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7 consejos sencillos para vender servicios de procesamiento de pagos
A la hora de comercializar servicios para comerciantes, el panorama puede resultar bastante competitivo. Dada la gran cantidad de opciones disponibles en el mercado para sus clientes, es fundamental dedicar tiempo a reflexionar sobre cómo puede diferenciarse como proveedor de soluciones. Aunque pueda parecer abrumador, en la entrada del blog de hoy compartiremos siete consejos para la venta de servicios para comerciantes, diseñados para que su proceso resulte sencillo y exitoso.

7 consejos sencillos para vender servicios para comerciantes:

1. Ofrezca una solución integral

Una de las mejores formas de diferenciarse como proveedor de servicios para comerciantes no es limitarse a ofrecer una sola pieza del rompecabezas de los pagos, sino proporcionar una solución integral. Los clientes buscan un proveedor único, y ofrecer una solución completa que aporte valor —incluido el procesamiento de tarjetas de crédito a través de una cuenta comercial y una gama completa del hardware necesario para el punto de venta (TPV)— es una forma excelente de fidelizar a clientes satisfechos.

2. Sea un asesor de confianza

Aunque esta entrada del blog contiene consejos para la venta de servicios para comerciantes, una de las cosas más importantes que puede hacer en ocasiones es no vender. ¿Qué significa esto? En pocas palabras, esfuércese por ser el asesor de confianza de su cliente, en lugar de limitarse a ser un simple vendedor. La base para ser un asesor de confianza se asienta en la escucha: escuchar las necesidades de su cliente y actuar como consultor para ofrecer ideas y soluciones, en lugar de limitarse a imponer productos. Otras características de los asesores de confianza incluyen:
- Dar prioridad a las necesidades de sus clientes, no a las suyas propias; piense siempre en los retos y prioridades de sus clientes antes que en los suyos
- Hacer siempre preguntas para comprender mejor la situación concreta de su cliente: «¡Cuénteme más!»
- Ofrecer diversas opciones de solución, para que el cliente pueda decidir cuál es la mejor opción para él
- Aceptar el hecho de que no siempre se conoce la respuesta y desarrollar la confianza necesaria para admitirlo; hacerlo demostrará honestidad y fiabilidad
3. Esté disponible

Este siguiente consejo puede parecer obvio, pero merece la pena mencionarlo: ¡esté disponible para su cliente! A menudo, muchas empresas contratan a agentes ISO y luego se encuentran con que nunca vuelven a saber nada del agente una vez firmado el contrato. ¡No caiga en este error! Esfuércese conscientemente por mantenerse en contacto con sus clientes y sea ese asesor de confianza que siempre vela por sus intereses.

4. Ofrezca opciones asequibles

Además de ofrecer una solución integral, actuar como asesor de confianza y estar disponible de forma regular, otra cosa que sus clientes sin duda valorarán son los precios asequibles. Un coste reducido es siempre una prioridad, especialmente en tiempos de incertidumbre. Reduzca el coste de acceso a su solución ofreciendo un modelo SaaS (Solución como Servicio) que incluya cuotas mensuales reducidas. Este modelo de gastos operativos (OPEX), frente al modelo de gastos de capital (CAPEX), significa que, en lugar de que una empresa tenga que desembolsar una suma global elevada por una solución, puede gastar una cantidad menor cada mes, según sus necesidades. Este modelo ayuda a las empresas a obtener la mejor solución posible de forma asequible.

5. Sea transparente

¿Quién no valora la transparencia? Es importante sentir que se está tratando con un proveedor honesto y ético. Sus clientes también valoran la transparencia, así que asegúrese de ser comprensible en todos los aspectos posibles. Es especialmente importante que sus comisiones por transacción sean muy claras y que recuerde ser competitivo con su participación en los ingresos. Ser honesto y poner estas cifras sobre la mesa le hará ganarse la confianza a la hora de vender servicios para comerciantes.

6. Ofrezca un calendario claro

El tiempo es dinero y, para una empresa, el dinero es una prioridad absoluta. Asegúrese de dar prioridad al tiempo de sus clientes proporcionándoles un calendario de lanzamiento al mercado claro y sencillo. Al facilitar este calendario, recuerde también incluir la facilidad y rapidez previstas de cualquier integración que sea necesaria.

7. Ofrezca capacidades omnicanal

Las empresas actuales necesitan opciones de pago actuales. Atrás quedaron los días en los que bastaba con servicios para comerciantes sencillos y fragmentados. Si es posible, asegúrese de ofrecer una solución omnicanal, es decir, una variedad de métodos de aceptación de tarjetas, junto con una solución totalmente integrada. Actuar como un proveedor integral y ofrecer una solución omnicanal puede contribuir a fidelizar a los clientes, que serán menos propensos a dejarse seducir por la competencia.

¿Qué puede ofrecerle la solución de pagos integrados omnicanal de Worldnet?

Worldnet se enorgullece de ofrecer una integración omnicanal sencilla que aúna sus soluciones de comercio electrónico, de gestión administrativa y de pago con presencia del titular de la tarjeta, y que presenta todos esos datos directamente en su solución de software, su ERP o su sistema CRM.

