korte :
Honnêtement ? J’aimerais pouvoir assister à tous les événements ! J’en ressors toujours inspiré, et il n’y a pas de meilleur moyen de recueillir des informations directement auprès des professionnels du secteur. Les conversations peuvent déboucher sur d’excellentes idées, et cette boucle de rétroaction est inestimable.
Kate Orara :
Tout à fait. Merci beaucoup de nous avoir accordé votre temps, James. Ce fut une conversation passionnante. Où peut-on vous suivre et rester informé de vos activités ?
James Korte :
Merci, Kate ! Je suis actif sur LinkedIn, où je partage du contenu sur le marketing, le design et mes observations sur le secteur. Je serais ravi d’entrer en contact avec toute personne intéressée. Et un petit mot pour Blue Star : nous sommes un distributeur de technologies qui s’attache à nouer des partenariats constructifs et à aider les entreprises à réussir grâce au marketing et bien au-delà.
Kate Orara :
Merci encore, James ! Et voilà qui conclut cet épisode du podcast « Rising Stars ». Un immense merci à nos auditeurs et à notre invité exceptionnel pour avoir partagé ces précieuses réflexions. N’oubliez pas de vous abonner, de noter le podcast et de laisser un commentaire : cela nous motive à continuer de vous proposer le meilleur de la technologie du commerce de détail. Restez en contact avec nous sur les réseaux sociaux pour découvrir les dernières actualités et des contenus en coulisses. Ensemble, nous allons de l’avant !
[Musique]
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