Los sistemas de punto de venta (POS) para el cannabis cuentan con componentes únicos que no encontrará en ningún otro sector. Dado que la legalización está más cerca que nunca de convertirse en realidad, es fundamental disponer de un sistema de software que sea lo suficientemente flexible como para adaptarse a las diferentes normas establecidas por los organismos reguladores. Es habitual que los proveedores cuenten con una infraestructura basada en la nube capaz de conectarse sin problemas con todos los proveedores de sistemas de seguimiento y trazabilidad, y de adaptarse a estos nuevos cambios. A continuación se enumeran cinco componentes clave que debe buscar en un software de TPV para el sector del cannabis.
1. Cumplimiento normativo
El cumplimiento normativo es un componente clave para que los dispensarios mantengan su legitimidad mediante la notificación de cada transacción al organismo regulador. ¿Por qué? El gobierno, dependiendo del estado, exige que el dispensario le comunique la información directamente. Esta información suele incluir datos sobre el dispensario, el inventario, los clientes, los envases y los productos. Los cuatro proveedores gubernamentales estadounidenses de software de seguimiento y localización son los siguientes: Metrc, Helix, Leaf Data Systems y Agrisoft. El actor más importante es Metrc, con 16 estados y un territorio (Washington D.C.) bajo contrato vigente.
Las fuerzas del orden utilizan las irregularidades en los datos del software de seguimiento y localización para detectar cualquier actividad ilegal relacionada con la marihuana. En el improbable caso de que estas irregularidades sean lo suficientemente graves, podría iniciarse una investigación que diera lugar al cierre del negocio y a multas cuantiosas. Es fundamental utilizar un software de punto de venta (POS) para cannabis que cuente con un envío controlado a través de la API tras cada transacción, de modo que se pueda garantizar que todos los datos se transmiten con precisión. Tenga en cuenta que, si el software de seguimiento y localización exigido por el estado no mantiene un tiempo de actividad adecuado, esto puede provocar problemas de incumplimiento normativo.
2. Comercio electrónico
Antes de la pandemia, los pedidos en línea eran más un lujo que una necesidad para los dispensarios. Según una encuesta realizada por Ganja Goddess a 840 personas, «solo el 6,4 % de los consumidores afirma que las tiendas físicas son ahora su principal método de compra, frente al 63,3 % antes de la COVID, lo que supone una disminución de aproximadamente el 57 %». Estas cifras pueden relacionarse con las tendencias de compra influidas por la pandemia.
Los proveedores de software de punto de venta (POS) para el sector del cannabis tienen diferentes estrategias en lo que respecta a los pedidos en línea. Algunos optan por utilizar un proveedor externo de comercio electrónico, mientras que otros incorporan el comercio electrónico en su oferta de servicios. En general, muchas nuevas empresas del sector del cannabis han reorientado su enfoque hacia un modelo de negocio que da prioridad a la venta en línea, y el sector está asistiendo a la aparición de más sistemas de pedidos en línea y modelos de aplicaciones con la marca de los dispensarios. Debido a estas tendencias, los dispensarios deben garantizar que su TPV funcione de forma sincronizada con la plataforma de pedidos en línea, lo que significa que todo lo que esté disponible para su compra en línea debe estar en stock en el dispensario. Muchas soluciones de comercio electrónico pueden hacer esto posible al habilitar la entrega a domicilio, los pagos digitales y la recogida en la acera.
3. Transacciones sin efectivo
Dado que el cannabis sigue siendo ilegal a nivel federal, la banca relacionada con el cannabis sigue siendo un tema delicado. Sin embargo, la banca relacionada con el cannabis a nivel estatal se ha habilitado y, por ello, existen requisitos adicionales de cumplimiento normativo que los bancos y las cooperativas de crédito locales deben respetar. A día de hoy, el Gobierno federal no ha emitido un MCC (código de categoría de comerciante) para los dispensarios de cannabis, por lo que los distintos modelos de pago sin efectivo que existen actualmente son los siguientes:
Transferencias ACH/de banco a banco (similares a PayPal)
- Cumplen con la normativa, por lo que pueden convertirse en una cuenta de comerciante propiamente dicha cuando sea legal
- Las transferencias de pago se realizan a través de la red de pagos ACH
- Totalmente transparente: todas las partes implicadas
- Aparece como empresa real en los extractos de las cuentas de los comerciantes y de los consumidores
Cajeros automáticos sin efectivo
- Redondea al múltiplo de 5 $ y/o 20 $ más cercano
- Enmascara las transacciones como si se tratara de una operación en cajero automático
- Se puede bloquear a los comerciantes sin previo aviso
- No es sostenible
Tarjetas de débito y crédito
- Cuentas con codificación errónea
- Alto riesgo de ser bloqueados
- Elevadas comisiones con liquidaciones en el extranjero
- No cuentan con el respaldo de las marcas de tarjetas
Criptomonedas
- Un número muy reducido de dispensarios las ofrece como opción
- Tecnología blockchain
- Liquidaciones en tiempo real
- Bitcoin y otras monedas digitales diversas
Como puede observarse más arriba, la solución más sostenible hasta que el Gobierno federal apruebe nuevas normas son las transferencias ACH o de banco a banco. Al colaborar con un proveedor de soluciones de pago como Hypur, AeroPay o CanPay, los propietarios de dispensarios pueden estar seguros de que el procesamiento de sus pagos no perjudicará a su negocio con problemas imprevistos.