Descargar el libro electrónico

Vender con éxito servicios para comerciantes puede ser sencillo

Para concluir, tenga en cuenta que vender servicios para comerciantes no tiene por qué ser complicado. De hecho, la clave está en centrarse en la sencillez. Priorice ofrecer soluciones integrales a sus clientes, así como un asesoramiento genuino que haga hincapié en las necesidades del cliente en lugar de en su propio producto. Que se le considere un asesor de confianza que también puede actuar como un punto de referencia único para soluciones de pago modernas le ayudará sin duda a vender con éxito servicios para comerciantes.

mPOP™: perfecto para los pagos actuales

¿Conoce ya el mPOP de Star Micronics? Este elegante centro de punto de venta «todo en uno», diseñado para las pequeñas empresas modernas, admite un gran volumen de transacciones con tarjeta de crédito y en efectivo, y cuenta con:
- Impresora, cajón de efectivo, escáner y soporte para el dispositivo
- Compatibilidad con iOS, Android y Windows
- Cajón de efectivo con 4 ranuras para billetes y 6 u 8 ranuras ajustables para monedas
- Tecnología «Print Flat»
Más información sobre emPOP

Star Micronics se enorgullece de ofrecer equipos de punto de venta que cuentan con las funciones que necesitan los comerciantes y la conectividad necesaria para integrar aplicaciones y el procesamiento de pagos.

Descubra las soluciones de pago de Star
julio 14, 2020
Aspectos que debe tener en cuenta a la hora de adquirir un cajón portamonedas
Para algunos, una caja registradora puede parecer, sencillamente, una caja registradora. Sin embargo, cuando se trata de elegir una caja registradora como empresario, la cuestión se complica un poco más. ¿Cómo encajará en su espacio? ¿Es lo suficientemente grande como para albergar sus transacciones diarias? ¿Qué tipo de caja registradora necesita? La lista de aspectos a tener en cuenta es interminable.

Star está aquí para que el proceso de selección de un cajón portamonedas le resulte un poco más claro y sencillo. Veamos los cinco aspectos clave que debe tener en cuenta a la hora de adquirir un cajón portamonedas:

1. Conectividad

En primer lugar, analicemos las opciones de conectividad en lo que respecta a los cajones portamonedas.

El tipo de conectividad más habitual en los cajones portamonedas es una interfaz controlada por impresora, lo que significa que el cajón se controla a través del puerto DK de la impresora. El puerto DK, siglas de «Drawer Kick», envía una señal de 24 V CC para abrir el cajón y se utiliza en la mayoría de los cajones portamonedas.

Otra forma de abrir un cajón portamonedas es bastante obvia: manualmente con una llave. La mayoría de los cajones portamonedas cuentan tanto con conectividad mediante el puerto DK como con acceso manual mediante llave.

Por último, también existen cajones portamonedas inalámbricos controlados mediante Wi-Fi y Bluetooth. Estos cajones portamonedas no son tan habituales y suelen ser más caros.

2. Tamaño y estilo

El siguiente aspecto a tener en cuenta es uno de los más importantes: ¿qué tamaño de cajón portamonedas necesita y qué tipo de cajón debe elegir para que combine con el aspecto y el estilo de su mostrador y del resto de componentes del punto de venta?

En el mercado suelen encontrarse dos tamaños diferentes de cajones portamonedas: una opción más pequeña (normalmente de 13” x 13”) y otra más grande (normalmente de 16” x 16” o más). A la hora de elegir el tamaño del cajón portamonedas, asegúrese de tener en cuenta aspectos como si dispone de elementos (por ejemplo, un teclado) que deban caber encima del cajón, o si este debe tener una altura específica para encajar debajo del mostrador.

También puede elegir el color del cajón portamonedas para que combine con el resto de componentes de su TPV. Por ejemplo, si dispone de una impresora de recibos blanca y un TPV o soporte basado en tableta también blanco, elegir un cajón portamonedas blanco contribuirá a dar un aspecto elegante a su mostrador.

Cómo puede ayudarle Star Aunque cada tienda es única, el cierre de caja es algo que todas tienen en común. Star Micronics le ofrece las herramientas que necesita para que el cierre de caja sea lo más sencillo y fluido posible. Para obtener más información sobre las soluciones que ofrecemos, póngase en contacto con Star Micronics hoy mismo. Soluciones de cajones portamonedas de Star

3. Flujo de caja

El siguiente punto en su lista de consideraciones es el flujo de caja. ¿Qué tipo de moneda acepta? ¿Acepta muchos cupones físicos? ¿Y cheques?

Los compartimentos de las cajas registradoras (la parte de la caja donde se guarda el dinero) están disponibles en varios tamaños y con diferentes distribuciones para billetes y monedas. Algunos compartimentos tienen espacio para la configuración estándar de EE. UU. (cinco billetes y cuatro monedas). Otros cajones cuentan con espacio para más monedas o más billetes, dependiendo de si se aceptan billetes de mayor tamaño y valor, como los de 50 y 100 dólares. También hay cajones disponibles para monedas canadienses y latinoamericanas.

¿Maneja muchos cupones, cheques y billetes de mayor valor? Asegúrese de elegir un cajón portamonedas con ranuras para soportes, o con ranuras en la parte delantera que conduzcan a un espacio oculto debajo del cajón, para guardar estos artículos de forma segura.

