Las cocinas de los restaurantes se enfrentan a más exigencias que nunca. Desde el cumplimiento de las normas de seguridad alimentaria hasta las expectativas de entregas ultrarrápidas, los operadores están recurriendo a la tecnología moderna para cocinas con el fin de mantenerse al día. A medida que los sistemas de punto de venta (POS) en la nube y las impresoras de etiquetas para restaurantes transforman el funcionamiento de las cocinas, la eficiencia y la precisión se están convirtiendo en elementos esenciales para ofrecer una experiencia superior al cliente.
En el último episodio del podcast«BlueStar Nation», Christophe Naasz, de Star Micronics, analiza en profundidad cómo la tecnología para cocinas de restaurantes de servicio rápido (QSR) y las herramientas de eficiencia están ayudando a los restaurantes a evolucionar. Comparte sus opiniones sobre las tendencias presentadas en la Feria de la Asociación Nacional de Restaurantes, las ventajas cada vez mayores de los TPV en la nube frente a los locales, y cómo las soluciones de etiquetado para cocinas y los modernos sistemas de escaneo están impulsando nuevos niveles de precisión en los pedidos.
Aspectos destacados del podcast: Cocinas más inteligentes, mejores resultados
Desde soluciones de escaneo para restaurantes que mejoran la precisión hasta impresoras de etiquetas para cocina que agilizan la preparación de los pedidos, Christophe explica cómo la tecnología adecuada puede transformar las operaciones de la trastienda. También analiza por qué las cocinas de los restaurantes que adoptan plataformas de punto de venta en la nube están experimentando ciclos de innovación más rápidos y mejores resultados en la entrega.
En este episodio del podcast Rising Stars, titulado «Entregas en restaurantes de comida rápida bien hechas: etiquetado, balanzas y un gran agradecimiento de parte de Kate», la presentadora Kate Orara analiza cómo los restaurantes están mejorando la precisión de las entregas en el sector de la comida rápida gracias a balanzas conectadas al punto de venta y soluciones avanzadas de etiquetado.
Desde etiquetas autoadhesivas sin revestimiento para las bolsas de comida para llevar hasta el pesaje preciso de las bolsas para verificar dos veces los pedidos, Kate analiza cómo las herramientas adecuadas pueden optimizar las operaciones de reparto de los restaurantes de comida rápida y reducir los costosos errores. Además, destaca las ventajas de utilizar una única impresora multifunción —como la «mC-Label3» de Star Micronics— para gestionar todo, desde los tickets de caja hasta el etiquetado de artículos individuales.
Optimizar el servicio de reparto de los restaurantes de comida rápida con la tecnología adecuada
Los errores en los pedidos y las confusiones en el embalaje pueden suponer una pérdida de tiempo, dinero y clientes fieles para los restaurantes de comida rápida. En este episodio, Kate muestra cómo los restaurantes pueden resolver estos problemas utilizando tecnología de punto de venta (POS) escalable, como balanzas conectadas y soluciones de etiquetado versátiles. Tanto si es usted operador de una franquicia, proveedor independiente de software (ISV) o socio tecnológico, estas estrategias pueden ayudar a su equipo a mejorar la precisión de las entregas de los restaurantes de comida rápida, reducir el desperdicio y simplificar el proceso de preparación desde la cocina hasta el cliente.
Además, Kate pone fin a su etapa como presentadora con un sincero agradecimiento y ofrece a los oyentes una pista sobre lo que está por venir.
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido avance de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias emergentes en tecnología minorista con gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics, pionera en tecnología de puntos de venta y experiencia del cliente desde hace más de 60 años, le invita a unirse a nosotros para dar forma a un futuro más prometedor en los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis.
Kate Orara: ¡Buenos días, entusiastas de la tecnología para el comercio minorista! Bienvenidos al podcast «Rising Stars», su referencia imprescindible para todo lo relacionado con la tecnología para el comercio minorista y los puntos de venta. Soy Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star Micronics, y estoy encantada de guiarles a lo largo de este recorrido. Aquí nos adentramos en las últimas innovaciones que están dando forma a los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis. Así que, tanto si es usted un experto en tecnología como si es propietario de un negocio, este es su pase entre bastidores para acceder a información privilegiada. Acompáñeme a mí y al equipo de Star Micronics mientras innovamos y crecemos juntos.
Bienvenidos de nuevo al podcast «Rising Stars», presentado por Star Micronics. Soy Kate Orara y, antes de adentrarnos en el apasionante tema de hoy, quiero dedicar un momento a expresar mi gratitud. Este es mi último episodio como presentadora del podcast Rising Stars, y realmente ha sido un viaje increíble compartir conocimientos del sector con todos ustedes.
Muchísimas gracias a Star Micronics por su apoyo; he disfrutado de verdad de la oportunidad de explorar nuevas tecnologías tanto con amigos del canal como por mi cuenta. Nunca antes había presentado un podcast y, aunque he tenido algunos tropiezos, Star me ha permitido encontrar mi camino. Agradezco profundamente la oportunidad que me han brindado.
También quiero expresar mi más sincero agradecimiento a ustedes, nuestros fieles oyentes y espectadores. Sus comentarios me han servido de guía: tanto lo que les ha gustado como lo que no, y lo que han aprendido del podcast. Esa información ha marcado mi trayectoria como presentador, y les estoy muy agradecido.
Aunque yo me despida, el podcast no va a desaparecer. ¡Estén atentos al nuevo y emocionante formato que se lanzará en las próximas semanas!
Hoy hablaremos del potencial de las balanzas para puntos de venta y del etiquetado sin papel, y de cómo están transformando las operaciones de reparto de los restaurantes de servicio rápido (QSR). Profundicemos en el tema.
Los restaurantes de servicio rápido han cambiado drásticamente en los últimos años. Aunque el servicio de drive-thru y el servicio en el local siguen siendo esenciales, las entregas a domicilio se han disparado. Según Mordor Intelligence, se prevé que el mercado mundial de reparto de comida a domicilio alcance los 1,37 billones de dólares en 2029, con un crecimiento anual del 15,1 %. Es una cifra enorme.
Pero a medida que crece el servicio de reparto a domicilio, también lo hace el reto de garantizar la precisión de los pedidos. Todo operador de un QSR sabe que una de las principales quejas de los clientes es que falten artículos: una hamburguesa que no se ha incluido, unas patatas fritas que nunca llegaron a la bolsa o una bebida olvidada. Seamos sinceros: ese tipo de frustración puede costar a los restaurantes clientes fieles e ingresos.
Les contaré una anécdota personal: fui a un restaurante de mi zona a recoger un pedido. Ni siquiera era para mí, sino para mi marido y mis hijos. Cuando llegué a casa, faltaban algunos artículos, incluida una ensalada. Tuve que volver al restaurante y, al hacerlo, tuve que discutir con el personal sobre si realmente había pedido la ensalada. Fue sumamente frustrante. No volveré a ese establecimiento. (¡Y sí, dejé una reseña en Yelp!)
Entonces, ¿cómo pueden los restaurantes eliminar este tipo de errores y garantizar que cada pedido sea perfecto?
Aquí es donde entra en juego la báscula de punto de venta.
Estos dispositivos inteligentes verifican el peso de un pedido antes de que salga del restaurante. Así es como funciona: cada plato del menú tiene un peso predefinido. Cuando se prepara el pedido, la báscula comprueba el peso total. Si falta algo, el sistema señala la discrepancia, incluso antes de que la bolsa salga del mostrador.
Se trata del mismo concepto que las cajas de autopago de los supermercados, donde el sistema verifica los artículos en función del peso. Para los restaurantes de comida rápida, esta herramienta sencilla pero eficaz reduce la pérdida de artículos y agiliza las operaciones.
Ahora bien, la precisión de los pedidos es solo una parte de la ecuación. ¿Cuál es el siguiente reto? La seguridad de los pedidos.
Nadie desea recibir una bolsa de entrega que parezca haber sido manipulada. Ahí es donde entran en juego las etiquetas sin soporte. Estas etiquetas adhesivas a prueba de manipulaciones sellan las bolsas de entrega y ofrecen a los clientes la tranquilidad de saber que su comida es segura, no ha sido manipulada y está fresca.
Las ventajas no se quedan ahí. Los restaurantes pueden imprimir logotipos, promociones o códigos QR directamente en las etiquetas para lograr un mayor impacto comercial. Y, a diferencia de las etiquetas tradicionales, las etiquetas sin soporte eliminan los residuos del papel de soporte, lo que las convierte en una opción sostenible.
Además, fomentan la eficiencia operativa. Dado que las etiquetas sin soporte se cortan automáticamente a medida, agilizan el proceso de envasado, ahorran tiempo y reducen los costes de material.
Al combinar las balanzas de punto de venta con soluciones avanzadas de etiquetado, los restaurantes de comida rápida pueden:
Asegurarse de que todos los artículos estén contabilizados antes de que el pedido salga de la cocina
Proteger la integridad de los alimentos con envases a prueba de manipulaciones
Potenciar la imagen de marca y la confianza de los clientes con etiquetas profesionales e informativas
Reducir los residuos al tiempo que se potencia la eficiencia y la sostenibilidad
Star Micronics lidera esta tendencia con soluciones de vanguardia como las balanzas para puntos de venta (POS) mG-T y la impresora multimedia mC-Label3, que garantizan una precisión y una seguridad óptimas para los operadores de restaurantes de comida rápida.
Bueno, con esto concluye el episodio de hoy y mi etapa como presentador del podcast «Rising Stars». Una vez más, muchísimas gracias a Star Micronics y a todos ustedes que nos han seguido, han participado y han compartido sus opiniones a lo largo de este tiempo.
Aunque yo me despida, este podcast acaba de iniciar un nuevo capítulo. Sigan siguiéndonos, manténganse al tanto y prepárense para los emocionantes cambios que se avecinan.
Hasta la próxima, sigan liderando e innovando.
Y con esto concluye este episodio del podcast «Rising Stars». Muchísimas gracias a nuestros increíbles oyentes por sintonizarnos y a nuestros fenomenales invitados por compartir sus ideas. No olviden suscribirse, valorar el podcast y dejar un comentario. Sus opiniones impulsan nuestro camino para ofrecerles lo mejor en tecnología para el comercio minorista.
Manténganse en contacto con nosotros en las redes sociales para recibir novedades y contenido entre bastidores. Al despedirse, recuerden: el futuro de la tecnología minorista está en nuestras manos y, juntos, lo estamos forjando. Sigan innovando, sigan creciendo y, hasta la próxima, aquí les deja Kate Orara. Juntos, crecemos.
