Se prevé que las ventas legales de cannabis solo en Estados Unidos superen los 30 000 millones de dólares ya en 2022. Huelga decir que optimizar su dispensario y fidelizar a los clientes es fundamental en un mercado tan dinámico y en pleno crecimiento. Si le preocupa cómo conseguir que sus clientes vuelvan una y otra vez, no se preocupe. Puede utilizar algo con lo que ya cuenta —su punto de venta (TPV)— para lograrlo.
¿Qué es un TPV?
Un TPV es el momento y el lugar en el que se completan las transacciones entre el comerciante y el cliente. El sistema incluye tanto hardware como software, y calcula el importe que debe el comprador, se lo comunica al cliente, le presenta las opciones de pago, facilita el pago y emite un recibo. También se utiliza habitualmente para funciones empresariales esenciales, como la gestión de inventario y la elaboración de informes de ventas. Pero, en realidad, un TPV va más allá de esas funciones básicas y puede utilizarse para fidelizar a los clientes, mejorar la lealtad a la marca y garantizar el cumplimiento normativo, entre otras tareas.
Cómo mejora el TPV de los dispensarios la experiencia del cliente
En el caso de los dispensarios, los sistemas de punto de venta se utilizan para mucho más que el procesamiento de pagos. De hecho, pueden desempeñar un papel fundamental a la hora de mejorar la experiencia del cliente, ya que ayudan a los dispensarios a:
- Ofrecer una experiencia de pago profesional: crear un entorno profesional es de suma importancia para los dispensarios. Lamentablemente, existe un historial de estigmatización en torno a la experiencia de compra de marihuana, pero, afortunadamente, su TPV puede ayudarle a combatir eso. Con un TPV elegante, profesional y moderno, su equipo parece «auténtico», y para muchos, un equipo «auténtico» es sinónimo de una transacción «auténtica». A diferencia de las transacciones digitales no registradas a través de Venmo o CashApp, los clientes se sienten seguros y tranquilos al comprar en un terminal TPV físico.
- Aproveche los datos de los clientes: Una gran ventaja de su sistema de punto de venta es su capacidad para mantener actualizada la información de los clientes, como el historial de compras, las preferencias de compra, las fechas de cumpleaños y mucho más. A continuación, puede utilizar estos datos para ofrecer promociones relevantes a los compradores sobre las variedades que les gustan, enviarles descuentos por su cumpleaños, sugerirles nuevos artículos que podrían gustarles y mucho más.
- Cumpla con la normativa: el cumplimiento normativo es fundamental. El mercado del cannabis está muy regulado, y los recibos emitidos por su sistema de punto de venta son imprescindibles. Tal y como analizamos en una entrada anterior del blog de Star, las impresoras de recibos son imprescindibles para cualquier dispensario, ya que proporcionan una prueba de compra legal.
- ¿Qué debe incluirse en un recibo de cannabis? Aunque la información obligatoria varía según la región, algunos datos comunes que deben figurar son el nombre y la dirección de la tienda, la categoría o el nombre del producto y el código o identificador fiscal correspondiente.
Un software eficaz necesita un hardware eficaz
Ahí es donde entra en juego Star. CDG se enorgullece de integrar sus herramientas de software con una amplia variedad de hardware de Star, incluyendo el dispositivo todo en uno mPOP®, la impresora de etiquetas sin cinta TSP654IISK, las cajas registradoras de la serie Value y mucho más.
El punto de venta (POS) ofrece una interacción superior con el cliente
Interactuar con los clientes es crear recuerdos con ellos, y ser memorable significa tener más posibilidades de que vuelvan a su dispensario. La interacción con el cliente es una tarea multifacética, pero su TPV puede ayudarle a abordar múltiples estrategias a lo largo de ese proceso. A continuación le explicamos cómo:
- Confianza
Como hemos comentado anteriormente, los clientes desean sentirse seguros durante su experiencia de compra. Un cliente es mucho más propenso a volver a un establecimiento en el que se haya sentido seguro tanto respecto a la seguridad del producto como a la de su información personal, en comparación con uno en el que se haya sentido inseguro e inseguro. Una experiencia de pago profesional, facilitada por un sistema de punto de venta adecuado, puede generar esa confianza al garantizar una transacción segura y un comprobante de compra legal mediante recibos impresos y digitales.
- Fiabilidad
Como dijo en su día el filósofo griego Teofrasto: «El tiempo es lo más valioso que un hombre puede dedicar». En otras palabras, el tiempo es dinero y, si hace perder el tiempo a sus clientes, puede dar por hecho que no volverán. Afortunadamente, un TPV adecuado puede ayudarle a evitar esa situación. Un sistema fiable permanecerá conectado a Internet de forma constante, lo que significa que no habrá tiempos de inactividad ni problemas de red. Ofrecer un proceso de transacción fluido proporciona a su personal más tiempo para entablar conversaciones significativas con los clientes y fomenta la confianza de los consumidores en su establecimiento, lo que se traduce en una mayor probabilidad de que repitan compra.
- Fidelización
Según bigcommerce.com, el 92 % de los consumidores confía más en las recomendaciones de amigos y familiares que en la publicidad, y el 74 % de los consumidores considera que el boca a boca es un factor clave que influye en sus decisiones de compra. En pocas palabras, los clientes cuentan a otras personas sus excelentes experiencias de compra, y su TPV puede ayudarle a ofrecer una experiencia memorable y digna de ser comentada.
Más allá de facilitar una compra fluida, su TPV también puede ofrecer promociones personalizadas para impulsar la participación y la fidelización de los clientes. Por ejemplo, con PromoPRNT, las impresoras Star pueden imprimir mensajes personalizados directamente en la parte inferior de los tickets de forma gratuita. Estos mensajes pueden promocionar próximas rebajas, nuevas variedades, la «variedad de la semana», sitios de comercio electrónico, servicios de entrega a domicilio, programas de fidelización, ofertas de empleo, cuentas en redes sociales y mucho más.
Fomente la participación de los clientes con C-Trax
Ahora que comprende la importancia del TPV en lo que respecta a la participación, la fidelización y la satisfacción de los clientes, ¿cómo elige un sistema de TPV que le ayude a alcanzar el éxito?
Star se enorgullece de colaborar con C-Trax, uno de los mejores proveedores de software de punto de venta (POS) para el sector del cannabis y la primera solución de software para este sector que ofrece pagos integrados tanto para el comercio minorista como para el mayorista.
C-Trax se fundó en 2019 después de que su fundador visitara un dispensario en Las Vegas y tuviera una experiencia de pago poco satisfactoria. Ese momento motivó a C-Trax a desarrollar un software destinado a resolver las malas experiencias de pago de los clientes y a contribuir, en su lugar, a una experiencia de compra positiva y memorable.
Podrá encontrar el software de C-Trax en el sureste de Estados Unidos y más allá. Diseñada para minoristas de CBD, la solución incluye la combinación de impresora de recibos y cajón portamonedas mPOP® de Star Micronics, que se integra a la perfección tanto con el software de C-Trax como con plataformas de pago populares como Square. Otras características de C-Trax incluyen:
- Historial de compras y preferencias de producto del cliente en pantalla
- Gestión administrativa de análisis, pedidos, inventario y funciones
- Informes de análisis de datos bajo demanda, que incluyen el precio medio de los tickets, los porcentajes de ventas por categorías, la preferencia de los dependientes por determinados proveedores y mucho más
- Integraciones con Square, Shopify, QuickBooks, Mailchimp y otras plataformas
Obtenga más información sobre el dispositivo «todo en uno» mPOP en el siguiente vídeo:
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