En el último episodio del podcast Rising Stars, titulado «Venta adaptada a las generaciones en el sector de la tecnología minorista con Tyler Wells», la presentadora Kate Orara analiza cómo los minoristas pueden adaptar sus soluciones tecnológicas y estrategias de venta para conectar mejor con las diferentes generaciones. Tyler Wells, director de socios estratégicos y proveedores independientes de software (ISV) en MicroTouch, comparte su experiencia sobre cómo captar el interés de los baby boomers, la generación X, los millennials y la generación Z mediante la personalización de los enfoques de comunicación y tecnología para adaptarlos a las preferencias específicas de cada grupo.
Tyler aporta una visión profunda sobre cómo las expectativas de cada generación respecto a la tecnología minorista determinan sus decisiones de compra. Este episodio aborda temas importantes, como la adaptación de las estrategias de comunicación, el fomento de la confianza entre generaciones y el uso de las últimas tecnologías minoristas para salvar la brecha generacional.
Escuche ahora el nuevo episodio
Cómo dominar las estrategias de venta adaptadas a cada generación en el ámbito de la tecnología para el comercio minorista
Tyler hace hincapié en la necesidad de que los minoristas y los proveedores de tecnología comprendan las características distintivas de cada generación y adapten sus ofertas en consecuencia. Ofrece consejos prácticos sobre cómo los distribuidores de valor añadido (VAR) y los proveedores independientes de software (ISV) pueden comercializar mejor las soluciones tecnológicas para el comercio minorista con el fin de satisfacer las necesidades de una base de clientes diversa, garantizando una experiencia fluida para todos los grupos de edad.
Para los VAR, los ISV y los minoristas, este episodio ofrece una orientación esencial sobre cómo mantener la competitividad conectando con todas las generaciones. No se lo pierda y descubra cómo las ventas adaptadas a cada generación en el ámbito de la tecnología para el comercio minorista pueden ayudarle a atender mejor a sus clientes y a preparar su negocio para el futuro.
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El podcast Rising Stars
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido avance de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias tecnológicas emergentes en el sector minorista junto a gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics, pionera en tecnología de puntos de venta y experiencia del cliente desde hace más de 60 años, le invita a unirse a nosotros para dar forma a un futuro más prometedor en los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis.
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Transcripción del episodio:
[Música]
Kate Orara:
¡Buenos días, entusiastas de la tecnología para el comercio minorista! Bienvenidos al podcast «Rising Stars», su fuente de referencia para todo lo relacionado con la tecnología para el comercio minorista y el mundo en constante evolución de los puntos de venta. Soy su presentadora, Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star Micronics, y estoy encantada de ser su guía en este apasionante viaje. Aquí, en «Rising Stars», no solo nos mantenemos al día de las tendencias, sino que las marcamos. Nos adentramos en profundidad en el panorama tecnológico junto a líderes mundiales del sector, analizando estrategias y debatiendo las últimas innovaciones que dan forma al futuro de las tecnologías de la información en el comercio minorista.
Tanto si es un aficionado a la tecnología, como si es propietario de un negocio o simplemente siente curiosidad por el dinámico mundo del comercio minorista, este podcast es su pase entre bastidores para acceder a información privilegiada. Y, oiga, no se trata solo de la tecnología, sino también de la comunidad. Únase a mí y al equipo de Star Micronics mientras lideramos e innovamos, forjando un futuro más prometedor para los sectores minorista, hotelero y del cannabis, así como para otros ámbitos. Juntos, crecemos. Así que pulse el botón de suscribirse, manténgase al día y marquemos la diferencia en el ámbito de la tecnología minorista. Este es el podcast «Rising Stars», donde la innovación se une a la inspiración. ¡Crezcamos juntos!
Kate Orara:
Bueno, hola a todos y bienvenidos de nuevo a otro episodio del podcast «Rising Stars». Soy su presentadora, Kate Orara, y me alegra mucho que estén aquí hoy. Estoy muy emocionada porque tengo aquí a un buen amigo mío del sector, Tyler Wells, que es director de ISV y socios estratégicos en MicroTouch. ¡Tyler, bienvenido!
Tyler Wells:
¡Gracias, Kate! Como ha dicho, nos conocemos desde hace ya bastantes años; casi una década. Cuando trabajaba en Mimo Monitors como director de desarrollo empresarial, estuve en el sector del hardware tecnológico durante bastante tiempo. En MicroTouch, me encargo de gestionar a nuestros ISV y socios estratégicos. A medida que lanzamos soluciones al mercado, los usuarios finales y los distribuidores siempre solicitan una solución completa, no solo una pantalla táctil. Por eso, coordino a los socios para crear una solución a través de nuestra red de distribuidores, asegurándome de que ofrecemos un excelente servicio al cliente y de que todos veamos crecer nuestro negocio.