En el último episodio del podcast Rising Stars, la presentadora Kate Orara recibe a Paul Leduc, director ejecutivo de Globe POS Systems, para mantener un interesante debate sobre la importancia de las garantías ampliadas en el sector de los puntos de venta. En «Evite el tiempo de inactividad de los TPV: por qué su empresa necesita una garantía ampliada», Paul comparte su experiencia sobre cómo las empresas pueden proteger sus inversiones en TPV y minimizar las costosas interrupciones.
Paul analiza las averías de hardware más habituales, el coste real del tiempo de inactividad y cómo las garantías ampliadas ayudan a las empresas a mantener su actividad, al tiempo que reducen los gastos de reparación imprevistos. Asimismo, explica cómo Globe POS colabora con Star Micronics para ofrecer soluciones de garantía integradas que garantizan el buen funcionamiento de los negocios del sector minorista y de la hostelería.
Las ventajas empresariales de las garantías ampliadas para puntos de venta
Desde la reducción del tiempo de inactividad hasta la garantía de un ahorro de costes a largo plazo, este episodio está repleto de consejos prácticos para propietarios de empresas, proveedores independientes de software (ISV) y distribuidores que deseen optimizar la fiabilidad de su sistema de punto de venta. Tanto si gestiona una pequeña tienda minorista como una cadena de restaurantes con varios locales, las ideas de Paul le ayudarán a comprender cómo realizar la inversión más inteligente en la protección del hardware de su sistema de punto de venta.
Proteja su negocio frente a costosas reparaciones
Maximice el tiempo de actividad y la eficiencia de su TPV
Disfrute de tranquilidad gracias a la cobertura a largo plazo del hardware
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido avance de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias tecnológicas emergentes en el sector minorista junto a gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics, pionera en tecnología de puntos de venta y experiencia del cliente desde hace más de 60 años, le invita a unirse a nosotros para dar forma a un futuro más prometedor en los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis.
Kate Orara: ¡Buenos días, entusiastas de la tecnología para el comercio minorista! Bienvenidos al podcast «Rising Stars», su referencia imprescindible para todo lo relacionado con la tecnología para el comercio minorista y los puntos de venta. Soy Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star Micronics, y estoy encantada de guiarles a lo largo de este recorrido. Aquí nos adentramos en las últimas innovaciones que están dando forma a los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis. Así que, tanto si es un apasionado de la tecnología como si es propietario de un negocio, este es su pase entre bastidores para acceder a información privilegiada. Acompáñeme a mí y al equipo de Star Micronics mientras innovamos y crecemos juntos.
¡Bienvenidos de nuevo a otro episodio del podcast «Rising Stars»! Soy su presentadora, Kate Orara, y estoy muy ilusionada con el debate de hoy. Me acompaña un buen amigo y socio del sector: Paul Leduc, director ejecutivo de Globe POS. Paul, ¿cómo está?
Paul Leduc: ¡Estoy muy bien! ¿Y usted? Me alegro de volver a verle.
Kate Orara: ¡Yo también me alegro de verle! Estoy muy ilusionada con la conversación de hoy. Hace un par de semanas mantuvimos una llamada que realmente inspiró este tema, y supe que teníamos que tratarlo en el podcast. Vamos a hablar de algo que me toca muy de cerca: las garantías de servicio ampliadas. Tengo experiencia en el sector de los servicios, ya que he trabajado en reparaciones tanto en garantía como fuera de garantía, por lo que sé de primera mano lo importante que es este tema.
Pero antes de entrar en materia, me encantaría que se presentara ante nuestros oyentes. Cuéntenos un poco sobre su experiencia en el sector y sobre Globe POS.
Paul Leduc: ¡Por supuesto! Llevo mucho tiempo en el sector. Empecé en una empresa de software como representante de distribuidores en toda Norteamérica, trabajando con diversos VAR de distintos tamaños y especializaciones. Antes de eso, era propietario de una tienda de alimentación, por lo que conozco de primera mano el entorno minorista. A lo largo de los años, he trabajado con diferentes distribuidores en distintos estados y provincias. Hace unos 15 años, decidí adquirir Globe POS Systems porque quería algo estable y más cercano a casa, sin dejar de mantenerme activo en el sector.
Para mantenerme al día, he seguido participando en la RSPA (Asociación de Proveedores de Soluciones para el Comercio Minorista), formando parte de la junta directiva y manteniéndome al tanto de las tendencias del sector. Me encanta relacionarme con distribuidores y socios, y ofrecerles ayuda siempre que puedo.
Kate Orara: ¡Qué bien! Sí, ambos hemos colaborado con la RSPA, y es una organización fantástica. Si algún oyente tiene preguntas sobre la RSPA, ¡Paul y yo estaremos encantados de ayudar!
Ahora, pasemos al tema de hoy: las garantías ampliadas. Nuestra conversación de hace unas semanas versó sobre cómo Globe POS incorpora con éxito las garantías ampliadas en su solución global y cómo eso ha beneficiado a su negocio. Para empezar, ¿qué inspiró a Globe POS a ofrecer garantías ampliadas para el hardware de punto de venta y cómo resuelve esto los problemas habituales de los clientes?
Paul Leduc: Hace años, los fabricantes no siempre ofrecían garantías ampliadas y, como distribuidor de valor añadido (VAR) de pequeño tamaño, eso nos planteaba dificultades. Queríamos crecer más allá de nuestra región inmediata sin dejar de ofrecer un servicio de alto nivel, pero la logística resultaba complicada. Recuerdo haber cogido un vuelo un domingo por la noche para sustituir un disco duro a un cliente, lo cual resultaba caro y llevaba mucho tiempo.
Sin garantías ampliadas, los costes de servicio y sustitución podían acumularse rápidamente tanto para nosotros como para nuestros clientes. Quedó claro que ofrecer planes de servicio ampliados era la mejor forma de proporcionar una asistencia rentable y escalable. Cuando los fabricantes comenzaron a ofrecer complementos de garantía de forma más activa hace unos ocho años, lo adoptamos plenamente. Ahora podemos garantizar que incluso los clientes de zonas remotas disfruten del mismo nivel de servicio y tranquilidad.
Kate Orara: Tiene mucho sentido. Contar con una garantía elimina gran parte de la incertidumbre para los clientes y evita gastos inesperados.
¿Cuáles son algunas de las ventajas clave para los comerciantes que optan por garantías ampliadas para su hardware de punto de venta? ¿Cómo contribuyen estas garantías a la continuidad general del negocio y al ahorro de costes?
Paul Leduc: Más allá de la tranquilidad, el ahorro de costes es significativo. Una sola reparación de un componente crítico, como un escáner o un cajón de efectivo, puede resultar costosa. Contar con una garantía significa que, en lugar de pagar por una costosa reparación o sustitución, las empresas están cubiertas.
Otra ventaja es un servicio más rápido. Si una empresa se encuentra con un problema, dispone de una línea de asistencia dedicada para solucionarlo en primer lugar. Muchas veces se trata de una solución sencilla —como pulsar un botón de reinicio—, pero sin asistencia, el cliente podría haber enviado la unidad a reparar, lo que provocaría un tiempo de inactividad innecesario.
Las garantías ampliadas también garantizan que las empresas sigan operativas. Si un terminal de punto de venta deja de funcionar, las ventas se detienen y eso supone una pérdida de ingresos. Para sectores como la hostelería y la restauración, donde las horas punta son fundamentales, contar con un servicio de asistencia respaldado por la garantía puede marcar la diferencia entre una interrupción mínima y una crisis en toda regla.
Kate Orara: ¡Por supuesto! Cuando trabajaba en el sector de los servicios, los restaurantes nos llamaban presas del pánico si sus sistemas dejaban de funcionar durante la hora punta de la cena. Contar con ese servicio de asistencia respaldado por la garantía les ayudaba a volver a estar operativos rápidamente.
¿Cuáles son algunas de las averías más comunes del hardware de los TPV y cómo ayudan las garantías ampliadas a mitigar estos problemas?
Paul Leduc: Depende mucho del entorno. En los restaurantes, las pantallas táctiles sufren un gran desgaste: la grasa, los derrames y el uso intensivo pueden provocar zonas muertas o problemas de calibración. En el comercio minorista, los mayores problemas suelen ser los escáneres, las cajas registradoras y, en ocasiones, las impresoras.
Contar con una garantía ampliada significa que las empresas no tienen que preocuparse por reparaciones costosas. Si se cae un escáner o se daña un cable, pueden obtener rápidamente un recambio sin gastos adicionales. Esto garantiza un tiempo de inactividad mínimo y mantiene la continuidad del negocio.
Kate Orara: Tiene sentido. Ahora, hablemos de cómo funcionan las garantías ampliadas con las impresoras de Star Micronics y otros equipos. ¿Qué deben saber las empresas sobre la cobertura, los tiempos de respuesta y el servicio de mantenimiento?
Paul Leduc: Star Micronics es uno de los fabricantes con los que resulta más fácil trabajar en lo que respecta a las garantías ampliadas. El proceso es sencillo: cuando vendemos una impresora nueva, podemos añadir la garantía con una simple llamada. Sin trámites burocráticos complicados.
Si surge algún problema, Star ofrece servicios de sustitución anticipada. Le envían una impresora de sustitución y el cliente solo tiene que devolver la averiada. Sin embargo, la mayoría de los problemas se resuelven por teléfono. En lugar de remitirnos a una base de conocimientos, el equipo de Star nos ayuda a solucionar el problema en tiempo real, lo que nos ahorra mucha frustración.
Kate Orara: Esa asistencia práctica tiene un valor incalculable. A medida que la tecnología sigue evolucionando, ¿cómo cree que cambiará el papel de las garantías ampliadas en el sector de los puntos de venta?
Paul Leduc: Aunque el hardware de los puntos de venta es bastante estable, las garantías ampliadas cobrarán aún más importancia a medida que las empresas dependan cada vez más de estos dispositivos. Muchas empresas conservan su hardware entre cinco y diez años, por lo que ofrecer una garantía a largo plazo tiene sentido.
Los cambios futuros en los puntos de venta se producirán más bien en el ámbito del software, con la inteligencia artificial y la analítica avanzada, pero el hardware sigue siendo la base de las operaciones. Garantizar la longevidad y la fiabilidad mediante garantías ampliadas siempre será una inversión inteligente.
Kate Orara: ¡Por supuesto! Antes de terminar, le haré una pregunta inesperada que planteo a todos mis invitados: si pudiera cambiar una cosa del canal de distribución hoy mismo, ¿qué sería y por qué?