4. Durabilidad

El siguiente punto a tener en cuenta (y algo muy importante) es la durabilidad.

¿De qué tipo de material está fabricado el cajón? ¿Es de acero o de otro material? Los cajones portamonedas como los de Star, que están fabricados en acero, son muy duraderos, lo que no solo hace que su inversión merezca más la pena, sino que también constituye una característica de seguridad.

Otro aspecto a tener en cuenta es: ¿cuántas aperturas del cajón de efectivo cubre la garantía del producto? Asegúrese de elegir una garantía que incluya al menos un millón de aperturas.

5. Seguridad

Por último, pero no por ello menos importante en su lista de consideraciones, debe figurar la seguridad. Existen varias opciones de seguridad que debe tener en cuenta:
- Un cerrojo adicional que fije el propio cajón a la encimera.
- Una tapa con cerradura para el cajón, de modo que, cuando tenga que llevar el cajón a la trastienda a la hora de cierre, no se pueda robar el efectivo durante el traslado.
- Una llave universal, para que los cajones de efectivo sean más fáciles de abrir en caso de prisa y, durante una emergencia, no sea necesario rebuscar entre un enorme llavero para encontrar la llave correcta.
- Una opción de apertura manual, para que pueda abrir el cajón de efectivo pase lo que pase. La apertura manual es más rápida que esperar a una señal de Bluetooth e incluso más rápida que algunas señales del puerto DK.
Descubra los cajones portamonedas de Star

Con tres gamas de cajones portamonedas que ofrecen diversas prestaciones y rangos de precios, Star Micronics se enorgullece de ofrecer cajones portamonedas para cualquier presupuesto o aplicación. Obtenga más información sobre cada serie a continuación:
- Serie Value: La serie Value incluye cajones portamonedas económicos que se integran a la perfección en cualquier entorno minorista o de hostelería gracias a una interfaz de comunicación estándar con la impresora y un cable de salida inferior, oculto a la vista del cliente. Los cajones portamonedas también cuentan con cuatro funciones de bloqueo: bloqueado, cerrado, en línea (se abre electrónicamente), apertura manual y abierto bloqueado.
- Serie Choice: Los cajones portamonedas de la serie Choice incluyen características que las empresas ya conocen y aprecian, pero con características añadidas, como una mayor resistencia para soportar tabletas táctiles y terminales de punto de venta, un cable de doble cajón seguro que permite que la serie «Choice» funcione como cajón de efectivo 1 o como cajón de efectivo 2, una llave plegable con bisagra que minimiza la posibilidad de que se rompa en la cerradura, y más de 10 opciones diferentes de juegos de cerraduras para una mayor seguridad.
- Serie Max: Los cajones portamonedas de la serie Max son la opción preferida por los minoristas. Se trata de cajones duraderos y de alta calidad, compatibles con el cierre Kensington y con el elegante logotipo de Star; están diseñados para gestionar el efectivo de forma segura a la vez que ofrecen un aspecto profesional. Los cajones portamonedas también cuentan con cuatro funciones de bloqueo: bloqueado, cerrado, en línea (se abre electrónicamente), apertura manual y bloqueado en posición abierta.
Descubra ahora toda la gama de cajones portamonedas.

Cajones portamonedas
octubre 24, 2019
Cómo pueden destacar las pequeñas empresas en las redes sociales

Ser propietario de una pequeña empresa puede dificultar la competencia con las grandes marcas que todo el mundo ya conoce. La ventaja que tienen los minoristas de las pymes frente a las grandes superficies es su capacidad para crear una experiencia auténtica y única para cada uno de sus clientes. Aunque pueda sentir que las grandes empresas le eclipsan, a continuación le ofrecemos algunas formas de destacar en las redes sociales.

Cree un vlog

Ventajas:

El vídeo está revolucionando la forma en que las personas consumen información. Una forma divertida de que las pequeñas empresas muestren sus productos y sus conocimientos sobre su negocio es crear un vlog, es decir, un blog de vídeo. Los videoblogs pueden abarcar temas que van desde una nueva línea de ropa que acaba de empezar a comercializar, pasando por consejos de moda, hasta una entrada personal sobre el éxito de su pequeña empresa.

Los vlogs también son ideales para promocionar eventos y ofertas puntuales. Además del hecho de que los vídeos en línea representan ya más del 80 % del tráfico de Internet, un vlog transmite una mayor sensación de autenticidad que un blog convencional. Esto le brinda una mejor oportunidad, no solo para aumentar la afluencia de clientes a su tienda, sino que le permite crear una comunidad con sus clientes habituales.

Cómo hacerlo:

Lo mejor de los vlogs es que no es necesario grabarlos en un estudio de producción sofisticado. Lo único que realmente necesita para empezar un vlog es un smartphone y una idea del tipo de contenido que desea compartir con sus espectadores.

Un excelente punto de partida para un vlog es grabar una presentación general de su negocio, lo que le inspiró a ponerlo en marcha y un recorrido por las instalaciones. Esta introducción es una forma perfecta de fidelizar a los espectadores y clientes interesados en conocer más detalles a través de su vlog. Y si le da vergüenza aparecer ante la cámara, ¡pruebe a pedirle a un amigo, empleado o socio comercial que se encargue de la presentación, aportando sus ideas creativas!