Los ISV son una parte fundamental del crecimiento empresarial y de la comprensión del mercado para las empresas de hardware. Constituyen un elemento clave de nuestro negocio, y me enorgullece trabajar con ellos a través de una empresa como MicroTouch. Tradicionalmente, hemos trabajado con ISV en Norteamérica y Latinoamérica, pero también nos estamos expandiendo hacia el autoservicio y los puntos de venta (POS) para restaurantes de servicio rápido (QSR) en Europa y África. Ha sido muy emocionante. Formo parte del equipo de MicroTouch desde su creación hace tres años, y ha sido una experiencia muy gratificante ver cómo ha ido creciendo nuestra presencia en el mercado.
Kate Orara:
Ha sido divertido ver no solo su evolución, sino también la suya, Tyler. Ha aparecido en la lista «40 Under 40», ahora en la de «50 Under 50», ¡y aún no ha cumplido ni los 40! Esta que les habla ya lleva un tiempo en la lista de los 40. Solo para que lo sepa: el agua está estupenda cuando se llega a esa edad. [risas]
Tyler Wells:
[risas] Bueno, se lo agradezco, Kate. En realidad, se lo debo a los mentores y socios que he tenido a lo largo de mi carrera. Me han preparado para triunfar y, con recursos como la RSPA y nuestros socios, estamos rodeados de gente estupenda que apoya y ayuda a nuestro crecimiento. De eso no hay duda.
Kate Orara:
¡Por supuesto! La estructura de este podcast suele basarse en entrevistas, pero hoy lo vamos a hacer de forma un poco diferente. Tyler y yo tuvimos la suerte de participar juntos en una mesa redonda en el RetailNOW de la RSPA, hace un par de semanas, que se celebró en Las Vegas. Si está escuchando esto en el futuro, ese es el contexto. Participamos en una mesa redonda titulada «Generational Selling», en la que compartimos conclusiones para distribuidores y socios de software sobre cómo vender a diferentes generaciones.
Si no asistió a la mesa redonda, déjeme decirle que fue una de las sesiones más apasionadas y animadas en las que he participado en mis casi 19 años en este sector. ¿Y usted, Tyler?
Tyler Wells:
Sí, fue increíblemente apasionante. Y lo que más me llamó la atención fue que ni siquiera fueron los ponentes quienes más hablaron, ¡sino el público! Estábamos entusiasmados con el tema, y el público también. Empezaron a hacer preguntas y, antes de que nos diéramos cuenta, toda la sala estaba participando. Fue estupendo comprobar que este es un tema candente para el canal.
Kate Orara:
¡Exactamente! Lo que me sorprendió fue la gran variedad de generaciones que hay actualmente en el mercado laboral. Tyler y yo somos millennials, pero incluso dentro de ese grupo tenemos experiencias diferentes, ya que los millennials abarcan un amplio rango de años, desde 1981 hasta 1996. Tyler, ¿le gustaría comentar algunas de las características generacionales clave?
Tyler Wells:
Por supuesto. Los «baby boomers», nacidos entre 1946 y 1964, valoran mucho la lealtad y la comunicación cara a cara. Prefieren cerrar acuerdos con un apretón de manos o un compromiso verbal. La Generación X, nacida entre 1965 y 1980, es independiente, pragmática y valora el equilibrio entre la vida laboral y la personal. Fueron los primeros en adoptar tecnologías como los teléfonos móviles e Internet.
Los millennials, nacidos entre 1981 y 1996, nunca han conocido realmente un mundo sin tecnología. Crecimos con los teléfonos móviles y nos adaptamos a la era digital. Y la Generación Z, nacida a partir de 1997, ¡prácticamente nació con un teléfono móvil en la mano! Son nativos digitales, pero eso no siempre significa que sean los mejores comunicadores en persona.
Kate Orara:
¡Exactamente! Mis hijos ni siquiera saben lo que es un teléfono fijo. Recuerdo haberles explicado qué era el tono de marcación en un torneo de fútbol; fue muy divertido. Y creo que eso está muy relacionado con la forma en que cada generación prefiere comunicarse. Los «boomers» y la Generación X son más propensos a coger el teléfono, mientras que los «millennials» y la Generación Z quizá prefieran los mensajes de texto o los correos electrónicos. Entonces, ¿cómo adapta usted su estrategia de comunicación a cada generación?
