Les secteurs des points de vente (POS) et des paiements sont en pleine mutation. Il y a environ cinq ou six ans, un tournant s’est produit lorsque le volet « paiements » et celui des matériels et logiciels de point de vente ont commencé à s’intégrer. En raison de cette fusion, il ne suffit plus de se contenter de vendre votre produit phare.La clé du succès, aujourd’hui comme demain, réside dans la vente d’une solution complète au client. Dans l’article d’aujourd’hui, nous allons explorer la meilleure façon de commercialiser des services aux commerçants et de fidéliser vos clients en cette période d’innovation et de convergence.
Pourquoi ce changement ?
Ce changement s’explique par une bonne raison : les clients ! Même si cela peut sembler être une évolution complexe et en constante mutation, l’intégration des paiements et la proposition d’une solution de point de vente complète offrent la meilleure expérience possible au client. La simplicité est essentielle : pourquoi les clients devraient-ils donc assembler leur solution pièce par pièce alors que les prestataires de paiement et de points de vente travaillent de toute façon tous avec les mêmes clients au final ?
Proposer des systèmes de point de vente et du matériel est essentiel pour les services aux commerçants d’aujourd’hui
Lorsqu’il s’agit de vendre des services aux commerçants, proposer des systèmes de point de vente et le matériel associé est indispensable. Autrefois, les entreprises technologiques dictaient aux clients ce qu’ils devaient utiliser. Aujourd’hui, la situation s’est complètement inversée, et ce sont désormais les clients qui nous indiquent ce qu’ils souhaitent.
Ce que l’on appelle « l’effet Amazon » signifie essentiellement que les consommateurs veulent ce qu’ils veulent, et ils le veulent tout de suite. C’est une formidable opportunité pour les entreprises qui cherchent à « se tailler une part plus importante du gâteau » et à conquérir davantage de parts de marché. En proposant une solution complète de bout en bout, vous pouvez augmenter vos bénéfices et proposer votre solution sous forme de modèle de service, ce qui, à terme, vous permettra d’accroître votre résultat net tout en offrant aux clients la solution simple et tout-en-un dont ils rêvent.
La technologie de point de vente qui fait sensation
Vous avez donc sans doute compris à présent que vous devez proposer du matériel de point de vente en plus des services de paiement. Mais quelle technologie de point de vente aura le plus d’impact sur votre activité ? Là encore, il est judicieux de vous concentrer sur la fourniture d’une solution complète, comprenant notamment :
- Imprimantes
- Tiroirs-caisses
- Scanners
- Supports et boîtiers pour tablettes de point de vente
- Écrans client
- Consommables tels que le papier, les étiquettes et les rubans
En proposant une gamme complète et performante de solutions de point de vente, vous évitez à vos clients d’avoir à faire appel à différentes entreprises et, vous l’avez deviné, vous pouvez ainsi facilement augmenter votre chiffre d’affaires.
Proposer des solutions spécifiques à chaque secteur
Il n’est pas surprenant que différents marchés verticaux nécessitent du matériel de point de vente adapté. La meilleure façon de vendre des services aux commerçants consiste à répondre à ces besoins spécifiques plutôt que d’essayer de proposer des solutions « universelles ». Voici quelques exemples spécifiques à certains secteurs :
- Les clients du secteur du cannabis, tels que les dispensaires, ont besoin de balances certifiées NTEP, légalement homologuées pour le commerce
- La plupart des clients du commerce de détail ont besoin d’un lecteur de codes-barres ou d’un imageur
- Les clients souhaitant tirer parti d’applications de bornes en libre-service ont besoin d’une imprimante de borne intégrée dans un boîtier
La recette du succès : assistance et fonctionnalités à valeur ajoutée
La cerise sur le gâteau d’une solution groupée réside bien sûr dans un support de premier ordre et des fonctionnalités à valeur ajoutée. À quoi cela ressemble-t-il dans le domaine des points de vente ?
Un exemple consiste à proposer du matériel de point de vente doté d’un SDK (kit de développement logiciel) facile à intégrer. Un SDK simple peut aider les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) à exploiter et à prendre en charge une gamme complète de produits. Il est également important de proposer du matériel bénéficiant du soutien d’une équipe d’intégration expérimentée et d’un personnel d’assistance technique facilement joignable.
En matière de valeur ajoutée, certains matériels de point de vente intègrent des outils marketing prêts à l’emploi. Par exemple, Star propose PromoPRNT, un outil de marketing sur ticket de caisse qui permet à toute personne utilisant des imprimantes Star de créer gratuitement des publicités et des promotions personnalisées et programmées.
Les valeurs ajoutées peuvent également être de nature plus technique. Prenons par exemple la technologie SteadyLAN® de Star, qui permet aux utilisateurs de points de vente sur tablette non seulement de recharger leur appareil, mais aussi de communiquer via une connexion Lightning ou USB-C® vers Ethernet, sans avoir recours à des périphériques tiers.
L’avenir des points de vente et des paiements
À quoi ressemblera l’avenir des points de vente et des paiements ? Nous pensons que de plus en plus de solutions mobiles verront le jour, intégrant l’ensemble de la solution (paiement et impression) dans un seul appareil. Les caisses en libre-service avec bornes interactives constituent une autre tendance qui ne manquera pas de se confirmer. Nous assisterons probablement également à davantage de fusions et d’acquisitions parmi les entreprises de paiement, et de plus en plus d’entreprises commenceront à proposer des solutions complètes, sous peine de disparaître du marché.
Comment Star s’inscrit-elle dans cette tendance ?
Star Micronics existe depuis plus de 70 ans et a débuté son activité au Japon dans la fabrication de composants de précision. Aujourd’hui, nous sommes l’un des principaux fabricants de solutions de point de vente, proposant une gamme complète de solutions grâce à nos SDK faciles à intégrer, qui permettent aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV) d’offrir à chaque fois un résultat prévisible et de garantir au client le bon fonctionnement de la solution.
L’approche de Star consiste à dissiper la crainte de l’inconnu en formant les intégrateurs de systèmes (ISO), les revendeurs et toute personne souhaitant en savoir plus sur les points de vente. Nous disposons des ressources nécessaires pour aider nos partenaires à gagner en confiance dans la proposition de solutions complètes.
Mais surtout, nous sommes à l’écoute de nos clients. Nous n’essayons jamais de faire entrer de force une solution qui ne correspond pas à un besoin. Nous sommes conscients que l’esthétique et la fonctionnalité sont essentielles sur le marché actuel. Les commerçants dépensent des millions en mobilier, en présentoirs et en aménagement de magasin, et nous comprenons que le système de point de vente doit lui aussi présenter un aspect attrayant. Pour y parvenir, nos ingénieurs sont constamment à l’affût des dernières tendances et des moyens d’améliorer nos produits, tant sur le plan technique qu’esthétique.
Écoutez et apprenez
Pour en savoir plus sur l’évolution du paysage des paiements – et sur la manière de s’y adapter pour réussir –, écoutez l’épisode du podcast PayPod de Soar Payments intitulé « Matériel de point de vente et perspectives commerciales », avec Michael Flores, responsable des partenaires de distribution chez Star. Écoutez-le ci-dessous !