Lance campañas de temporada

Ventajas:

En el caso de los minoristas, es posible que se vea en la necesidad de actualizar su tienda cada temporada. Esto es especialmente cierto en el caso de las tiendas de ropa. Al crear campañas de temporada, no solo está informando a su público de que ya está todo listo para la próxima temporada, sino que también le está demostrando que sabe cuáles serán las tendencias de la próxima temporada.

Las campañas de temporada son beneficiosas porque le permiten dar un toque muy visual a sus publicaciones en redes sociales, lo cual es estupendo, ya que las publicaciones de Facebook con imágenes generan 2,3 veces más interacción que las que carecen de ellas y, a fecha de junio de 2016, hay más de 500 millones de usuarios de Instagram.

Cómo hacerlo:

Para anunciar su nuevo stock de productos para la próxima temporada, deberá crear una campaña de temporada visualmente atractiva. Hay varias formas de hacerlo.

Además del vlog mencionado anteriormente, intente crear algunos vídeos promocionales para ayudar a dar a conocer el nuevo stock que está por llegar. Capturar imágenes de escenas de temporada al aire libre animará a su público a visitar su tienda en busca de un nuevo abrigo de invierno. Además del contenido en vídeo, Instagram y Pinterest son las plataformas perfectas a las que recurrir a la hora de promocionar una campaña de temporada.

Según Shopify, el 93 % de los usuarios de Pinterest utiliza la plataforma para planificar su próxima compra. Hootsuite ha constatado que el 75 % de los usuarios de Instagram realiza alguna acción, como visitar una página web, tras ver una publicación en Instagram. Al promocionar visualmente productos adecuados para la temporada en plataformas como Pinterest e Instagram, tendrá muchas más posibilidades de convertir esos «me gusta» en ventas.

Aproveche el contenido generado por los usuarios

Ventajas:

El contenido generado por los usuarios es una forma excelente de que las pequeñas empresas destaquen en las redes sociales, ya que significa que la gente presta atención a su negocio y se interesa por él. Por definición, el contenido generado por los usuarios incluye cualquier tipo de contenido, como blogs, wikis, foros de debate, publicaciones, chats, tuits, podcasts, imágenes digitales, vídeos, archivos de audio, anuncios y otras formas de medios creados por los usuarios de un sistema o servicio en línea, que a menudo se publican a través de sitios web de redes sociales.

En términos más sencillos: el contenido generado por los usuarios es aquel que publican sus clientes sobre su negocio. Esto puede abarcar desde un usuario de Instagram que publica una foto en la que aparece llevando una prenda de su última colección de ropa, hasta un cliente que escribe un artículo de blog sobre su negocio. El contenido generado por los usuarios no solo suele suponer publicidad gratuita, sino que le ayuda a llegar a un público más amplio a través de la red de sus clientes.

Cómo hacerlo:

Sé lo que está pensando: ¿cómo puedo animar a mis clientes a crear contenido sobre mi producto? Existen varias formas de fomentar que sus clientes generen ese contenido. La forma más sencilla de hacerlo es, simplemente, utilizar las redes sociales para interactuar con su público. Si alguien le etiqueta en una publicación, ¡asegúrese de dejar un comentario! También existen diversas herramientas de monitorización de redes sociales que le ayudarán a detectar publicaciones que mencionen a su empresa pero que no etiqueten su página. Sorprender a uno de sus clientes habituales con un comentario en su foto de Instagram es una forma casi segura de aumentar la fidelidad del cliente y destacar ante todos sus seguidores.

Si desea potenciar el contenido generado por los usuarios, pruebe a organizar un concurso. Los concursos de fotografía son probablemente la forma más popular de obtener más contenido de los usuarios. Por ejemplo, si es propietario de una boutique de moda, pruebe a organizar un concurso de fotografía en Instagram en el que pida a la gente que pose con sus últimas compras en la tienda. Puede crear un hashtag para que los usuarios lo incluyan junto con sus fotos; de ese modo, podrá hacer un seguimiento fácilmente de quién participa en su concurso y elegir a un ganador. La gente se fijará en el hashtag y esto le ayudará a destacar ante un público más amplio del que tenía inicialmente.

Competir con los grandes minoristas no tiene por qué suponer un gran esfuerzo. Destacar en las redes sociales ha permitido a los minoristas conectar con sus clientes a un nivel más personal, y seguirá favoreciendo a los propietarios de negocios. A veces, lo único que se necesita para destacar es la interacción inicial.

octubre 30, 2018
Cómo elegir un sistema de punto de venta para salones de belleza y boutiques

Los comerciantes que se ganan la vida ayudando a sus clientes a verse y sentirse espléndidos deben lucir ellos mismos de manera impecable, por lo que el desorden electrónico y la tecnología obsoleta no encajan en este contexto. La elección de un sistema de punto de venta (POS) para salones de belleza requiere una atención especial al estilo, ya sea en el diseño del hardware o en una instalación que exija un mayor nivel de detalle.

