El término «comercio minorista omnicanal» ha acaparado los titulares últimamente, pero ¿en qué consiste exactamente? Según Shopify,
«El comercio minorista omnicanal no exige que esté en todas partes, sino solo allí donde se encuentren sus clientes. Esta distinción es lo que diferencia a las empresas de mayor rendimiento del resto.
El comercio minorista omnicanal es un enfoque totalmente integrado del comercio, que ofrece a los compradores una experiencia unificada en todos los canales o puntos de contacto.
La verdadera experiencia de compra omnicanal va más allá de las tiendas físicas y abarca la navegación móvil, los mercados en línea, las redes sociales y cualquier lugar en el que sus usuarios naveguen por Internet a través de anuncios de retargeting».
Por qué necesita una estrategia omnicanal
Crear una experiencia integral para sus clientes es de suma importancia. Tres métodos habituales y eficaces para ofrecer una dinámica omnicanal son los programas de fidelización minorista, las encuestas a clientes y las reseñas en línea.
- Programas de fidelización minorista: En pocas palabras, un programa de fidelización minorista es un programa de marketing diseñado para motivar a los clientes a seguir comprando o utilizando los servicios que ofrece una empresa determinada. Las características comunes de los programas de fidelización son las recompensas personalizadas, las acciones integradas en redes sociales, el marketing de recomendación, una estructura similar a la de un juego con niveles e insignias, y cupones especiales. ¿Sabía usted que…
- El 87 % de los compradores ha declarado que desea que las marcas cuenten con programas de fidelización
- 3 de cada 4 estadounidenses tienen al menos una tarjeta de fidelización de una tienda
- El 84 % de los miembros de un programa de fidelización se inclinaría por elegir el comercio que ofrece dicho programa frente a sus competidores
- El 71 % considera que sus programas de fidelización les ofrecen ventajas que son importantes para ellos
- Encuestas a clientes: Realizar una encuesta en línea es una forma sencilla de obtener valiosos comentarios de sus clientes. ¿Qué mejor manera de mejorar su estrategia empresarial que recibir comentarios sinceros de quienes más importan, su clientela? (¿Necesita orientación sobre qué preguntas incluir? Eche un vistazo a estos 16 excelentes ejemplos de encuestas a clientes.) ¿Sabía usted que…
- Por cada cliente que presenta una queja a una empresa, hay otros 26 clientes que no expresan sus opiniones, ¡y usted necesita esa valiosa información!
- El 95 % de los clientes comparte sus malas experiencias con otras personas: anticípese a ello y aborde el problema directamente con el cliente antes de que la experiencia negativa se extienda a los clientes potenciales
- El 81 % de las empresas que logran ofrecer una experiencia de cliente excelente superan a su competencia
- Si resuelve una queja a favor del cliente, este volverá a hacer negocios con usted en el 70 % de los casos
- Reseñas en línea: La transformación digital ya está aquí, y una gran parte de los consumidores actuales consulta las reseñas en línea de las empresas antes de elegir dónde comprar, salir a comer y mucho más. Su reputación en línea es fundamental para atraer nuevos clientes. De hecho, ¿sabía usted que…
- El 97 % de las personas lee reseñas de empresas locales
- El 91 % de las personas de entre 18 y 34 años confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales
- El 68 % de los consumidores dejará una reseña si se le solicita
- Un aumento de una estrella en la valoración de Yelp se traduce en un incremento de los ingresos de entre el 5 % y el 9 %
Cómo captar clientes
Ahora que ya conoce las piezas básicas del rompecabezas omnicanal, ¿cómo puede conseguir realmente que sus clientes se involucren? Para hacer crecer de forma eficaz su programa de fidelización minorista, los resultados de las encuestas a clientes y su reputación en línea, debe dar a conocer su negocio… y ahí es donde entra en juego PromoPRNT.
Con «PromoPRNT», puede crear promociones personalizadas en el ticket de compra (de forma gratuita) que se entregan directamente al comprador a través de su impresora Star. Estas promociones animan a los clientes a inscribirse en un programa de fidelización, a dar su opinión y/o a escribir una reseña. Un impresionante 78 % de las empresas afirma que sus clientes no disfrutan de una experiencia de marca fluida en todos los canales: ¡sea una de las que sí lo consigue y destaque entre las demás!
¿Y sabe qué? ¡Empezar es muy fácil! Hemos creado tres plantillas omnicanal para que las utilice, que ya están disponibles para personalizar en el panel de control de PromoPRNT:
*Los usuarios de PC con Windows pueden utilizar su impresora térmica actual; el resto quizá tenga que actualizar el modelo de impresora. Llame al 1 (800) 782-7636, extensión 2, para obtener más información, o visite www.promoprnt.com para conocer más detalles.
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