Paul Leduc: Me gustaría que más fabricantes se comprometieran plenamente con las ventas a través del canal o con las ventas directas, en lugar de hacer ambas cosas. El canal ha demostrado su valor, y las empresas que realmente invierten en él obtienen éxito a largo plazo. Aunque siguen existiendo algunas iniciativas de venta directa, creo que el canal se encuentra hoy en una mejor posición que hace una década.
Kate Orara: Es una perspectiva estupenda. ¡Muchas gracias por acompañarme hoy, Paul! ¿Cómo pueden ponerse en contacto con usted los oyentes si desean obtener más información sobre Globe POS?
Paul Leduc: Pueden visitar nuestra página web, globpos.ca, para obtener más información.
Kate Orara: ¡Perfecto! Gracias de nuevo, Paul. Le agradezco mucho su tiempo y sus aportaciones.
¡Y con esto concluimos este episodio del podcast «Rising Stars»! Muchísimas gracias a nuestros oyentes por acompañarnos. No olviden suscribirse, valorar el podcast y dejar un comentario: sus opiniones nos impulsan en nuestro camino para ofrecerles lo mejor en tecnología para el comercio minorista. Manténganse en contacto con nosotros en las redes sociales para recibir novedades y contenido entre bastidores.
Antes de despedirnos, recuerden: el futuro de la tecnología minorista está en nuestras manos y, juntos, lo estamos forjando. Sigan innovando, sigan creciendo y, hasta la próxima, aquí les deja Kate Orara. Juntos, crecemos.
En este episodio del podcast Rising Stars, titulado «Por qué las empresas están adoptando los TPV basados en la nube —y por qué usted también debería hacerlo—», la presentadora Kate Orara analiza la creciente tendencia hacia las soluciones de TPV basadas en la nube y las razones por las que las empresas están dando este paso. Basándose en su experiencia como directora de desarrollo de socios de Star Micronics, Kate destaca cómo los distribuidores de valor añadido (VAR), los proveedores independientes de software (ISV) y los propietarios de empresas pueden aprovechar la tecnología de TPV en la nube para impulsar la eficiencia, reducir los costes y mantener la competitividad de sus operaciones.
Este episodio ofrece información valiosa sobre las ventajas de los TPV en la nube, entre las que se incluyen el acceso a datos en tiempo real, la escalabilidad, las mejoras en la seguridad y un menor coste total de propiedad (TCO), lo que ayuda a las empresas a mantenerse competitivas en un panorama digital en constante evolución.
La transición a los TPV basados en la nube está transformando la forma en que las empresas gestionan sus operaciones, la interacción con los clientes y el crecimiento en múltiples ubicaciones. Kate analiza ventajas clave como las actualizaciones automáticas de software, la reducción del mantenimiento informático y la mayor seguridad de los datos. Asimismo, aborda inquietudes habituales, como la funcionalidad sin conexión, el cumplimiento de la normativa PCI y la titularidad de los datos, garantizando que las empresas comprendan cómo afrontar este cambio con confianza.
Este episodio es imprescindible para cualquiera que desee optimizar su estrategia de TPV. Tanto si se trata de un restaurante de comida rápida, una cadena minorista o una gran empresa, adoptar la tecnología en la nube puede generar nuevas eficiencias y sentar las bases para un éxito continuado.
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido avance de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias tecnológicas emergentes en el sector minorista junto a gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics, pionera en tecnología de puntos de venta y experiencia del cliente desde hace más de 60 años, le invita a unirse a nosotros para dar forma a un futuro más prometedor en los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis.
Kate Orara: ¡Buenos días, entusiastas de la tecnología para el comercio minorista! Bienvenidos al podcast «Rising Stars», su referencia imprescindible para todo lo relacionado con la tecnología para el comercio minorista y los puntos de venta. Soy Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star Micronics, y estoy encantada de guiarles a lo largo de este recorrido. Aquí nos adentramos en las últimas innovaciones que están dando forma a los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis. Así que, tanto si es usted un experto en tecnología como si es propietario de un negocio, este es su pase entre bastidores para acceder a información privilegiada. Acompáñeme a mí y al equipo de Star Micronics mientras innovamos y crecemos juntos.
Hoy abordamos un tema apasionante que tiene que ver con la modernización de nuestra forma de hacer negocios: el paso a los sistemas de punto de venta (POS) basados en la nube. Tanto si es usted distribuidor como proveedor independiente de software (ISV), ayudar a sus usuarios finales a comprender el valor de trasladar su TPV a la nube puede suponer un cambio revolucionario, no solo para su negocio, sino también para el suyo. Así pues, analicemos este tema desde una perspectiva optimista y práctica.
Accesibilidad y flexibilidad
La cuestión es la siguiente: los sistemas POS basados en la nube actúan como el mando a distancia definitivo para las operaciones empresariales. Con solo una conexión a Internet, los propietarios de negocios pueden gestionar las ventas, realizar un seguimiento del inventario e incluso supervisar el rendimiento de los empleados, independientemente de dónde se encuentren.
Piénselo: el propietario de un negocio podría estar en la playa (¡qué suerte tienen!) o visitando otra sucursal, y aun así podría consultar datos de ventas en tiempo real desde su smartphone o tableta. Es como llevar todo su negocio en el bolsillo. Ese nivel de flexibilidad no es solo una ventaja, sino una necesidad en el vertiginoso mundo actual del comercio minorista.
Para los distribuidores y los proveedores independientes de software (ISV), este es un argumento de venta de oro. No solo está promocionando un software; está ofreciendo libertad y control.
Eficiencia operativa
Los sistemas basados en la nube simplifican muchos procesos cotidianos, lo que los hace increíblemente eficientes para los usuarios finales. He aquí un ejemplo: en lugar de actualizar manualmente el inventario en múltiples tiendas o plataformas, un sistema en la nube lo actualiza todo en tiempo real. Un clic y, ¡listo!, el inventario queda sincronizado. Sin hojas de cálculo, sin conjeturas, sin quebraderos de cabeza.
¿Y qué hay de las actualizaciones de software? Los sistemas de punto de venta (TPV) tradicionales suelen requerir actualizaciones manuales, lo que provoca tiempos de inactividad. Con la nube, las actualizaciones se realizan automáticamente en segundo plano, lo que garantiza que no se interrumpan las operaciones empresariales. Es un proceso fluido.
Como distribuidor o proveedor independiente de software (ISV), puede presentar con total confianza los sistemas basados en la nube como herramientas que facilitan la vida a los usuarios finales. Cuando las empresas operan con mayor eficiencia, crecen más rápido, y ese éxito se refleja en usted como asesor de confianza.
Cómo presentar las ventajas a los clientes
Entonces, ¿cómo puede presentar estas ventajas en un mensaje convincente para sus clientes? Este es el escenario beneficioso para ambas partes que puede plantear al propietario de la empresa: pasar a un TPV basado en la nube significa que ganará libertad, rapidez y tranquilidad. Para usted, el distribuidor o el ISV, supone una oportunidad para forjar relaciones más sólidas, generar ingresos recurrentes a través de suscripciones y ayudar a sus clientes a mantenerse a la vanguardia.
No se trata solo de vender tecnología; se trata de ser un socio en el crecimiento.
Cuándo un TPV basado en la nube podría no ser la solución ideal
Ahora, antes de concluir, abordemos una pregunta habitual: ¿hay empresas para las que un TPV basado en la nube podría no ser la solución ideal? La respuesta breve es: sí. Aunque los sistemas basados en la nube ofrecen ventajas significativas, no son una solución válida para todos los casos.
A continuación, le presentamos algunos casos en los que podrían no ser la mejor opción:
Empresas en zonas con conexión a Internet poco fiable: aunque muchos sistemas ofrecen modos sin conexión, es esencial disponer de una conectividad constante para aprovechar al máximo las ventajas de la nube. En tales casos, un sistema híbrido o un TPV tradicional alojado localmente podrían ser una mejor opción.
Requisitos específicos de software o hardware: Ciertas empresas manufactureras o entornos minoristas altamente especializados pueden utilizar equipos o flujos de trabajo que requieran sistemas más antiguos instalados en las propias instalaciones.
Pequeñas empresas con un volumen mínimo de transacciones: aunque los sistemas de punto de venta basados en la nube suelen tener un coste total de propiedad más bajo, las empresas muy pequeñas con un volumen de transacciones extremadamente reducido pueden considerar que los costes de suscripción son innecesarios en comparación con las cajas registradoras básicas o los sistemas autónomos.
Como distribuidores e ISV, su función consiste en orientar a los usuarios finales hacia la mejor solución para su situación concreta. Plantee preguntas bien meditadas sobre su infraestructura, ubicación y necesidades operativas. Si un sistema basado en la nube no resulta adecuado para ellos, agradecerán su honestidad, y esa confianza puede dar lugar a oportunidades futuras.
Reflexiones finales
Para concluir, recuerde: los sistemas de punto de venta basados en la nube aportan un valor enorme, pero no son la solución para todas las empresas. Saber cuándo y por qué recomendarlos o no recomendarlos es lo que le distinguirá como asesor de confianza.
¡Gracias por seguir este episodio del podcast «Rising Stars»! Si le ha parecido útil el debate de hoy, compártalo con un compañero de trabajo o publíquelo en sus redes sociales. ¡Sigamos con estas conversaciones! Y si tiene más preguntas sobre los TPV basados en la nube, póngase en contacto conmigo o con el equipo de Star. Me encantaría saber de usted.
Hasta la próxima, manténgase inspirado, sea innovador y siga aspirando a lo más alto.
¡Y con esto concluimos este episodio del podcast «Rising Stars»! Muchísimas gracias a nuestros increíbles oyentes por acompañarnos. No olviden suscribirse, valorar el podcast y dejar un comentario. Sus opiniones nos impulsan en nuestro camino para ofrecerles lo mejor en tecnología para el comercio minorista. Manténganse en contacto con nosotros en las redes sociales para recibir novedades y contenido entre bastidores.
Al despedirse, recuerden: el futuro de la tecnología minorista está en nuestras manos y, juntos, lo estamos forjando. Sigan innovando, sigan creciendo y, hasta la próxima, aquí les deja Kate Orara. Juntos, crecemos.
En el último episodio del podcast Rising Stars, la presentadora Kate Orara cuenta con la participación de Rob Nordby, director de ventas de canal de Elo Touch Solutions, para mantener un interesante debate sobre los factores que hacen que una colaboración de canal prospere. En «Éxito de los socios de canal: mejores prácticas de Elo y Star Micronics», Rob comparte su experiencia sobre cómo los ISV, los VAR y los distribuidores pueden sacar el máximo partido a sus relaciones con los fabricantes para impulsar el éxito a largo plazo.