Sin embargo, no elija un sistema POS basándose únicamente en la apariencia. Reflexione detenidamente sobre el software: ¿necesita gestión de inventario, gestión de relaciones con los clientes (CRM), informes o control de horarios? Parece de sentido común, pero no se ponga entre la espada y la pared eligiendo un paquete que omita funciones importantes.

Una vez que haya elaborado una lista de lo que necesita, es el momento de comparar ofertas. Elija un sistema POS para salones de belleza que incluya estas seis características imprescindibles.

1. Funcionalidad: los sistemas de punto de venta para salones de belleza deben ser fáciles de aprender y utilizar, y permitir a los empleados completar una transacción con el menor número posible de clics. Si atiende a clientes habituales, elija un software con un CRM integrado. Esto le permitirá realizar un seguimiento de los hábitos de compra y las preferencias de los clientes. Puede utilizar esta información para hacer recomendaciones basadas en compras anteriores o enviar a los clientes cupones e incentivos para que realicen una compra o conciertan una cita.

2. Gestión de empleados: La gestión de empleados es una función importante y multifacética de un sistema de punto de venta para salones de belleza y boutiques. Los planificadores de turnos facilitan la programación de los horarios de los empleados, el intercambio de turnos o la duplicación del horario de la semana anterior. También le ayudan a tomar decisiones informadas sobre la programación, para que no se encuentre con falta de personal ni con exceso de personal. Dependiendo del software, las funciones de gestión de empleados le ofrecen una visión general del número de empleados que están trabajando y de las tareas que están realizando ese día.

3. Promociones impresas: Son muy pocas las impresoras de tickets que incluyen un software en la nube que le permita crear y programar promociones impresas de forma gratuita. Si elige una impresora Star Micronics para el sistema de punto de venta de su salón, tendrá acceso a un conjunto completo de servicios Star Cloud, incluido PromoPRNT. PromoPRNT permitirá a los propietarios de salones crear promociones personalizadas, gestionarlas de forma remota y programarlas para que se ejecuten a una hora predeterminada. Aumente la fidelización de los clientes con una oferta por tiempo limitado del 20 % de descuento en la depilación de cejas. Impulse la fidelización de los clientes con un descuento mensual del 15 % en corte y coloración.

4. Informes de ventas e inventario: Muchos sistemas de punto de venta para salones le permiten consultar la información de ventas e inventario en tiempo real, de modo que pueda realizar un seguimiento del negocio a lo largo del día. Estos sistemas también incluyen diversas opciones de generación de informes que le brindan la oportunidad de ver las ventas por turno, hora, día, semana, mes o año. La elaboración de informes de ventas ayuda a los propietarios de salones de belleza y boutiques a identificar qué estilos y líneas de productos son los favoritos de los clientes y cuáles están listos para una rebaja. Saber cuáles son los artículos más vendidos ayuda a garantizar que siempre estén en stock y en un lugar destacado en la zona de ventas.

5. Control de inventario: Saber qué artículos tienen mayor demanda le ayuda a gestionar los niveles de inventario para que no se vea sobrecargado de productos sin vender mientras se queda sin los que los clientes desean. Los sistemas de punto de venta para salones de belleza y boutiques pueden reducir considerablemente el tiempo que dedica a buscar artículos que están en stock, por lo que le recomendamos que elija uno con las funciones adecuadas de control de inventario. Una empresa con varias sedes puede utilizar su sistema de punto de venta para determinar en qué sedes están disponibles los artículos y organizar el envío.

6. Estética: cuando su negocio consiste en hacer que las personas luzcan hermosas, debe cuidar la imagen. Elija un sistema de punto de venta (TPV) para salones de belleza que sea elegante y esté a la altura de la reputación de su negocio. La apariencia importa, por lo que no puede permitirse tener cables sueltos ni equipos obsoletos. La caja es la última parada del cliente antes de marcharse, por lo que una transacción rápida en un equipo con un diseño atractivo deja una impresión positiva y duradera a medida que los clientes se marchan.

El término «calidad de salón» ha pasado a significar «lo mejor de lo mejor». Exija el mismo nivel de calidad en la tecnología que elija para su negocio. Un sistema de punto de venta (TPV) diseñado específicamente para salones de belleza y boutiques le proporcionará las funciones que satisfagan las necesidades específicas de su negocio, le permitirá ofrecer un excelente servicio al cliente y dotará a su negocio de todo lo necesario para funcionar con éxito.

octubre 11, 2018
Guía para pymes sobre promociones en el sector minorista

El tiempo empieza a calentar y el curso escolar está a punto de terminar. Las pymes se están preparando para los meses de verano, llenando las estanterías con productos para la temporada cálida. Los clientes están listos para disfrutar del sol, pero buscan ofertas que les permitan abastecerse a un precio asequible para los campamentos de verano y las escapadas a la playa.

Las ventas del comercio electrónico han superado el crecimiento de las tiendas físicas, pero unas promociones eficaces en el comercio minorista le ayudarán a competir con los gigantes de Internet. Es importante centrarse en su base de clientes actual, ya que los expertos en marketing coinciden en que resulta más económico retener a los clientes que captar otros nuevos. ¿Cuánto más exactamente? Según la Harvard Business Review, atraer a un nuevo cliente resulta entre 5 y 25 veces más caro que generar compras recurrentes.

