Desde sus orígenes como una pequeña tienda de artículos de segunda mano en los años 90, en la que se vendía una mezcla heterogénea de muebles, ropa, electrodomésticos y mucho más, Greene Street ha evolucionado hasta convertirse en la franquicia con múltiples establecimientos que es hoy en día, con presencia en Pensilvania y Nueva Jersey. Aunque funcionaba con éxito como tienda de artículos de segunda mano con un único establecimiento, cuando el negocio pasó de los propietarios originales a sus hijas, Greene Street comenzó a cambiar su enfoque, pasando de ofrecer una surtida ecléctica de artículos generales a convertirse en una tienda de ropa de moda y respetuosa con el medio ambiente.
A medida que los consumidores se han ido concienciando sobre las repercusiones sociales, económicas y medioambientales de la industria de la moda rápida y desechable, que se ha afianzado en el panorama minorista actual, Greene Street ha surgido para ofrecer una alternativa de compra sostenible, con marcas de gama media y alta a una fracción de los precios de venta al público en sus diez establecimientos.
El reto
A medida que crecía la popularidad del consumo ético, Greene Street se expandió al mismo ritmo. El sistema de punto de venta (TPV) original, que había funcionado bastante bien para el minorista en el pasado, ya no respondía a los retos de un negocio en expansión. Greene Street necesitaba un sistema de TPV que pudiera adaptarse a su sector específico, con un software integrado de compra y permuta.
Greene Street buscaba un sistema con numerosas funciones y un software robusto de generación de informes y análisis que permitiera a los propietarios consultar datos críticos sobre ventas y compras. Necesitaban llevar un registro más preciso de lo que los clientes compraban y de lo que deseaban.
Con las nuevas tiendas que habían abierto, también necesitaban poder transferir artículos de una tienda a otra sin tener que retirarlos manualmente ni volver a introducirlos en el sistema.
Además, necesitaban una forma más cómoda de publicar ofertas de empleo y atraer a candidatos para poder dotar de personal adecuado a los nuevos establecimientos.
La solución
Tras analizar las distintas opciones, Greene Street se decantó por el software Celerant Command, que incorpora un módulo integrado de compra y permuta y puede personalizarse y modificarse fácilmente en función de las necesidades del minorista. En el momento de la instalación, Greene Street contaba con siete establecimientos y 11 cajas registradoras, todas ellas equipadas con la solución de Celerant, así como con la configuración de Windows «TSP143III». A medida que la marca iba abriendo nuevas tiendas, Celerant se adaptó a su crecimiento y, en la actualidad, se utiliza en los 10 establecimientos.
Además del software Celerant Command, Greene Street optó por utilizar el software PromoPRNT de Star Micronics por su perfecta integración en el sistema Celerant y su capacidad para crear promociones y recibos impresos personalizados.
Tras determinar la solución que deseaban utilizar, Greene Street puso en marcha el sistema en un par de meses en el primer establecimiento y fue incorporando una tienda cada dos meses en el resto. Cuando incorporaron PromoPRNT, pudieron formar a los empleados en el uso del software y ponerlo en marcha ese mismo día.
Los resultados
Tras implementar el software de Celerant, Greene Street pudo expandirse e incorporar tres establecimientos más a la franquicia. El programa de fidelización integrado permitió al minorista fomentar mejores relaciones con los clientes y analizar datos clave que resultaron de gran ayuda para el marketing promocional.
El software de punto de venta también proporcionó análisis más sólidos, lo que les permitió conocer el inventario y la rentabilidad de los productos de su tienda. El software de Celerant facilitó la transferencia de productos de una tienda a otra y proporcionó las herramientas necesarias para optimizar las operaciones y mejorar la productividad.
Una vez integrado el software PromoPRNT de Star Micronics, Greene Street pudo resolver muchos de sus retos en materia de contratación. El software permitió a la dirección diseñar y programar las promociones que debían imprimirse, y resultó sencillo instalar sus propias plantillas. Además, se disponía de plantillas y fuentes precargadas que resultaban fáciles de utilizar.
Greene Street utilizó la solución PromoPRNT para imprimir recibos en los que se anunciaban ofertas de empleo, lo que permitió al minorista dedicar menos tiempo a la selección de candidatos. Han recibido más solicitudes desde que implementaron la solución y han podido dotar de personal adecuado a todos sus establecimientos.
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