Alors que nous nous apprêtons à relever de nouveaux défis au cours de l’année à venir, Star Micronics est prête à accompagner ses partenaires de distribution grâce à ses technologies et solutions de pointe. Christophe Naasz, directeur du développement commercial mondial chez Star, partage dans cette interview ses réflexions sur les changements attendus dans le secteur et les principales tendances pour 2023 et au-delà.
Quels changements le secteur des paiements va-t-il, selon vous, entraîner pour les partenaires de distribution ?
Les opérations d’acquisition et de rachat d’entreprises vont ralentir. Lorsque les taux d’intérêt étaient très bas, nous avons assisté à une véritable frénésie d’acquisitions, mais maintenant que le marché s’est affaibli et que les taux d’intérêt ont augmenté, de nombreuses entreprises se concentrent désormais sur leur marge bénéficiaire et sur la réduction de leur niveau d’endettement.
Par ailleurs, il convient de suivre de près la blockchain et la décentralisation dans le secteur des paiements. La blockchain, principalement, car elle pourrait permettre de regrouper en une seule entité le nombre de bases de données gérées et les multiples acteurs des applications. Les informations relatives à la facturation, aux taxes, aux évaluations des clients, aux commandes passées chaque jour et aux stocks peuvent être stockées et réparties entre les blocs de la chaîne.
Cependant, l’utilisation d’un portefeuille cryptographique comme moyen de paiement est encore loin d’être une réalité. Le développement et le déploiement de logiciels vont connaître des changements radicaux à court terme, mais l’adoption des paiements cryptographiques sera beaucoup plus lente. Le matériel des points de vente (POS) ne sera pas affecté à court terme. Les gens continuent de payer par chèque, en espèces, par carte de débit et par carte de crédit. Seuls quelques-uns se tourneront progressivement vers les cryptomonnaies.
L’intelligence artificielle (IA) s’est récemment imposée comme un acteur majeur sur le marché des terminaux de paiement. L’un des principaux avantages des systèmes de point de vente basés sur l’IA réside dans leur capacité à prendre en charge instantanément et efficacement toutes sortes de modes de paiement, qu’il s’agisse de paiements en ligne, via mobile, par chat ou sur les réseaux sociaux, voire par reconnaissance faciale. Cependant, lorsque l’on évoque l’IA dans le domaine des points de vente, on pense à sa capacité à détecter les tendances en matière de produits et de ventes, à proposer des promotions, à réaliser des ventes incitatives et à ajuster les suggestions de prix en conséquence. Les systèmes de point de vente basés sur l’IA sont jusqu’à 20 % plus efficaces que les campagnes marketing traditionnelles ne recourant pas à l’IA.
De quelles technologies les entreprises devront-elles se doter ?
L’IA nécessite une puissance de calcul importante qui ne peut être fournie que dans le cloud. Cela signifie que toutes les futures solutions logicielles de point de vente devront être hybrides ou entièrement basées sur le cloud. Tout le matériel devra être compatible avec le cloud.
Allons-nous enfin revenir à la situation d’avant la pandémie en 2023 ?
Nous n’en sommes pas encore là. Nous sommes dans une phase d’ajustement. Les taux d’intérêt bas, l’excédent d’épargne, le télétravail et la demande refoulée de services et de biens sont autant de caractéristiques de l’année 2022. Les taux d’intérêt élevés, les surstocks et les demandes de retour au bureau sont les défis auxquels nous devrons faire face en 2023.
La fréquentation des salons professionnels reste inférieure à celle de 2019, mais les décideurs sont de retour sur le terrain. Cependant, les fournisseurs réévaluent le nombre de salons existants et se montrent plus sélectifs quant à ceux auxquels ils participent.
La stratégie de Star a toujours consisté à proposer les meilleurs produits matériels de point de vente (POS) destinés aux PME. La fiabilité de nos produits, notre service client et le développement de produits innovants ont incité nos clients à nous demander de plus en plus de produits. Nous proposons désormais à nos clients tous les accessoires nécessaires au secteur des points de vente (à l’exception des terminaux de paiement). Star est devenu le guichet unique pour tous : un seul fournisseur, une équipe d’assistance cohérente et une intégration unique.