Las tiendas físicas siguen teniendo ventaja sobre los competidores en línea en lo que respecta a la gratificación inmediata y a las experiencias de atención personalizada que los compradores anhelan. Potencie estas ventajas combinándolas con promociones minoristas eficaces que atraigan a los clientes a su establecimiento, ofreciéndoles razones irrefutables para que quieran comprar en su tienda.

1. Promociones con descuentos

Es natural pensar que la forma más sencilla de impulsar las cifras de ventas es llevar a cabo promociones con descuentos; sin embargo, es importante asegurarse de que exista suficiente valor a largo plazo que justifique el descuento a corto plazo. Las ofertas combinadas son una forma excelente de animar a los compradores a gastar más dinero. Combine artículos relacionados para ofrecer un descuento; por ejemplo, al comprar una toalla de playa, obtenga un bote de protector solar con un 50 % de descuento. Combinar artículos menos populares a precio completo con los más vendidos en oferta es una forma inteligente de dar salida al stock rápidamente sin dejar de obtener beneficios.

2. Utilice la palabra «gratis» en sus promociones

Los artículos gratuitos o los pequeños «detalles de agradecimiento» pueden contribuir en gran medida a que los clientes sientan que se valora su compra. Los clientes son más propensos a volver a su tienda si sienten que se les recompensa por comprar artículos que necesitan o valoran, por lo que la oferta «compre uno, llévese otro gratis» puede animar a los clientes a abastecerse. Esto resulta especialmente eficaz para los productos relacionados con eventos especiales que acabarán en la sección de rebajas una vez finalizada la temporada. Las promociones minoristas como «compre una tarjeta regalo de 100 $ y llévese una de 10 $ gratis» también son populares porque los consumidores sienten que obtienen una ventaja adicional con su compra.

3. Cupones, cupones, cupones

Los cupones son una forma estupenda de animar a la gente a probar nuevos productos a un precio más bajo y, si el producto cumple con las expectativas, a pagar el precio completo la próxima vez. Además, cupones como «gaste 50 $ y obtenga un descuento de 10 $» ofrecen a los clientes un incentivo para comprar algunos artículos más hasta alcanzar el objetivo de 50 $, y permiten que el comprador elija qué artículos adquirir. Los comerciantes pueden utilizar sus soluciones de punto de venta para reducir el coste de imprimir cupones generando ofertas directamente en la tienda. Imprimir cupones en los tickets de compra le permite llegar a un mayor porcentaje de clientes, ya que tiene la seguridad de que el cliente lo recibe, y ofrece a sus dependientes una oportunidad adicional de interactuar con los clientes antes de que salgan de la tienda.

4. Promociones minoristas por tiempo limitado

Los descuentos o artículos que solo están disponibles durante un breve periodo de tiempo crean una sensación de escasez y de urgencia por comprar. Por ejemplo, las ventas relámpago que tienen lugar entre determinadas horas obligarán a los clientes a comprar dentro de ese intervalo de tiempo. Las ofertas diarias transmiten la idea de que la promoción durará solo mientras haya existencias. Aproveche estas tácticas en sus ofertas de verano.

Aunque el panorama del comercio minorista es competitivo, las pymes pueden emplear promociones inteligentes para atraer a nuevos compradores y fidelizar a su base de clientes. Los cupones, los productos gratuitos, los descuentos y las rebajas por tiempo limitado pueden hacer que una experiencia de compra en tienda, que ya de por sí es excelente, resulte demasiado irresistible como para dejarla pasar.

PromoPRNT, de Star, le permite personalizar fácilmente promociones que se imprimen directamente en los tickets de caja.

PromoPRNT

junio 5, 2018
4 formas de utilizar ofertas, cupones, descuentos y promociones para impulsar los ingresos y la fidelidad de los clientes
En Star Micronics somos una empresa especializada en tecnologías de punto de venta (POS) cuyo objetivo principal es aportar valor añadido a las tiendas minoristas y a las pequeñas empresas. Nos hemos convertido en uno de los principales fabricantes mundiales de tecnologías móviles de punto de venta (POS) y de interacción con el cliente gracias a muchos años de experiencia en el desarrollo de productos fiables y fáciles de usar, como las impresoras de tickets. En 2017 establecimos colaboraciones innovadoras en Star Micronics Cloud (anteriormente denominada Star Cloud Services), lo que nos ha ayudado a consolidar nuestra posición con decenas de miles de usuarios empresariales independientes y cientos de miles de dispositivos vendidos.

Hoy queremos mostrarle cómo utilizar promociones, descuentos, cupones y ofertas para generar un retorno de la inversión (ROI) y aumentar el valor medio de la compra en su tienda y su negocio local. Crear ofertas de forma económica que atraigan a los clientes en el punto de venta y en el momento de la compra es clave para desarrollar ofertas memorables que den lugar a clientes habituales y a una fidelidad a largo plazo.

1. Cree promociones fácilmente en los tickets de caja

El recibo físico se ha convertido en un espacio publicitario clave en 2018. Con la llegada de nuestra solución denominada PromoPRNT, podrá crear fácilmente anuncios en el punto de venta que generen de forma rápida y eficiente campañas de marketing sobre las mejores ofertas y promociones de su tienda, así como cupones basados en códigos QR.