Tyler Wells:
Para los baby boomers y la Generación X, procuro que el mensaje sea claro, conciso y directo. Prefieren una comunicación directa, sin margen para malinterpretaciones. En el caso de los millennials y la Generación Z, adopto un tono más relajado y coloquial, aunque hay que tener cuidado con el tono, sobre todo en los mensajes de texto y los correos electrónicos. Los emojis pueden ayudar, pero también pueden malinterpretarse.
Kate Orara:
¡Exacto! Y en lo que respecta a generar confianza, cada generación la valora de forma diferente. ¿Qué estrategias existen para generar confianza con estos distintos grupos?
Tyler Wells:
La autenticidad es clave. Las llamadas en frío ya no funcionan tan bien como antes, porque la gente desconfía de las estafas y el phishing. Hay que generar confianza a través de una comunicación constante —ya sea por correo electrónico, por teléfono o en persona— y demostrar que uno está genuinamente comprometido con la resolución de sus problemas.
Kate Orara:
Por supuesto. Y hablemos de la confrontación: los millennials y la Generación Z tienden a evitarla. ¿Cómo podemos animar a estas generaciones a afrontar los problemas de frente?
Tyler Wells:
Establecer las expectativas adecuadas es fundamental. Si surge un problema, no lo eluda. Aborde el problema directamente y explique cómo piensa solucionarlo. Esto convierte una conversación incómoda en una oportunidad para generar aún más confianza.
Kate Orara:
Exactamente. Se trata de asumir la responsabilidad del problema y demostrar que le importa el resultado. Ahora, cambiemos de tema y hablemos de técnicas de venta. ¿Qué aspectos de un producto o servicio deben destacarse para atraer las prioridades de cada generación?
Tyler Wells:
La fidelidad es un factor importante en todas las generaciones, pero se manifiesta de forma diferente según el grupo de edad. Los baby boomers y la Generación X son fieles a las marcas en las que confían, mientras que los millennials y la Generación Z tienden más a comparar precios utilizando Internet y aplicaciones para evaluar las opciones. Mantener su fidelidad requiere innovación y precios competitivos.
Kate Orara:
¡Sí! A mi marido le encanta comparar presupuestos de seguros de coche, aunque yo soy más fiel a las marcas que nos han tratado bien. Es curioso cómo los millennials y la generación Z recurren a la tecnología para tomar estas decisiones.
Tyler Wells:
Exactamente. Y hablando de tecnología, es importante superar los estereotipos. No se puede dar por sentado que la Generación X no vaya a entender las nuevas tecnologías, ni que la Generación Z no vaya a valorar un trato personalizado. Cada cliente es único, por lo que debemos tratarlos de forma individualizada.
Kate Orara:
Totalmente de acuerdo. Ahora, hablemos de las tendencias futuras en tecnología para el comercio minorista. ¿Qué novedades prevé que podrían ayudar a salvar las brechas generacionales?
Tyler Wells:
La IA, la RV y la RA son las grandes apuestas en este momento. La IA, por ejemplo, está transformando la forma en que interactuamos con los clientes y agilizamos los procesos. Pero debemos asegurarnos de formar a las generaciones mayores sobre cómo utilizar estas tecnologías de forma segura. Tenemos que abordar las preocupaciones en materia de ciberseguridad y, al mismo tiempo, mostrar cómo estas herramientas pueden facilitar la vida.
Kate Orara:
Por supuesto. La IA ha llegado para quedarse y, aunque existe cierto recelo —especialmente entre los baby boomers y la generación X—, se trata de mostrarles las ventajas sin abrumarlos.
Tyler Wells:
Exactamente. Debemos proporcionar la formación y el apoyo adecuados para que todos se sientan cómodos a la hora de adoptar estas nuevas tecnologías.
Kate Orara:
Bueno, Tyler, creo que hoy hemos tratado muchos temas. ¿Hay algo más que le gustaría añadir antes de dar por concluida la conversación?
Tyler Wells:
No, creo que hemos hecho un gran trabajo al abordar los puntos clave. Ha sido una conversación estupenda, y siempre me alegra hablar de estos temas.
Kate Orara:
¡Muchas gracias, Tyler! Y gracias a nuestros oyentes por acompañarnos. No olviden suscribirse a nuestro podcast en su plataforma favorita —ya sea Spotify, Apple Podcasts o cualquier otra— y dejarnos una valoración. Háganos saber sobre qué les gustaría que habláramos más. ¡Me encantaría volver a contar con Tyler para una segunda parte! Gracias de nuevo a todos y, hasta la próxima, aquí les deja Kate Orara. ¡Juntos, nos superamos!
[Música]
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