Star continuera d’investir dans son personnel, ses partenaires et les nouvelles technologies. En 2021, nous avons investi dans un nouveau programme de partenariat afin de permettre à nos partenaires de rester compétitifs lorsqu’ils commercialisent notre gamme de produits sur n’importe quel marché. Nous souhaitons que chacun réussisse.
Avant la pandémie, Star avait commencé à mettre en place de nouveaux outils de collaboration tels que Zoom et Teams, qui nous permettent de communiquer en interne et en externe par visioconférence. Cette nouvelle technologie s’est avérée très efficace pour nous, et nous avons décidé de proposer un modèle de travail hybride.
La plupart d’entre nous travaillent à domicile deux à trois jours par semaine, mais nous demandons à chacun de se rendre au bureau deux fois par semaine. Nous devons accompagner et former nos nouveaux collaborateurs, ce qui ne peut se faire qu’au bureau. Nous devons également préserver l’esprit de famille qui a fait le succès de Star. Nous sommes convaincus que la dimension sociale du bureau est essentielle à la réussite d’une entreprise.
Quels sont les défis auxquels Star et ses partenaires de distribution sont confrontés et qui, selon eux, persisteront l’année prochaine ?
Les principaux défis qui, selon nous, devraient perdurer sont les problèmes d’expédition, les pénuries de personnel et les coûts. Toutefois, pour Star, les problèmes d’expédition sont résolus à 95 %. Même les tarifs des conteneurs ont presque retrouvé leur niveau d’avant la pandémie.
Quant à nos besoins en personnel, nous disposons d’un effectif complet. La pandémie n’a pas affecté notre taux de fidélisation des employés. Toutefois, compte tenu d’un chiffre d’affaires brut élevé, nous avons dû recruter. Il nous a fallu quelques mois pour trouver les personnes adéquates.
Avec la baisse des coûts d’expédition, les prix des produits devraient également baisser. Nous pensons que l’inflation appartient désormais au passé et que les prix devraient se stabiliser, voire baisser, dans les mois à venir — il n’est plus nécessaire de constituer des stocks. Les distributeurs disposent de stocks abondants. Toutefois, il convient de conserver les bonnes habitudes en matière de planification et de prévisions. Le fait de disposer d’un stock important aujourd’hui ne signifie pas que la situation restera inchangée à l’avenir.
Selon vous, quelles tendances et technologies devraient s’imposer en 2023 ?
L’ergonomie des points de vente revêt une importance capitale, car l’espace commercial est une ressource précieuse. La majeure partie de l’espace de comptoir doit être consacrée à la promotion et à la présentation des produits destinés à la vente. Vous ne souhaitez pas que le point de vente envahisse le comptoir. C’est pourquoi Star propose des supports conçus pour occuper un minimum d’espace et intégrer nos périphériques. Les solutions « tout-en-un » sont prisées pour leur faible encombrement, mais l’un de leurs inconvénients est que, en cas de panne, l’ensemble doit être remplacé.
Le développement durable gagne également en popularité. Star conçoit tous ses nouveaux produits de manière à minimiser leur impact environnemental. Nous réduisons la consommation d’énergie et de supports d’impression de nos produits, supprimons les films de protection au dos des étiquettes, utilisons des prises et des blocs d’alimentation standard, et développons en permanence des produits conçus pour durer.
Nous vous invitons à prendre le temps de découvrir les actions menées par Star pour lutter contre le changement climatique et promouvoir la diversité dans notre Rapport d’impact environnemental.
Rapport environnemental 2021 de Star Micronics
Découvrez, dans ce rapport sur l’impact environnemental, les actions menées par Star pour lutter contre le changement climatique et promouvoir la diversité.
On assiste également à une évolution vers un monde hyperconnecté et intelligent, avec la popularité croissante de l’IA et de l’Internet des objets (IoT). Star est désormais le leader dans la fourniture de périphériques connectés au cloud pour les solutions de point de vente actuelles, ce qui permet à nos clients d’avoir l’assurance que nos produits sont à l’épreuve du temps.
Un engagement en faveur de l’innovation
Star accorde une grande importance à ses partenariats et investit pour aider ses partenaires de distribution à réussir. Nous élargissons nos gammes de produits et nos technologies au cours de l’année à venir afin de suivre le rythme des évolutions. Le monde va changer, mais nous serons prêts et continuerons d’être votre partenaire de référence n° 1.
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