Gracias a Promo Maker y Promo Manager, los minoristas pueden crear anuncios en los recibos de la tienda que conviertan a los compradores y capten la atención del público con el mayor retorno de la inversión (ROI), además de potenciar el boca a boca para su pequeña empresa. Dado que PromoPRNT permite personalizar la oferta, las promociones en los recibos pueden impulsar los ingresos de forma automática las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante anuncios en el punto de venta. La solución está disponible para los usuarios registrados en Star Micronics Cloud.

Fuente: captura de pantalla del seminario web de Sophatar organizado por Star Micronics.

2. Sincronice la señalización digital con los datos de los tickets y los recibos

Sophatar es una startup de señalización digital con la que hemos creado una solución innovadora: Sophatar® POS Signage™. Las pantallas digitales, fáciles de instalar, ayudan a aumentar el valor medio de la compra, lo que permite a los minoristas obtener un mayor retorno de la inversión (ROI) de sus productos más vendidos. Esto significa que, mediante una sencilla suscripción al software, las pequeñas empresas pueden crear fácilmente descuentos, promociones y ofertas que se integran con los datos del punto de venta (POS) de las impresoras Star, generando de forma directa y automática una señalización contextual y dinámica que los compradores pueden ver en los establecimientos físicos.

Esto permite, en esencia, que cualquier negocio minorista o del sector hostelero implemente una señalización digital profesional, inteligente y fácilmente integrable con cupones móviles y tarjetas de fidelidad, sin necesidad de que los clientes instalen una aplicación móvil. Esto no solo fomenta la fidelidad de los clientes, a través de una experiencia atractiva en la tienda, sino que también ofrece ofertas que los compradores no pueden resistir. Dado que las ofertas se generan y se muestran en función de los datos de ventas existentes, se pueden destacar los artículos más vendidos, lo que impulsa unos ingresos más elevados y aumenta el valor medio de la cesta de la compra en su establecimiento.

3. Ofertas de fidelización móviles combinadas con campañas de temporada

Para que las promociones y las ofertas de fidelización se sincronicen con las campañas de marketing por correo electrónico y SMS de un minorista, es esencial incorporar a los mejores clientes a un programa de fidelización personalizado. A partir de ahí, los minoristas y las tiendas físicas pueden potenciar el retorno de la inversión (ROI) mediante eventos, campañas de temporada, sorteos de productos gratuitos, mensajes de cumpleaños y otros descuentos estratégicos en los que los puntos de fidelidad puedan impulsar la afluencia de clientes a la tienda.

Las comunicaciones automatizadas con los clientes dentro de los programas de fidelización crean y refuerzan las relaciones existentes con los mejores compradores de un minorista. Thirdshelf es el software ideal para que los minoristas independientes logren este objetivo:

Crear un programa de fidelización listo para usar

Segmentar a los clientes y realizar un seguimiento de los análisis de fidelización

Automatizar las ofertas de marketing por correo electrónico y SMS

Fomentar la fidelidad de los clientes de alto valor puede impulsar los ingresos y aumentar la fidelidad de los clientes a través de campañas de marketing personalizadas y altamente segmentadas que llegan a los teléfonos inteligentes de los compradores.

4. Creación de una experiencia de fidelización omnicanal

En una época en la que los minoristas necesitan crear experiencias para los clientes en la tienda, en Star Micronics creemos que es fundamental generar una experiencia inmersiva en el punto de venta (POS) —mediante promociones en los tickets de compra, señalización digital y dispositivos móviles— que puedan combinarse para crear promociones cuyos beneficios se sumen, generando un retorno de la inversión (ROI) en los establecimientos físicos y aumentando las ventas.

Se trata, además, de una estrategia de fidelización fluida y asequible incluso para los minoristas que operan desde un único establecimiento físico. En segundo lugar, las ofertas creadas a través de PromoPRNT, Sophatar® POS Signage™ y Thirdshelf complementan los distintos puntos de contacto del recorrido del cliente, lo que da lugar a ofertas irresistibles al tiempo que potencia la fidelidad de los clientes.

Lo que las tres soluciones mencionadas tienen en común es que existen para ayudar a los minoristas a automatizar el marketing en su establecimiento, en el punto de venta, en la tienda y a través del móvil, con el fin de crear la mejor interacción con el cliente al menor coste.

Sí, de verdad.

Los cupones siguen siendo las herramientas de marketing y promoción más eficaces para las empresas. Obtenga más información en nuestro libro electrónico gratuito.

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mayo 23, 2018
Tres formas de promocionar su pequeña empresa sin gastar mucho dinero

Cuando se es un comerciante independiente o el propietario de una pequeña empresa, los fondos destinados al marketing suelen ser limitados. No solo se compite ya con las grandes cadenas minoristas, sino que llegar a su público objetivo e interactuar con él puede resultar especialmente difícil, ya que es posible que no disponga de las herramientas ni del presupuesto necesarios para desarrollar una campaña de marketing a gran escala como la de sus competidores.

¡No todo está perdido! El marketing de las grandes superficies, o incluso el comercio minorista en línea, no acabará con su negocio por el momento. Ahora disponemos de la tecnología al alcance de la mano para llegar a un público amplio y conectar con él a un coste reducido o incluso sin coste alguno. ¡A continuación le presentamos tres formas sencillas de promocionar su pequeña empresa y captar la atención de los clientes sin arruinarse!