Rob analiza las características clave de los socios de canal exitosos, la importancia de una comunicación clara y el papel del apoyo del fabricante a la hora de fomentar el crecimiento. Además, ofrece una visión entre bastidores del Programa de Socios Elite de Elo y de cómo este genera un valor real para los distribuidores e integradores que buscan destacar en el competitivo sector de la tecnología para el comercio minorista y la hostelería.
Estrategias para el éxito en el sector de los puntos de venta
Desde las mejores prácticas para el lanzamiento de nuevos productos hasta cómo superar los retos habituales en las colaboraciones, este episodio está repleto de consejos prácticos para aquellas empresas que deseen forjar alianzas más sólidas y estratégicas. Tanto si es usted un distribuidor con amplia experiencia como un proveedor independiente de software (ISV) que busca nuevas oportunidades, las ideas de Rob le ofrecen una valiosa hoja de ruta hacia el crecimiento.
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido ritmo de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias emergentes en tecnología para el comercio minorista junto a gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics, pionera en tecnología de puntos de venta y experiencia del cliente desde hace más de 60 años, le invita a unirse a nosotros para dar forma a un futuro más prometedor en los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis.
Kate Orara: ¡Buenos días a todos, entusiastas de la tecnología para el comercio minorista! Bienvenidos al podcast «Rising Stars», su referencia imprescindible para todo lo relacionado con la tecnología para el comercio minorista y los puntos de venta. Soy Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star Micronics, y estoy encantada de guiarles a lo largo de este viaje. Aquí nos adentramos en las últimas innovaciones que están dando forma a los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis. Así que, tanto si es usted un apasionado de la tecnología como si es propietario de un negocio, este es su pase entre bastidores para acceder a información privilegiada. Acompáñeme a mí y al equipo de Star Micronics mientras innovamos y crecemos juntos.
¡Bienvenidos de nuevo a otro episodio del podcast «Rising Stars»! Hoy estoy muy emocionada porque me acompaña uno de mis viejos amigos. Sé que no paro de decirlo, pero, de verdad, los invitados que traigo aportan perspectivas valiosas sobre este sector; ¡les prometo que no es solo que traiga a amigos por diversión! Hoy me acompaña mi buen amigo Rob Nordby, de Elo Touch Solutions. Rob, ¿cómo está?
Rob Nordby: ¡Estoy muy bien! Gracias por invitarme. Estoy encantado de estar aquí.
Kate Orara: ¡Genial! Me alegro de que haya podido acompañarnos hoy. Sé que está de viaje y que, de hecho, se encuentra en una conferencia en este momento, así que le agradezco mucho que se haya tomado el tiempo para hablar conmigo.
Rob Nordby: ¡No se preocupe! Disculpe el ruido de fondo; voy a molestar a todos los que me rodean aquí. ¡Pero empecemos! Estoy listo para darlo todo.
Kate Orara: Bueno, es curioso porque ahora mismo se encuentra en un evento para socios, ¡y hoy vamos a hablar precisamente de colaboraciones! Para empezar, para aquellos oyentes que quizá no le conozcan a usted ni a Elo, ¿podría ofrecernos una breve presentación sobre usted y su cargo?
Rob Nordby: ¡Por supuesto! Soy Rob Nordby y llevo seis años en Elo. Dirijo nuestro equipo y nuestros programas nacionales de proveedores de soluciones, trabajando con grandes socios nacionales como CDW, SHI e Insight. Es un equipo pequeño, pero ágil. Antes de incorporarme a Elo, pasé casi siete años en Zebra y empecé mi carrera en PC Mall, que ahora es Insight. He desempeñado diversos puestos en el sector, pero mi enfoque principal siempre ha sido el canal de distribución, gestionando relaciones y colaboraciones a largo plazo.
Kate Orara: ¡Eso es estupendo! Ha trabajado tanto a nivel de fabricante como de revendedor. ¿Ha trabajado también a nivel de distribuidor?
Rob Nordby: De hecho, esa es la única parte del sector en la que no he trabajado, pero colaboro estrechamente con la distribución. Mantengo excelentes relaciones con nuestros distribuidores y siempre abogo por la colaboración entre fabricantes, distribuidores y revendedores. Aunque nunca he trabajado para un distribuidor, ¡siento como si tuviera oficinas en muchos de ellos!
Kate Orara: ¡Tiene sentido! Hablemos, pues, de las colaboraciones. ¿Cuáles son algunas de las características o actitudes clave que busca en un socio de canal de éxito?
Rob Nordby: ¡Excelente pregunta! Un socio de éxito está motivado y hace honor al término «socio». La transparencia y la alineación de objetivos son fundamentales. Tanto si se trata de un socio pequeño como de uno grande, si establecemos un plan a largo plazo y nos ceñimos a él, eso da lugar a una relación excelente. Nos encanta invertir en socios que se comprometen a trabajar en pro del éxito mutuo.
Kate Orara: Desde la perspectiva de un socio, ¿qué debería esperar en cuanto a apoyo, recursos y comunicación por parte de un fabricante como Elo?
Rob Nordby: La honestidad es lo primero. Todos conocemos los conflictos de canal, pero mantener un canal limpio es una prioridad para Elo. Los socios deben esperar productos fiables, transparencia sobre dónde funcionan mejor nuestras soluciones y una orientación clara. No nos limitamos a promocionar productos; ayudamos a los socios a encontrar las soluciones adecuadas para sus clientes. Cuando los fabricantes y los distribuidores colaboran con honestidad y un objetivo común, se consiguen lanzamientos exitosos y relaciones sólidas.
Kate Orara: Hablando de lanzamientos, ¿cómo involucra a los socios en el lanzamiento de nuevos productos y cuáles son algunas de las mejores prácticas para garantizar un lanzamiento sin contratiempos?
Rob Nordby: Damos prioridad a las hojas de ruta. La comunicación es clave: nos aseguramos de que los socios estén informados con suficiente antelación sobre lo que está por venir. La formación también es esencial. En el caso de lanzamientos a gran escala, como los de Walmart o Target, comprender las necesidades desde el principio y compartir esa información entre fabricantes y distribuidores evita sorpresas más adelante. Involucrar a los socios desde el primer día permite crear una estrategia cohesionada y minimizar los problemas posteriores.
Kate Orara: ¡Tiene mucho sentido! Cuéntenos, pues, sobre el Programa de Socios Elite de Elo. ¿De qué manera beneficia a los socios de forma tangible?
Rob Nordby: El Programa de Socios Elo Elite está diseñado para recompensar y apoyar a nuestros socios. Se trata de un programa por niveles en el que, cuanto más vende un socio, mejores son sus descuentos y bonificaciones. Pero no se trata solo de ingresos: también recompensamos los servicios de valor añadido, la participación en la formación y el compromiso con el producto. Mantenemos un canal de distribución transparente y utilizamos el registro de operaciones para garantizar que los socios puedan seguir siendo competitivos. El objetivo es construir una relación a largo plazo que resulte mutuamente beneficiosa.
Kate Orara: ¿Cuáles son algunos de los retos habituales a los que se enfrentan los fabricantes y los socios de canal a la hora de establecer relaciones sólidas, y cómo pueden abordarse?
Rob Nordby: Un gran reto es la confianza. En ocasiones, los clientes intentan enfrentar a fabricantes y distribuidores entre sí, lo que puede generar tensiones. Mantener la transparencia, actuar de forma coordinada y trabajar con un mismo objetivo ayudan a mitigar esos problemas. Otro reto es la competencia y la consolidación del mercado, lo que puede dificultar la competencia a los socios más pequeños. Por eso abogamos por un enfoque equilibrado del canal.
Kate Orara: Si pudiera cambiar una cosa del canal de distribución actual, ¿qué sería y por qué?
Rob Nordby: Me gustaría que hubiera menos consolidación. El creciente número de fusiones dificulta el mantenimiento de un mercado diverso y competitivo. También me gustaría que los distribuidores confiaran más en los fabricantes. Realmente queremos ayudarles a tener éxito, pero a veces hay reticencias a compartir oportunidades desde el principio. Generar confianza a través de la transparencia es fundamental.
Kate Orara: Es una perspectiva estupenda. ¡Gracias, Rob, por compartir sus ideas! Incluiremos su perfil de LinkedIn y sus datos de contacto en las notas del programa para quien desee ponerse en contacto con usted.
Rob Nordby: ¡Gracias por invitarme, Kate! Ha sido un placer. Espero verle pronto en algún evento.
Kate Orara: ¡Y con esto concluimos este episodio del podcast «Rising Stars»! Muchísimas gracias a nuestros oyentes por acompañarnos y a nuestro extraordinario invitado por compartir sus ideas. No olviden suscribirse, valorar el podcast y dejar un comentario. Sus opiniones nos impulsan en nuestro camino para ofrecerles lo mejor en tecnología para el comercio minorista.
Manténganse en contacto con nosotros en las redes sociales para recibir novedades y contenido entre bastidores. El futuro de la tecnología minorista está en nuestras manos y, juntos, lo estamos forjando. Sigan innovando, sigan creciendo y, hasta la próxima, aquí les deja Kate Orara. Juntos, crecemos.
En este episodio del podcast Rising Stars, titulado «Cómo afrontar los cambios en la política arancelaria en el sector de la tecnología para el comercio minorista», la presentadora Kate Orara revela estrategias esenciales para que las empresas del canal de tecnología para el comercio minorista se adapten y prosperen en un contexto de normativa arancelaria en constante evolución. Basándose en su experiencia como directora de desarrollo de socios de Star Micronics, Kate analiza cómo los VAR, los ISV y los distribuidores pueden mitigar el impacto de los aranceles mediante una planificación proactiva y alianzas estratégicas.
Este episodio ofrece información valiosa sobre cómo gestionar las vulnerabilidades de la cadena de suministro, analizar los riesgos financieros y actualizar las estrategias de producto para mantener la competitividad en un mercado global cada vez más complejo.
Cómo prosperar en un contexto de incertidumbre arancelaria
Comprender las repercusiones arancelarias es fundamental para los profesionales de la tecnología minorista de hoy en día. Desde la búsqueda de alternativas de abastecimiento y la acumulación de existencias hasta la implementación de herramientas como CloudPRNT y la producción localizada, Kate destaca formas prácticas de proteger sus operaciones empresariales. Con consejos adicionales sobre la comunicación con los clientes y el aprovechamiento de las colaboraciones, este episodio ofrece a los oyentes una orientación práctica para afrontar los cambios normativos de manera eficaz.
