Autor: Star Micronics

En el dinámico panorama del mundo empresarial actual, las decisiones que tome respecto a la tecnología que adquiera, en particular la tecnología de punto de venta (POS), pueden impulsar su crecimiento o suponer un obstáculo para su éxito. Ante la gran variedad de opciones disponibles, muchas empresas se plantean una pregunta fundamental: ¿deberían afrontar por su cuenta las complejidades que conlleva la selección de tecnología o considerar la posibilidad de asociarse con un intermediario especializado, como un distribuidor de valor añadido (VAR)?

Para arrojar luz sobre el papel fundamental que desempeñan los VAR a la hora de proporcionar a los comerciantes la tecnología que necesitan (además de asistencia continua y conocimientos especializados), Christin Dorner, directora de Contenidos y Medios de Star, se reunió recientemente con el director de marketing de POSGuys.com, Colton Kaltenfeldt.

En esta sincera entrevista, Colton ofrece una perspectiva inestimable sobre las ventajas únicas de trabajar con un VAR, los errores habituales que se cometen al tomar atajos y cómo los VAR cultivan colaboraciones que benefician a las empresas a largo plazo.

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Christin Dorner: Gracias por acompañarnos hoy, Colton. Siempre es un placer hablar con usted. Bien, ¿por qué no empezamos hablando de las ventajas de trabajar con un VAR? ¿Podría explicarnos con más detalle por qué esta opción podría resultar beneficiosa para las empresas?

Colton Kaltenfeldt: Por supuesto, Christin. Gracias por invitarme. Me gusta pensar que trabajar con un VAR es como embarcarse en un viaje de exploración. Cada empresa es diferente, y vender una solución única para todos es casi imposible. Como VAR, llegamos al fondo de sus problemas específicos —algunos de los cuales quizá ni siquiera conozca— porque estamos capacitados para detectar dónde la tecnología puede ofrecer soluciones.

Por ejemplo, contamos con equipos especializados que disponen de hojas de compatibilidad para software que abarca desde sistemas de gran envergadura, como Square, hasta soluciones de software más específicas. Cuando colabora con un VAR, no solo está adquiriendo un producto, sino que obtiene conocimientos especializados que podrían ahorrarle tiempo y dinero a largo plazo.

Y, por último, si colabora con un VAR consolidado, normalmente estará trabajando con un socio capaz de acompañarle a medida que crezcan sus necesidades operativas y tecnológicas. El propietario de una tienda minorista que utilice un único terminal de punto de venta quizá no tenga ningún problema para gestionarlo todo por su cuenta. Pero una vez que se introducen los dispositivos móviles, el software de gestión de inventario y activos, el comercio electrónico y todas las demás tecnologías que las tiendas minoristas competitivas tienen en cuenta hoy en día, mantener todo en orden puede resultar complicado.

Un buen VAR sabrá cómo encajan todas esas piezas entre sí y le liberará de gran parte del estrés.

Christin: Sí, eso nos lleva directamente a mi siguiente pregunta. ¿Con qué frecuencia se encuentra con personas que, en un principio, optaron por la tecnología de punto de venta (POS) en un mercado online, pero luego se dieron cuenta de que necesitaban algo diferente?

Colton: Oh, es algo que ocurre a diario. Recibimos entre una y dos llamadas al día de personas que pensaban que podían tomar un atajo comprando algo barato en un mercado online. A menudo se encuentran con un manual que no entienden o con un producto que no hace lo que necesitan.

La ventaja de un distribuidor de valor añadido (VAR) es que no nos limitamos a venderle un producto, sino que le ofrecemos asistencia continua. Somos sus socios en el camino hacia el éxito. Así que, cuando se encuentre con un obstáculo, solo tiene que llamarnos para que le ayudemos a superarlo.

Christin: ¿Qué inconvenientes ve cuando la gente decide comprar en un mercado online?

Colton: Cuando compra en un mercado online, está asumiendo un riesgo. Puede que reciba un producto usado o que no sea exactamente lo que esperaba. Puede que ni siquiera sea compatible con su software. Los mercados online anteponen los beneficios a la asistencia, por lo que, si se encuentra con un problema, en la mayoría de los casos tendrá que arreglárselas por su cuenta.

Con los VAR, la asistencia técnica no es una cuestión secundaria: forma parte integrante de nuestro modelo de negocio. Usted recibe lo que ha pedido y cuenta con un equipo que respalda lo que vende.

Más ventajas de los VAR

Christin: Tiene mucho sentido. ¿Y qué hay de todas esas aplicaciones de software tan populares que utilizan las empresas? ¿Podría hablarnos un poco sobre la sinergia entre los VAR y los proveedores de software como Square o DoorDash?

Colton: Por supuesto, con mucho gusto. Los VAR suelen tener colaboraciones directas con fabricantes y proveedores de software, lo que nos permite actuar como su intermediario para soluciones a medida. Imaginemos que es usted una empresa de software que desea integrar su aplicación o una franquicia que quiere implantar nueva tecnología. Gracias a nuestros contactos, podemos agilizar el proceso e incluso gestionar todo el proyecto. Esto significa que, desde el asesoramiento hasta la implantación, dispondrá de un único punto de contacto, lo que hace que el proceso sea fluido.

Christin: Eso suena increíblemente ventajoso. ¿Tiene algún ejemplo de alguien que descartara recurrir a un VAR y luego se arrepintiera de no haberlo hecho?

Colton: Por supuesto, tengo varias historias. Tuvimos el caso de una empresaria que acudió a nosotros muy preocupada. Había comprado en otro sitio equipos de punto de venta por un valor de entre 4.000 y 5.000 dólares. El software no era compatible, el hardware era un desastre y solo faltaban dos semanas para la inauguración de su tienda.

Intervinimos, reevaluamos sus necesidades y le proporcionamos la configuración adecuada. Para cuando estuvo lista para abrir, todo funcionaba como debía y se sintió increíblemente aliviada. Ese tipo de cambio radical es lo que pueden ofrecer los VAR.

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Christin: Vaya, menuda recomendación. ¡Qué suerte ha tenido de conseguir su número! Entonces, para quienes se inician en esto, ¿cómo pueden encontrar un VAR de confianza?

Colton: Las recomendaciones de los fabricantes suelen orientarle en la dirección correcta, pero también recibimos muchas visitas gracias al contenido formativo de nuestra página web y nuestro canal de YouTube. Sin embargo, el boca a boca es la mejor referencia. Si busca un distribuidor de valor añadido (VAR), simplemente pregunte a su red de contactos. Probablemente, alguien en quien confíe tenga una recomendación que hacerle.

¡Gracias, Colton, por estas valiosas aportaciones! No dude en conectar con Colton en LinkedIn. Para obtener más información sobre cómo los VAR como POSGuys.com pueden beneficiar a su empresa, haga clic aquí.

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