La compra online con recogida en tienda (BOPIS) es una tendencia de gran actualidad en el sector minorista que ha llegado para quedarse. De hecho, según un estudio de Signifyd realizado entre 250 responsables de la toma de decisiones en empresas minoristas con unos ingresos anuales superiores a 100 millones de dólares, el 44 % consideraba que el BOPIS era una necesidad competitiva. Otro 38 % afirmó que el BOPIS era fundamental para atraer a los compradores a la tienda, donde suelen realizar compras adicionales. El BOPIS también resulta atractivo para muchos consumidores: el 63 % de los compradores afirma que le gustaría poder utilizar el servicio de recogida en la acera y el 56 % desea que se le entreguen los artículos en el maletero de su coche, según la NRF.
Entre otras ventajas del BOPIS para los minoristas se incluyen:
- Compras adicionales por parte de los clientes: como se ha mencionado anteriormente, cuando los compradores acuden a su tienda a recoger su pedido, es probable que echen un vistazo a la tienda y adquieran artículos adicionales, o que recuerden algo que se les olvidó incluir en su pedido y lo compren en su establecimiento físico.
- Menores costes de envío: en pocas palabras, le resulta más económico aplicar una estrategia BOPIS que enviar los productos directamente a la puerta del cliente; además, ¡es una opción rápida y gratuita para el cliente también!
- Mejor gestión del inventario: con el BOPIS, no necesita sistemas de inventario separados para la tienda online y la tienda física. Los pedidos pueden gestionarse tanto desde su centro de distribución como desde las estanterías de su tienda —lo que resulte más rápido—, lo que le permite acceder a más stock en cualquier momento. Al combinar ambos sistemas, podrá tener una visión más clara del stock en tiempo real de su negocio.
Ahora que hemos analizado por qué merece la pena el BOPIS, veamos algunos consejos para su estrategia de «compra en línea, recogida en tienda». Estos consejos le resultarán útiles tanto si su empresa se inicia en el BOPIS como si busca formas de mejorar su estrategia actual de BOPIS.
5 consejos para una estrategia de «compra en línea, recogida en tienda» (BOPIS)
Consejo n.º 1: Prepare su sitio web y/o su aplicación móvil
Su sitio web y su aplicación móvil deben ser el centro neurálgico de su estrategia de «compra online, recogida en tienda». Asegúrese de que su oferta de BOPIS sea clara y fácil de encontrar para los visitantes del sitio web y de la aplicación. En su sitio web y en su aplicación, asegúrese de explicar cómo funciona la estrategia BOPIS de su tienda e incluya instrucciones detalladas tanto para el proceso de realización de pedidos en línea como para el proceso de recogida en su tienda.
Una vez que haya creado esa página de destino para su oferta BOPIS, asegúrese de incluir enlaces a ella desde cualquier otra página relevante y de destacarla en un lugar destacado con promociones especiales de temporada (por ejemplo, un 5 % de descuento en pedidos BOPIS para la vuelta al colegio o para las fiestas).
Consejo n.º 2: Planifique y dé a conocer sus medidas de salud y seguridad
La seguridad es una prioridad para todos en estos momentos. Tanto en sus materiales en línea como en la tienda mediante carteles, asegúrese de comunicar sus medidas de salud y seguridad, como por ejemplo, cómo su tienda está minimizando la exposición tanto de sus clientes como de sus empleados.
Las medidas de salud y seguridad en la recogida en la acera podrían incluir estrategias como que los empleados coloquen los pedidos directamente en el maletero de los clientes. Para los compradores que recogen sus pedidos en la tienda, debería considerar la posibilidad de instalar una mampara protectora y fundas antimicrobianas en superficies como los pomos de las puertas, las cajas registradoras y los sanitarios.
Consejo n.º 3: Comuníquese, comuníquese, comuníquese
La comunicación en cada paso del proceso es clave para el éxito de una estrategia de «compra online, recogida en tienda».
Cuando se realice un pedido, envíe inmediatamente un correo electrónico de confirmación, un mensaje de texto y una notificación push a los clientes, incluyendo indicaciones claras para llegar a la tienda, una hora estimada de recogida, el lugar donde recoger el pedido —ya sean plazas de aparcamiento designadas o un mostrador de recogida dentro de la tienda— y qué documentos de identificación pueden ser necesarios.
¿Desea dar a conocer mejor su oferta de BOPIS? Considere promocionarla entre los clientes de su tienda en la parte inferior de los tickets de caja. Es posible que haya clientes en la tienda que no sepan que ofrece el servicio BOPIS, y ¿qué mejor lugar para anunciarlo que en la parte inferior del recibo que llega directamente a las manos de cada cliente? Con PromoPRNT de Star Micronics, puede incluso crear promociones personalizadas en su impresora Star, de forma gratuita.
Consejo n.º 4: Disponga de un sistema de inventario de primera categoría
Es importante disponer de una visión fluida y en tiempo real de su inventario. Si los clientes realizan pedidos BOPIS solo para descubrir que sus artículos están realmente agotados y no pueden recogerse, no quedarán satisfechos y es poco probable que vuelvan a utilizar su servicio. Evite este posible problema con un sistema de inventario de alta calidad. Busque una herramienta que le permita disponer de información de inventario en tiempo real y análisis sobre el estado de los pedidos y los flujos de trabajo, qué se necesita y dónde, y con qué rapidez puede llegar un artículo a la tienda donde se necesita.
Consejo n.º 5: Aproveche las oportunidades de venta cruzada
Como hemos comentado anteriormente, ofrecer el servicio BOPIS a sus clientes supone una fantástica oportunidad para la venta cruzada. Muchos clientes echarán un vistazo a su tienda cuando vengan a recoger su pedido, ¡así que asegúrese de aprovechar esa oportunidad!
Considere la posibilidad de utilizar los datos de compra en línea de sus pedidos BOPIS para realizar ventas cruzadas con éxito cuando los compradores visiten su establecimiento físico. Un ejemplo de ello es ofrecer cupones personalizados para que los clientes los utilicen en la tienda en productos que puedan interesarles según su historial de compras en línea.
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Desde impresoras de etiquetas sin papel de soporte para pedidos BOPIS hasta mamparas protectoras e impresoras de recibos para los clientes que compran en tienda, Star cuenta con una amplia variedad de soluciones que necesita para competir en el panorama actual del comercio minorista.
Ejemplos de casos de éxito de la estrategia «Compra online, recogida en tienda»
¿Busca inspiración para su estrategia de «compra online, recogida en tienda»? Eche un vistazo a algunos ejemplos de casos de éxito a continuación:
Home Depot
Home Depot cuenta con una excelente página de destino para su oferta «Comprar online, recoger en tienda» (BOPIS) que explica claramente el proceso; y, según el director ejecutivo Craig Menear, ¡los clientes online de la tienda optan por recoger sus pedidos en tienda en más de la mitad de los casos!
Petco
A la hora de animar a los clientes a aprovechar su estrategia de «compra online, recogida en tienda», Petco tiene mucho éxito. Lo primero que se ve al visitar su página web (tanto en la imagen principal de la página de inicio como en un banner de texto en la parte superior de la página) es una promoción de BOPIS.
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