Tanto si es un VAR, un ISV o un distribuidor, este episodio es imprescindible para cualquiera que desee mantenerse informado y a la vanguardia en el sector del hardware para puntos de venta.
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido avance de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias tecnológicas emergentes en el sector minorista junto a gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics, pionera en tecnología de puntos de venta y experiencia del cliente desde hace más de 60 años, le invita a unirse a nosotros para dar forma a un futuro más prometedor en los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis.
Kate Orara: ¡Buenos días, entusiastas de la tecnología para el comercio minorista! Bienvenidos al podcast «Rising Stars», su referencia imprescindible para todo lo relacionado con la tecnología para el comercio minorista y los puntos de venta. Soy Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star Micronics, y estoy encantada de guiarles a lo largo de este recorrido. Aquí nos adentramos en las últimas innovaciones que están dando forma a los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis. Así que, tanto si es usted un experto en tecnología como si es propietario de un negocio, este es su pase entre bastidores para acceder a información privilegiada. Acompáñeme a mí y al equipo de Star Micronics mientras innovamos y crecemos juntos.
Hoy abordaremos un tema que ha estado en la mente de muchos revendedores, proveedores independientes de software (ISV), distribuidores y fabricantes de hardware: ¿cómo podemos prepararnos para los posibles cambios que traiga consigo la nueva administración de Estados Unidos? Antes de comenzar, quiero destacar que este debate se mantendrá al margen de la política. Mi objetivo es ofrecerles estrategias prácticas y consideraciones que ayuden a su empresa a afrontar cualquier cambio que se avecine, independientemente del clima político.
Entremos en materia. Quiero abordar este tema en ocho apartados: comprender el panorama, mantenerse informado, evaluar las cadenas de suministro, repercusiones financieras, apoyar a los clientes, reforzar las colaboraciones, invertir en tecnología y consideraciones legales.
Comprender el panorama
A medida que cambian las administraciones, también lo hacen las políticas que afectan al comercio internacional. Aunque aún se están conociendo detalles concretos sobre los aranceles propuestos, la historia nos enseña que los aranceles pueden afectar directamente a las cadenas de suministro, a los precios y al funcionamiento general de las empresas en el sector minorista. Es fundamental mantenerse informado y actuar de forma proactiva.
Mantenerse informado
Ya está dando el primer paso: mantenerse informado. Esté atento a los anuncios de los organismos gubernamentales y las asociaciones del sector. Organizaciones como la Retail Solutions Providers Association (RSPA), de la que Star Micronics es miembro, constituyen excelentes recursos para obtener información actualizada. Si aún no es miembro, hágamelo saber: estaré encantado de ponerle en contacto con alguien que pueda ayudarle a afiliarse.
Unirse a grupos como la RSPA y suscribirse a sus boletines informativos puede proporcionarle una ventaja a la hora de comprender los aranceles propuestos. Establecer contactos con otros profesionales del sector también puede ofrecerle información valiosa y oportunidades para colaborar en la búsqueda de soluciones.
Evaluación de las cadenas de suministro
Analice detenidamente su cadena de suministro. Identifique cuáles de sus productos o componentes podrían verse afectados por los aranceles. Si se abastece de artículos procedentes de regiones que probablemente se enfrentarán a nuevos aranceles, ahora es el momento de explorar alternativas o de iniciar esas conversaciones. Considere la posibilidad de trabajar con proveedores de regiones no afectadas o de explorar opciones de fabricación nacional. Además, renegocie los contratos con sus proveedores actuales para compartir o absorber los posibles aumentos de costes.
Repercusiones financieras
Los aranceles pueden afectar significativamente a sus resultados, por lo que es esencial prepararse financieramente. Empiece por estimar en qué medida los aranceles propuestos podrían incrementar los costes de sus productos clave. A partir de ahí, considere estrategias para ajustar los precios sin dejar de ser competitivo. También podría explorar herramientas financieras como la cobertura o los seguros para protegerse frente a la volatilidad de los costes. Para las empresas que dependen en gran medida de las importaciones, estas herramientas pueden proporcionar una red de seguridad muy necesaria.
Apoyo a los clientes
No se olvide de sus clientes: la comunicación es fundamental. Sea transparente sobre los posibles efectos en los precios o en la disponibilidad de los productos. Al mismo tiempo, ofrezca alternativas. Si el coste de un producto aumenta significativamente debido a los aranceles, sugiera opciones más económicas o soluciones de origen local. Destaque siempre el valor de su oferta, ya sea el retorno de la inversión a largo plazo, la fiabilidad o la atención al cliente.
Fortalecimiento de las alianzas
Unas alianzas sólidas pueden marcar la diferencia en tiempos de incertidumbre. Colabore con sus fabricantes, distribuidores y otros socios para desarrollar estrategias que mitiguen el impacto de los aranceles. Por ejemplo, podrían trabajar juntos para acumular existencias antes de que los aranceles entren en vigor o compartir la carga del aumento de los costes. Además, considere la posibilidad de abogar de forma conjunta por exenciones o alivios arancelarios: una voz colectiva suele tener más peso.
Invertir en tecnología
Otra forma de contrarrestar los posibles efectos de los aranceles es invertir en tecnología. Las herramientas de automatización y eficiencia pueden reducir los costes operativos, lo que ayuda a compensar el aumento de los gastos de importación. Del mismo modo, estudiar la posibilidad de una producción localizada puede reducir por completo la dependencia de las importaciones. Para algunas empresas, este podría ser el momento de reevaluar por completo su estrategia de producto. Centrarse en productos o servicios de alto margen puede ayudarle a absorber los aumentos de costes de forma más eficaz.
Consideraciones legales
Por último, no pase por alto los aspectos legales y de cumplimiento normativo. Consulte con expertos jurídicos para comprender cómo los aranceles pueden afectar a sus contratos y a los requisitos de cumplimiento. Revise los códigos arancelarios de sus productos para garantizar una clasificación adecuada y evitar derechos de aduana innecesarios.
Reflexiones finales
Prepararse para posibles aranceles no consiste solo en mitigar riesgos; también se trata de encontrar oportunidades para innovar y fortalecer su negocio. Manteniéndose informado, evaluando su cadena de suministro y colaborando con sus socios, podrá afrontar estos cambios con confianza. Recuerde que el cambio es una constante en el canal de TI minorista, y adaptarse de forma proactiva es lo que distingue a las empresas de éxito.
Y con esto concluimos este episodio del podcast «Rising Stars». Muchísimas gracias a nuestros increíbles oyentes por acompañarnos. No olviden suscribirse, valorar el podcast y dejar un comentario: sus opiniones nos impulsan en nuestro camino para ofrecerles lo mejor en tecnología para el comercio minorista. Manténgase en contacto con nosotros en las redes sociales para recibir novedades y contenido entre bastidores. Al despedirse, recuerde: el futuro de la tecnología minorista está en nuestras manos y, juntos, lo estamos forjando. Siga innovando, siga creciendo y, hasta la próxima, aquí les deja Kate Orara. Juntos crecemos.
En este episodio del podcast Rising Stars, titulado «El futuro de las compras: pruebas virtuales y carritos inteligentes con IA», la presentadora Kate Orara analiza dos innovaciones revolucionarias que están transformando el panorama del comercio minorista, y ofrece ejemplos de cómo funcionan en la práctica.
Este episodio destaca cómo estas tecnologías están redefiniendo la experiencia del cliente, reduciendo las dificultades tanto en las compras en línea como en las tiendas físicas, y creando nuevas oportunidades para que los minoristas capten la atención de su público de formas más personalizadas y eficientes.
La tecnología de prueba virtual de Zyler supone un punto de inflexión para el comercio electrónico. Al permitir a los compradores ver cómo les queda la ropa, esta innovación acorta la distancia entre la experiencia en línea y la de la tienda física, lo que refuerza la confianza de los clientes y reduce las devoluciones.
Por su parte, los carritos inteligentes con inteligencia artificial de Intermarché mejoran considerablemente la experiencia de compra en el supermercado al eliminar las colas en caja, ofrecer sugerencias de productos en tiempo real y proporcionar a los minoristas información valiosa sobre el comportamiento de los clientes.
Tanto si es usted minorista, distribuidor de valor añadido (VAR) o proveedor independiente de software (ISV), este episodio le ofrece conclusiones prácticas que le ayudarán a mantenerse a la vanguardia en el apasionante sector minorista.
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido avance de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias tecnológicas emergentes en el sector minorista junto a gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics, pionera en tecnología de puntos de venta y experiencia del cliente desde hace más de 60 años, le invita a unirse a nosotros para dar forma a un futuro más prometedor en los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis.
Kate Orara: ¡Buenos días, entusiastas de la tecnología para el comercio minorista! Bienvenidos al podcast «Rising Stars», su referencia imprescindible para todo lo relacionado con la tecnología para el comercio minorista y los puntos de venta. Soy Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star Micronics, y estoy encantada de guiarles a lo largo de este recorrido. Aquí nos adentramos en las últimas innovaciones que están definiendo los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis. Así que, tanto si es usted un experto en tecnología como si es propietario de un negocio, este es su pase entre bastidores para acceder a información privilegiada. Acompáñeme a mí y al equipo de Star Micronics mientras innovamos y crecemos juntos.
Hoy nos adentraremos en dos historias increíbles que ponen de manifiesto el poder de las colaboraciones a la hora de transformar las experiencias de los clientes. En primer lugar, exploraremos cómo Goddiva, una marca destacada en el mundo de la moda, se ha asociado con Zyler para revolucionar las compras en línea mediante la tecnología de prueba virtual. A continuación, nos trasladaremos a Francia, donde Intermarché está poniendo a prueba carros inteligentes impulsados por IA junto con Shopic y Capgemini. Así que coja su café o su bloc de notas: ¡este va a ser un episodio muy interesante!
Muy bien, empecemos con la tecnología de prueba virtual de Goddiva y Zyler. Goddiva es una marca de moda que está estableciendo un nuevo estándar para las compras en línea. Si alguna vez ha comprado ropa por Internet, ya sabe lo complicado que resulta —o al menos así lo ven mis compañeras. Quizá los hombres también lo sepan, pero para mí, como mujer, siempre es todo un reto. ¿Me quedará bien? ¿Cómo me quedará? Pues bien, Goddiva se ha asociado con Zyler para resolver este problema mediante la tecnología de prueba virtual. Zyler permite a los compradores subir una foto para ver cómo les quedarán diferentes conjuntos en su propio cuerpo. Es personalizado, intuitivo y, francamente, podría suponer un punto de inflexión para Goddiva.