Un software eficaz requiere un hardware eficaz
Ahí es donde entra en juego Star. CDG se enorgullece de integrar sus herramientas de software con una amplia variedad de dispositivos de Star, entre los que se incluyen el mPOP® «todo en uno», la impresora de etiquetas sin cinta TSP654II SK, las cajas registradoras de la serie Value y mucho más.
4. Programa de recompensas y fidelización
Fomentar la fidelización de los clientes mediante un programa de recompensas o de fidelización es fundamental, especialmente en el sector del cannabis. A medida que la legalización se generaliza y se amplía el acceso, el coste del cannabis para los consumidores seguirá disminuyendo. Al mismo tiempo, el número de dispensarios está aumentando a un ritmo vertiginoso y, en estas circunstancias, los márgenes de beneficio disminuirán de forma natural.
Un programa de recompensas muy atractivo generará un flujo continuo de clientes habituales para su dispensario. Ofrecer ofertas especiales diarias que se envíen a través de mensajes de texto y correos electrónicos no solo ayuda a retener a los clientes actuales del dispensario, sino que también contribuye a mantener la solidez de los márgenes del mismo. Al enviar mensajes promocionales, es recomendable que el mensaje incluya un enlace directo a la plataforma de comercio electrónico del dispensario y que la oferta especial sea fácilmente visible tras hacer clic en el enlace. Un sistema de recompensas o fidelización eficaz funciona como una miniconto bancario para los clientes fieles y supone un beneficio mutuo: ellos gastarán más en su afán por conseguir mayores descuentos, y su negocio prosperará.
5. Gestión de existencias
El cannabis es un caso único en comparación con otros sectores en lo que respecta al inventario. Si solicita comida a domicilio en un restaurante, lo más probable es que este disponga de los ingredientes necesarios para satisfacer su pedido. Este no es, ni mucho menos, el caso del cannabis.
Es fundamental que los dispensarios sepan qué hay en stock y qué deben volver a pedir a sus distribuidores. Si el inventario de un dispensario es inexacto, tendrá clientes insatisfechos que hayan realizado pedidos en línea y no puedan recibir lo que han pedido.
Cuando llegan los envíos a granel de los distribuidores, una práctica empresarial inteligente consiste en escanear cada paquete utilizando un escáner de inventario integrado directamente en su punto de venta (POS). Introducir el inventario manualmente en el sistema puede suponer un gran quebradero de cabeza y, además, aumenta la probabilidad de que se produzcan errores humanos. Según el Cannabis Industry Journal, «las empresas del sector del cannabis necesitan soluciones más sofisticadas para realizar un seguimiento de las ventas, supervisar los suministros, controlar los envíos y mantenerse informadas sobre el origen de los productos y la frecuencia con la que deben realizarse nuevos pedidos. Con demasiada frecuencia, las funcionalidades nativas no ofrecen características tan sólidas». Contar con un procedimiento operativo estándar y coherente en su dispensario resulta de gran valor.
Software de punto de venta para cannabis Appspensary
Si busca una solución de software de punto de venta (POS) para cannabis sólida, Appspensary tiene lo que necesita. Appspensary es una plataforma de pedidos en línea y un sistema de punto de venta basado en la nube, diseñado a medida y con la marca propia de las empresas relacionadas con el cannabis. Appspensary incluye características como:
- Tienda en línea
- Pagos sin efectivo
- Optimización de entregas
- Recogida en la acera
- Marketing por SMS
- Programa de fidelización
- Desarrollo a medida
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