1. Redes sociales

Las redes sociales son fundamentales para cualquier pequeña empresa. Según Digital Trends, «los estadounidenses consultan sus cuentas de Facebook, Twitter y otras redes sociales la asombrosa cifra de 17 veces al día, lo que significa al menos una vez cada hora que están despiertos». Dado que la gente dedica tanto tiempo a las redes sociales, es una forma casi garantizada de conseguir visibilidad para su negocio.

Dado que actualmente existen tantas plataformas de redes sociales diferentes, y que casi todas ofrecen un registro gratuito, las redes sociales constituyen una estrategia excelente para interactuar con los clientes y ampliar la audiencia de su negocio. Las redes sociales como Twitter, Instagram y Facebook son ideales para interactuar con la gente, ya que permiten a sus clientes etiquetarle en tuits y fotos de Instagram, o publicar directamente en el muro de la página de Facebook de su empresa. Estas plataformas de redes sociales también resultan eficaces a la hora de animar a los compradores potenciales a visitar su sitio web o, mejor aún, de entablar una conversación con los clientes, ya que le permiten integrar «llamadas a la acción» —como enlaces en los que se puede hacer clic, fotos, encuestas, tarjetas de generación de clientes potenciales y mucho más— directamente en sus publicaciones. Esto resulta especialmente útil para el comercio minorista, ya que puede crear publicaciones en redes sociales sobre un producto concreto y, a continuación, dirigir a los compradores directamente a la página web para que realicen la compra; ¡y es gratis!

Si le cuesta conseguir un buen número de seguidores en las redes sociales, recuerde comunicar a sus clientes que está activo en ellas. Utilice sus páginas en redes sociales para anunciar rebajas, concursos y promociones especiales. Si la gente tiene un motivo para seguirle, ¡lo hará!

2. Cree contenido

Cuando se tiene una pequeña empresa, ya sea una tienda de ropa, una cafetería o un salón de belleza, puede resultar difícil competir con las grandes franquicias que ya cuentan con una amplia base de clientes fieles. ¿Cómo puede convencer a sus clientes de que su café sabe mejor que el de Starbucks, o de que está al tanto de las próximas grandes tendencias de moda que Macy’s aún no ha empezado a vender? ¡Cree contenido!

Disponer de una página web o un blog para su negocio es la mejor forma de compartir sus conocimientos con los clientes y aumentar el número de personas que visitan su tienda. Su página web o su perfil en redes sociales suele ser lo primero que consulta una persona cuando se interesa por su nuevo negocio o producto, así que, ¿por qué no llenarlos con su gran conocimiento sobre lo que hace?

Crear contenido o tener un blog es una forma estupenda de comunicar a sus clientes las novedades y las tendencias. Por ejemplo, si es propietario de una boutique de ropa, crear un blog de moda es la forma perfecta de atraer a los consumidores a su página web. Demuestra a los compradores que su tienda no solo cuenta con la mejor ropa y los mejores accesorios de última tendencia, sino que además sabe cuáles serán las próximas grandes tendencias de la moda.

3. Recibos digitales

Parece muy sencillo, ¿verdad? Cada cliente va a recibir un recibo en el momento de la compra. Ahora piense en cómo puede utilizar esos recibos como herramienta de marketing.

Todos hemos visto las encuestas que las grandes cadenas minoristas le piden que rellene en la parte inferior del recibo para ganar un vale de compra de 500 dólares, y todos las hemos ignorado y hemos tirado esos recibos en algún momento u otro. Hoy en día, dado que sus clientes cuentan con dispositivos inteligentes, tiene más posibilidades de interactuar con ellos mediante la digitalización. Existen diversas soluciones de recibos digitales, pero AllReceipts® de Star Micronics ofrece una aplicación de recibos digitales gratuita y práctica que resulta beneficiosa tanto para los minoristas como para los clientes.

Mientras que muchas soluciones de recibos digitales exigen al cliente que facilite datos personales, como su dirección de correo electrónico o su número de teléfono, AllReceipts permite al minorista conectar directamente con el cliente sin necesidad de ningún dato personal. AllReceipts cuenta con funciones y herramientas como «Customer Survey», «Flip» y «Engage NOW», que permiten a los minoristas recibir comentarios instantáneos de los compradores, ofrecer a sus clientes promociones y cupones utilizando el reverso del recibo, y animar a los clientes a visitar su página web o sus perfiles en redes sociales. AllReceipts es una excelente herramienta de marketing para los minoristas y les permite ofrecer a sus clientes la opción de un recibo digital, al tiempo que interactúan con ellos y les animan a volver a su tienda. Además, la instalación de AllReceipts es gratuita para los minoristas con cualquier impresora de recibos de Star Micronics.

En resumen: competir con las grandes franquicias puede resultar difícil si es usted un minorista independiente o una pequeña empresa, pero existen numerosas herramientas gratuitas para promocionar su negocio. Star Micronics es consciente de ello, y por eso queremos ayudarle a ser un mejor minorista.

Para obtener más información sobre AllReceipts®, visite www.starcloudservices.com.

julio 20, 2016