No se trata solo de reducir las devoluciones —aunque eso supondrá una gran ventaja—. Se trata de dar a los clientes confianza en sus compras y de crear una experiencia de compra más atractiva y agradable. Ahora piense en lo que esto significa para el panorama general del comercio minorista. A medida que el comercio electrónico sigue creciendo, herramientas como las de Zyler pueden convertirse en factores diferenciadores clave. Tenden un puente entre las compras físicas y las digitales, combinando la comodidad con la personalización. Y no pasemos por alto cómo esto beneficia a los distribuidores y a los proveedores de tecnología. Al asociarse con marcas como Zyler, puede ofrecer soluciones que hagan que las compras en línea sean más inteligentes, más interactivas y centradas en el cliente.
Ahora bien, tuve ocasión de probar la página web de Zyler, lo cual resultó bastante divertido. Aunque el concepto es bueno, creo que hay algunos ajustes que deben realizarse. Pude introducir mi altura y mi peso, pero tuve que utilizar barras deslizantes para proporcionar otros detalles sobre mi complexión física, como la anchura de los hombros, el contorno de la cintura, el pecho y las caderas. Si tuviera que hacer una sugerencia, ofrecería ambas opciones: mantener las barras deslizantes, pero también dar a los consumidores la oportunidad de introducir las medidas reales en pulgadas o centímetros. Quizá la tecnología aún no esté a la altura, pero es algo a tener en cuenta. Personalmente, estaría más dispuesto a comprar artículos si supiera con certeza que me quedarían tal y como espero en función de mis medidas reales, en lugar de tener que adivinar con las barras deslizantes. ¡Es solo mi opinión!
Muy bien, pasando de la tienda online a la física, hablemos de Intermarché, una de las cadenas de supermercados más grandes de Francia. Se han asociado con Shopic y Capgemini para hacer realidad los carros inteligentes impulsados por IA. Estos carros inteligentes son increíbles. Imagínese entrar en una tienda, coger un carrito y, a medida que va añadiendo artículos, el carrito reconoce al instante lo que ha cogido. Además, lleva la cuenta del total, elimina la necesidad de hacer cola en caja e incluso puede sugerirle promociones o recetas en función de lo que haya seleccionado.
Lo que más me gusta de esta historia es cómo mejora la experiencia en la tienda sin complicarla. Es sencillo para los compradores, pero está repleto de inteligencia artificial avanzada y análisis en tiempo real. No he visto estos carritos en persona, pero sí he visto conceptos similares, como cestas que calculan el total. Lo que realmente me parece genial de estos carritos es la función de total acumulado: puede ver el «daño» que le está causando a su bolsillo a medida que avanza. Además, la sugerencia de recetas basadas en los artículos seleccionados es un gran acierto. Ayuda a evitar que los compradores se olviden de artículos mientras están en la tienda, lo cual beneficia al consumidor, y les anima a comprar más, lo que beneficia a la tienda. Esto podría suponer una auténtica fuente de ingresos para Intermarché.
Se trata de un gran avance en cuanto a comodidad y compromiso con el cliente, pero el impacto va más allá. Los minoristas obtienen información sobre el comportamiento de los compradores, lo que les permite perfeccionar la colocación de los productos, el inventario e incluso las estrategias de marketing. Para los distribuidores y los proveedores de tecnología, la lección es clara: la innovación vende. Estos carritos inteligentes demuestran cómo la combinación de la IA con las compras cotidianas puede impulsar la eficiencia y satisfacer a los clientes.
Y con esto concluimos el episodio de hoy. Desde la revolución de las pruebas virtuales de Gadiva con Zyler hasta los carros inteligentes con IA de Intermarché, estamos viendo cómo la tecnología y las colaboraciones están reescribiendo las reglas del comercio minorista. Gracias por escuchar este episodio del podcast «Rising Stars». Si le ha gustado este episodio, no dude en suscribirse, compartirlo con un amigo y dejar una valoración; significa mucho para nosotros. Hasta la próxima, soy Kate Orara, y les recuerdo que la innovación no es solo el futuro: está ocurriendo ahora mismo. Así que acojámosla juntos.
Y con esto concluimos este episodio del podcast «Rising Stars». Muchísimas gracias a nuestros increíbles oyentes por acompañarnos. No olviden suscribirse, valorar el podcast y dejar una reseña. Sus comentarios impulsan nuestro camino para ofrecerles lo mejor en tecnología para el comercio minorista. Manténganse en contacto con nosotros en las redes sociales para recibir novedades y contenido entre bastidores. Al despedirse, recuerden: el futuro de la tecnología minorista está en nuestras manos y, juntos, lo estamos forjando. Sigan innovando, sigan creciendo y, hasta la próxima, aquí les deja Kate Orara. Juntos crecemos.
En este episodio del podcast Rising Stars, titulado «El cumplimiento de la Proposición 65 simplificado para los distribuidores», la presentadora Kate Orara aborda un tema que todo distribuidor de valor añadido (VAR) y proveedor independiente de software (ISV) del sector de la tecnología para el comercio minorista y la restauración debería conocer: la Proposición 65 de California. Gracias a su experiencia como directora de desarrollo de socios de Star Micronics, Kate ofrece consejos prácticos para ayudar a los distribuidores a gestionar con facilidad esta normativa fundamental.
Este episodio aborda los elementos clave del cumplimiento de la Propuesta 65, entre los que se incluyen la identificación de productos que contienen sustancias químicas incluidas en la lista, la comprensión de los últimos requisitos sobre papel de recibos sin BPA y la garantía de que se utilicen etiquetas de advertencia adecuadas para proteger su negocio y a sus clientes.
Anticípese a los retos que plantea el cumplimiento de la Propuesta 65
Kate ofrece medidas prácticas para que los VAR y los ISV auditen su inventario, colaboren con los fabricantes y formen a sus equipos con el fin de mantener el cumplimiento de las actualizaciones de la Propuesta 65. Al escuchar este episodio, obtendrá estrategias para proteger su negocio al tiempo que fomenta la confianza con sus clientes.
Tanto si es nuevo en el ámbito de la Propuesta 65 como si desea perfeccionar su estrategia de cumplimiento, este episodio es imprescindible para los distribuidores que deseen mantener su ventaja competitiva y proteger sus resultados.
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido avance de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias tecnológicas emergentes en el sector minorista junto a gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics, pionera en tecnología de puntos de venta y experiencia del cliente desde hace más de 60 años, le invita a unirse a nosotros para dar forma a un futuro más prometedor en los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis.
Kate Orara: ¡Buenos días, entusiastas de la tecnología para el comercio minorista! Bienvenidos al podcast «Rising Stars», su referencia imprescindible para todo lo relacionado con la tecnología para el comercio minorista y los puntos de venta. Soy Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star Micronics, y estoy encantada de guiarles a lo largo de este recorrido. Aquí nos adentramos en las últimas innovaciones que están dando forma a los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis. Así que, tanto si es un experto en tecnología como si es propietario de un negocio, este es su pase entre bastidores para acceder a información privilegiada. Acompáñeme a mí y al equipo de Star Micronics mientras innovamos y crecemos juntos.
Hoy abordaremos un tema que quizá no le parezca emocionante a primera vista, pero confíe en mí: si es usted distribuidor en el sector de la tecnología para el comercio minorista, esto es algo que debe saber. Estamos hablando de la Proposición 65 de California, también conocida como Prop 65. ¡No haga pausa ni salga todavía! Por favor, dedíqueme un poco de su tiempo. No se trata solo de normativa, sino de proteger su negocio, a sus clientes y, seamos sinceros, sus resultados.
Al final de este episodio, comprenderá claramente qué es la Prop 65, por qué es importante para usted como distribuidor y cómo puede cumplir tanto con las normas antiguas como con las nuevas. Incluso le compartiré un recurso estupendo de Star Micronics que le explica todo con detalle. Así que prepárese un café, póngase cómodo y ¡comencemos!
Muy bien, ¿qué es la Propuesta 65? Empecemos por lo básico. La Propuesta 65 es una ley de California que está en vigor desde 1986. ¿Su objetivo? Proteger al público de las sustancias químicas que pueden provocar cáncer, defectos congénitos u otros daños reproductivos. Ahora bien, ¿qué significa esto para las empresas? Si un producto que vende contiene alguna de las sustancias químicas incluidas en la lista de la Propuesta 65 de California, está obligado a proporcionar una advertencia clara a sus clientes. Piense en ello como la forma que tiene California de decir: «¡La transparencia es clave!».
Pero aquí está el quid de la cuestión: esa lista no es estática. Se actualiza anualmente y, a día de hoy, incluye más de 900 sustancias químicas.
Si es usted distribuidor, quizá esté pensando: «Bueno, yo no fabrico los productos, así que esto no es problema mío». ¡Se equivoca! Es su problema porque es usted quien pone estos productos en manos de sus usuarios finales. Si los productos que vende no cumplen los requisitos de la Prop 65, podría enfrentarse a multas cuantiosas o incluso a demandas judiciales.
Por ejemplo, un motivo de preocupación es el papel de los tickets. ¿Sabía que algunos papeles térmicos para tickets contienen BPA, una sustancia química incluida en la lista de la Propuesta 65? Si sus usuarios finales no son conscientes de ello, podría suponer un problema no solo para ellos, sino también para usted.
Bien, pues se han producido algunas novedades en relación con la Propuesta 65. El BPA ha sido un tema candente últimamente, especialmente en lo que respecta al papel de recibos. Los fabricantes están produciendo ahora alternativas sin BPA, pero depende de los distribuidores como usted garantizar que su stock se ajuste a estos cambios. Otra novedad se refiere a la forma en que se transmiten las advertencias. Ya no basta con etiquetas vagas y genéricas: las advertencias deben ser específicas en cuanto a la sustancia química y al posible daño.
Para mis distribuidores, ¿qué significa todo esto para ustedes? Este es el plan de acción, y se trata de un proceso de cuatro pasos:
1. Revise su inventario: Haga un balance de lo que vende. Si alguno de sus productos contiene sustancias químicas incluidas en la Prop 65, asegúrese de saber cuáles son.
2. Colabore con los fabricantes: mantenga una comunicación estrecha con sus proveedores. Solicite documentación que confirme el cumplimiento de la Propuesta 65.
3. Etiquete con claridad: recuerde que la transparencia es fundamental. Si un producto requiere una advertencia, asegúrese de que esté debidamente etiquetado antes de que llegue a sus clientes.
4. Informe a su equipo y a sus clientes: Asegúrese de que su equipo de ventas comprenda estos requisitos y no dude en transmitir esa información a sus usuarios finales.
Ahora bien, sé que esto puede parecer mucho, pero no está solo en esto. El equipo de Star Micronics ha elaborado una fantástica entrada de blog que profundiza en el cumplimiento de la Propuesta 65, especialmente en lo que respecta al papel de recibos. Así que no deje de leerla cuando tenga un momento. Puede encontrarla en las notas descriptivas de este episodio, o simplemente visite la página web de Star, vaya a la pestaña de recursos y seleccione el blog de Star POS. Star explica la normativa en un lenguaje sencillo e incluso ofrece consejos sobre cómo gestionar el inventario libre de BPA.
El cumplimiento de la Propuesta 65 puede parecer una molestia, pero considérelo una inversión en su negocio. Al adelantarse a estas normativas, no solo se está protegiendo a sí mismo, sino que también está generando confianza entre sus clientes y demostrándoles que se preocupa por su seguridad. Así que dedique tiempo a revisar sus procesos, forme a su equipo y utilice recursos como el blog de Star para orientarse.
¡Esto es todo por el episodio de hoy! Gracias por escuchar el podcast «Rising Stars»! Si este episodio le ha resultado útil, compártalo con su red de contactos y no olvide suscribirse para no perderse ninguna novedad. Hasta la próxima, manténgase al día con la normativa, manténgase informado y asegúrese de liderar e innovar siempre.
Y con esto concluimos este episodio del podcast «Rising Stars». Muchísimas gracias a nuestros increíbles oyentes por acompañarnos. No olviden suscribirse, valorar el podcast y dejar un comentario. Sus opiniones nos impulsan en nuestro camino para ofrecerles lo mejor en tecnología para el comercio minorista. Manténganse en contacto con nosotros en las redes sociales para recibir novedades y contenido entre bastidores. Al despedirse, recuerden: el futuro de la tecnología minorista está en nuestras manos y, juntos, lo estamos forjando. Sigan innovando, sigan creciendo y, hasta la próxima, aquí les deja Kate Orara. Juntos crecemos.
En este episodio del podcast Rising Stars, titulado «Consejos para la colaboración en puntos de venta: cómo elegir al fabricante de hardware adecuado», la presentadora Kate Orara desglosa los aspectos fundamentales que deben tener en cuenta los proveedores independientes de software (ISV) y los distribuidores de valor añadido (VAR) a la hora de elegir al socio de hardware para puntos de venta ideal. Como directora de desarrollo de socios de Star Micronics, Kate se basa en su experiencia para compartir consejos prácticos sobre cómo una colaboración adecuada puede impulsar el crecimiento y el éxito en el competitivo canal minorista.
En este episodio se analizan los factores clave que los ISV y los VAR deben evaluar, entre los que se incluyen la integración perfecta entre hardware y software mediante herramientas como las API y los SDK, las ventajas de las iniciativas de marketing conjuntas y la importancia de asociarse con fabricantes comprometidos con la innovación y la escalabilidad.
Crear alianzas más sólidas para el crecimiento del negocio de los puntos de venta
Kate destaca la importancia de la colaboración en el canal de puntos de venta. Al asociarse con un proveedor de hardware que ofrezca redes de distribuidores sólidas, tecnologías innovadoras como la impresión en la nube y un servicio de asistencia de primera categoría, los ISV y los VAR pueden atender mejor a sus clientes y ampliar su alcance en el mercado.
Tanto si es usted un distribuidor especializado en el sector minorista como un ISV que presta servicios al sector hotelero, este episodio le orientará a la hora de seleccionar un fabricante de hardware de TPV que satisfaga sus necesidades actuales y respalde su crecimiento futuro.
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido avance de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias tecnológicas emergentes en el sector minorista junto a gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics, pionera en tecnología de puntos de venta y experiencia del cliente desde hace más de 60 años, le invita a unirse a nosotros para dar forma a un futuro más prometedor en los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis.
Kate Orara: ¡Buenos días, entusiastas de la tecnología para el comercio minorista! Bienvenidos al podcast Rising Stars, su referencia imprescindible para todo lo relacionado con la tecnología para el comercio minorista y los puntos de venta. Soy Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star Micronics, y estoy encantada de guiarles a lo largo de este recorrido. Aquí nos adentramos en las últimas innovaciones que están dando forma a los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis. Así que, tanto si es un experto en tecnología como si es propietario de un negocio, este es su pase entre bastidores para acceder a información privilegiada. Acompáñeme a mí y al equipo de Star Micronics mientras innovamos y crecemos juntos.
Bienvenidos de nuevo al podcast Rising Stars. Soy su presentadora, Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star Micronics.
Hoy vamos a hablar de un tema esencial para los proveedores independientes de software (ISV) y los distribuidores que buscan asociarse con fabricantes de sistemas de punto de venta. En concreto, voy a compartir mis tres consejos principales para los socios de canal y lo que deben tener en cuenta a la hora de elegir un socio, como Star Micronics.
Esta elección puede determinarlo todo: desde el grado de integración del software con el hardware hasta la eficacia con la que puedan hacer crecer y ampliar su negocio.
De hecho, la inspiración para este episodio surgió de una reunión a la que asistí recientemente a través de la Asociación de Proveedores de Soluciones para el Comercio Minorista (RSPA). Como muchos de ustedes saben, la RSPA organiza eventos extraordinarios centrados en la comunidad. Esta reunión en concreto, dirigida por Jim Roddy y Ashley Naggy, solía estar reservada exclusivamente a los desarrolladores de software. Sin embargo, dado que el tema era las colaboraciones, me invitaron a participar.
Las colaboraciones son un tema que me apasiona, así que, por supuesto, no dudé en aprovechar la oportunidad de participar.
Antes de entrar en detalles, si aún no es miembro de la RSPA y está interesado en unirse a esta increíble comunidad, no dude en ponerse en contacto conmigo a través de LinkedIn o enviarme un correo electrónico a korara@starmicronics.com. ¡Estaré encantado de ponerle en contacto con su equipo!
Muy bien, empecemos.
Consejo n.º 1: Soporte para la integración de hardware y software
Esto es absolutamente fundamental a la hora de evaluar posibles socios de puntos de venta (POS). Debe asegurarse de que ofrezcan herramientas de desarrollo sólidas, como API, SDK y, a ser posible, algunas opciones basadas en la nube. Estas herramientas hacen que la integración sea más fluida y eficiente.
Star Micronics, por ejemplo, es conocida por proporcionar recursos para desarrolladores que ayudan a los ISV a conectar su software a la perfección con dispositivos como impresoras, cajones de efectivo y otros periféricos de punto de venta.
Más allá de la configuración inicial, el soporte técnico continuo es fundamental. No querrá encontrarse en una situación en la que algo no funcione y no tenga a quién recurrir.
Un buen socio debe contar con un equipo de asistencia dedicado, preparado para ayudarle a resolver los retos técnicos. Este nivel de asistencia marca la diferencia a la hora de ofrecer soluciones fiables a sus usuarios finales.
Consejo n.º 2: Oportunidades conjuntas de marketing y ventas
Una colaboración con un fabricante de TPV debe ir más allá de la mera tecnología. Lo ideal es que suponga una oportunidad para ampliar su alcance y visibilidad.
Muchas empresas de hardware, incluida Star, ofrecen iniciativas de marketing conjunto en las que puede colaborar en eventos, casos prácticos y lanzamientos de productos. Al trabajar juntos, no solo promociona sus productos, sino que también genera credibilidad y amplía su base de clientes.
Otra ventaja significativa es el acceso a la red de distribuidores del fabricante. Por ejemplo, Star cuenta con una sólida red de distribuidores y revendedores. Asociarse con un fabricante que dispone de canales consolidados abre oportunidades para llegar a nuevos mercados y clientes, lo que le ayuda a crecer más rápidamente.
Consejo n.º 3: Innovación y preparación para el futuro
Todos sabemos que la tecnología avanza a gran velocidad, por lo que es fundamental contar con un socio que invierta en innovación.
Ya se trate de puntos de venta móviles, impresión en la nube o nuevas capacidades de IoT, lo que usted necesita es un fabricante que se mantenga a la vanguardia. Star, por ejemplo, tiene fama de centrarse en la innovación, lo que garantiza que los ISV trabajen con un hardware que siga siendo relevante y esté preparado para el futuro.
La escalabilidad también es esencial. A medida que su negocio crece, necesita un hardware que pueda crecer con usted. Tanto si sus clientes son pequeñas empresas como grandes corporaciones, elegir un socio con soluciones adaptables le ayuda a evitar costosas actualizaciones en el futuro.
En resumen : ahí lo tiene: mis tres consejos principales para los ISV a la hora de elegir un socio fabricante de TPV:
Integración y asistencia
Marketing conjunto y acceso a distribuidores
Compromiso con la innovación
Una sólida colaboración en estas áreas puede marcar la diferencia a la hora de ayudar a que su software alcance nuevas cotas.
Gracias por escuchar este episodio del podcast Rising Stars. Si le ha gustado este episodio, por favor, déle a «Me gusta», compártalo y no olvide suscribirse para no perderse ninguno de nuestros episodios informativos.
Mi objetivo es ofrecerle las herramientas y la formación que necesita para alcanzar el éxito.
Manténgase en contacto con nosotros en las redes sociales para recibir novedades y contenido exclusivo. Antes de despedirnos, recuerde: el futuro de la tecnología minorista está en nuestras manos y, juntos, lo estamos forjando.
Sigan innovando, sigan creciendo y, hasta la próxima, aquí les deja Kate Orara. Juntos, crecemos.
En el último episodio del podcast Rising Stars, titulado «Cómo afrontar los cambios en la tecnología del comercio minorista con Blake Gillum», la presentadora Kate Orara aborda los retos a los que se enfrenta el sector de la tecnología del comercio minorista y cómo afrontarlos como empresario. Blake Gillum, presidente de Data Enterprises, Inc. y miembro de la junta directiva de la RSPA, se une a la conversación para compartir sus ideas y estrategias para prosperar en medio de cambios importantes.
Con más de 14 años de experiencia en soluciones para el comercio minorista y el sector hostelero, Blake ofrece una perspectiva única sobre cómo las empresas pueden mantenerse relevantes y competitivas.
El episodio aborda diversos temas, entre los que se incluyen los retos y oportunidades que plantean los cambios generacionales, el impacto del teletrabajo en el sector y la importancia de mantenerse a la vanguardia de los avances tecnológicos. Blake analiza cómo DCR POS, una empresa con una dilatada trayectoria desde 1961, sigue defendiendo la visión de su fundador de ofrecer un servicio al cliente excepcional, al tiempo que se adapta a las exigencias actuales.
Aceptar el cambio en la tecnología del comercio minorista
Blake destaca la importancia de adoptar nuevas tecnologías y prácticas empresariales en constante evolución para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Ofrece valiosos consejos sobre cómo orientarse en las complejidades del panorama tecnológico del comercio minorista y destaca las medidas clave que deben adoptar los líderes para garantizar que sus empresas sigan siendo relevantes y prósperas.
Para los distribuidores de valor añadido (VAR), los proveedores independientes de software (ISV) y los emprendedores del sector de la tecnología para el comercio minorista, este episodio ofrece ideas prácticas e inspiración. Descubra cómo aprovechar soluciones innovadoras y estrategias de liderazgo para impulsar el crecimiento y el éxito de su negocio.
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido avance de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias tecnológicas emergentes en el sector minorista junto a gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics, pionera en tecnología de puntos de venta y experiencia del cliente desde hace más de 60 años, le invita a unirse a nosotros para dar forma a un futuro más prometedor en los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis.
Kate Orara: [Música] Hola a todos los entusiastas de la tecnología para el comercio minorista, bienvenidos al podcast Rising Stars, su fuente de referencia para todo lo relacionado con la tecnología en el sector minorista y el mundo en constante evolución de los puntos de venta. Soy su presentadora, Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star Micronics, y estoy encantada de ser su guía en este emocionante viaje. Aquí, en Rising Stars, no solo nos mantenemos al día de las tendencias, sino que las marcamos. Nos adentramos en profundidad en el panorama tecnológico junto a líderes mundiales del sector, analizando estrategias y debatiendo las últimas innovaciones que dan forma al futuro del comercio minorista. Tanto si es un aficionado a la tecnología, como si es propietario de un negocio o simplemente siente curiosidad por el dinámico mundo del comercio minorista, este podcast es su pase entre bastidores para acceder a información privilegiada. Y, oiga, no se trata solo de la tecnología, sino también de la comunidad. Únase a mí y al equipo de Star Micronics mientras lideramos e innovamos, forjando un futuro más prometedor para los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis, entre otros. Juntos, crecemos. Así que pulse el botón de suscribirse, manténgase al día y marquemos la diferencia en el ámbito de la tecnología aplicada al comercio minorista. Este es el podcast de Rising Stars, donde la innovación se une a la inspiración. Crezcamos juntos.
Kate Orara: Bueno, bienvenidos de nuevo a todos a otro episodio del podcast Rising Stars. Estoy muy emocionada de contar hoy con la presencia de Blake Gillum, presidente de DCR POS. ¿Cómo se encuentra hoy, Blake?
Blake Gillum: Hola, estoy muy bien, Kate. Le agradezco que me haya invitado al podcast.
Kate Orara: Me alegro de que esté aquí y me hace mucha ilusión que haya podido venir. Sé que, con todo el ajetreo del verano y las vacaciones —usted fue a Disney, probablemente con mucho calor, con su familia no hace mucho— y, por supuesto, yo también he estado de vacaciones, así que hemos tenido que hacer malabarismos para organizar todo esto. Me alegro de que por fin hayamos podido dejarlo todo listo y empezar con esta grabación.
Blake Gillum: Bueno, le agradecemos mucho su paciencia conmigo. Sí, Disney… somos ese grupo un poco raro al que, por alguna razón, le encanta ese lugar. Ya sabe, nos encanta la «Marcha de la Muerte» de Epcot, nos encanta pasear por allí y luego darle todo nuestro dinero al ratón.
Kate Orara: Bueno, tendremos que charlar un poco más adelante. Uno de estos días quiero volver a Disney. Hace unos años que no voy a Disney. Probablemente haya pasado bastante tiempo, así que tendré que pedirle algunos consejos. Es diferente ir con adolescentes, que es lo que son mis hijos, pero no creo que uno sea nunca demasiado mayor para Disney.
Blake Gillum: Nunca se es demasiado mayor, nunca se es demasiado mayor.
Kate Orara: Bueno, me encantaría que pudiera hablarle un poco a nuestra audiencia sobre DCR, su función y, en general, su experiencia en el sector de las tecnologías de la información para el comercio minorista.
Blake Gillum: Por supuesto. Como ha dicho, soy el presidente de DCR, y somos una empresa híbrida de ISV y VAR que lleva prestando servicios a los sectores de la alimentación, el comercio minorista, la restauración y los combustibles desde 1961; es decir, desde hace algo más de 63 años. Mi función aquí en DCR consiste, como sabe, en encargarme de implementar y desarrollar la estrategia de nuestra empresa y, en definitiva, garantizar el éxito a largo plazo de la misma. Yo mismo cuento con unos 15 años de experiencia en el ámbito de los proveedores de soluciones para el comercio minorista y la hostelería, a diferencia de la empresa, que, obviamente, lleva mucho más tiempo en el mercado. Pero, ya sabe, me apasiona de verdad ofrecer esas experiencias de cliente de primera clase, ¿verdad? Y eso es, en cierto modo, lo que nos ha mantenido tan exitosos. Si a eso le sumamos soluciones a medida que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes y un liderazgo orientado a las personas, me apunto sin dudarlo.
Kate Orara: Estupendo. Bueno, me encanta que lleve 15 años en el sector, pero DCR lleva ya 63 años en activo. Es una hazaña increíble, sobre todo teniendo en cuenta la evolución de este sector, las fusiones de empresas y todos los retos económicos a los que se han enfrentado realmente tanto Estados Unidos como el resto del mundo. Quiero decir, 63 años. Así que no sé si podría contarnos, por ejemplo, cuál es la «receta secreta» de DCR, o cómo han sido capaces de capear esas tormentas.
Blake Gillum: Tal y como ha dicho, ha pasado mucho tiempo, ha habido muchos cambios y, ya sabe, también muchas tormentas, ¿verdad? Pero, al igual que hemos venido aquí hoy para hablar de cómo afrontar el cambio y de cómo mantener la relevancia de su empresa en medio de tantos cambios, ¿no? Y lo hemos visto. Así que, ya sabe, tenemos una idea de cómo abordamos el cambio: lo acogemos. El cambio es bueno, no es algo a lo que haya que temer. Si pudiera compararlo con, por ejemplo, un tomate en la mata, ¿verdad? Hay que estar dispuesto a arrancarlo y pasar a otra cosa. Si lo deja ahí sin más, sin que cambie nada, se pudrirá y se caerá, ¿verdad? Por eso optamos por analizar el panorama, ver qué está cambiando y buscar oportunidades para adaptarnos. Creo que lo peor que puede hacer una empresa es intentar luchar contra ello. El cambio es inevitable, va a ocurrir. Si se opone a él, solo conseguirá agotarse y tener menos éxito, ¿verdad? Por eso lo mantenemos realmente sencillo. Nuestra receta para el éxito se basa, en realidad, en solo tres ingredientes sencillos, ¿verdad? Queremos forjar excelentes relaciones, necesitamos a personas excelentes y tenemos que ofrecer productos excelentes. Las excelentes relaciones son, en realidad, el componente central de nuestra cultura. Es la base de todo lo que hacemos, ¿verdad? Queremos forjar relaciones realmente buenas y duraderas no solo con nuestros clientes, sino también con nuestros proveedores y con los miembros de nuestro equipo aquí. Así que, en todo lo que hacemos, nos preguntamos: «Oye, ¿esto ayuda a forjar ese tipo de relación?». Y si la respuesta es sí, entonces lo hacemos. Sin embargo, parte de tener esas excelentes relaciones es, como he dicho antes, el segundo ingrediente: contar con personas excepcionales. Y hemos tenido la suerte, a lo largo de estos 63 años, de contar con —y tengo que decirlo sin lugar a dudas— uno de los equipos más increíbles que he visto jamás en ningún sitio. Me refiero a que contamos con personas que siguen trabajando hoy en día y que llevan más de 45 años con nosotros, y creo que eso es una prueba de que estamos haciendo algo bien. A la hora de formar este equipo extraordinario, realmente queríamos encontrar a las personas adecuadas. Creo que eso es fundamental, porque para tener éxito hay que contar con las personas adecuadas en las que se pueda confiar para hacer avanzar las cosas. Por eso, cuando analizamos qué tipo de personas queremos incorporar a la organización, buscamos realmente tres cosas. Se trata de alguien con iniciativa, que sepa trabajar en equipo y que tenga una buena actitud, ¿verdad? Necesitamos esas tres cosas. Podemos enseñar a la gente cómo vender en el punto de venta, podemos enseñar a programar y configurar sistemas, podemos enseñar los aspectos técnicos de todo esto, podemos enseñar a reparar impresoras, pero no puedo enseñarle a tener iniciativa. No puedo enseñarle a querer formar parte de un equipo, ni puedo enseñarle a tener una buena actitud. Por eso buscamos realmente eso, e intentamos colocar en puestos de liderazgo a personas que adopten esa filosofía de coaching y mentoría que, en cierto modo, se remonta a ese liderazgo orientado a las personas del que soy un gran admirador. Debería estar ahí ayudando a que su equipo crezca. Si se da cuenta de que está microgestionando y sancionando, ha ocurrido una de estas dos cosas: o bien ha formado el equipo equivocado, o bien usted no es la persona adecuada para liderarlo. Y así es más o menos como lo hemos abordado aquí. Luego, supongo que el tercer ingrediente, por supuesto, son unos productos excelentes, ¿verdad? Intentamos asociarnos; ya sabe, nos tomamos muy en serio ofrecer soluciones y asistencia de primera clase a nuestros clientes. Y para ello, tenemos que conseguir los mejores socios del sector con los que colaborar. Así que buscamos por todas partes. Asistimos a eventos del sector, ya sea el «Retail Now» de la RSPA, la NGA o la NRF, siempre en busca de novedades y de socios con los que podamos colaborar para ofrecer estos excelentes productos a nuestros clientes. También contamos con un departamento de desarrollo interno donde creamos nuestros propios componentes para diseñar esa solución a medida para cada uno de nuestros clientes, que les permita competir y satisfacer las necesidades del mercado.
Kate Orara: Eso es fantástico. Creo que la gente subestima —o los directivos, a la hora de contratar— la importancia del tipo de personas que se contratan y de la cultura que se crea. Hablamos de las relaciones con los socios, pero a nivel interno, si la empresa es como una casa, esa es la base de la vivienda o los cimientos del edificio, ¿verdad? Y si esos cimientos no son sólidos, el edificio se derrumba.
Blake Gillum: Tiene toda la razón. Toda la razón. Quiero decir que esa cultura es fundamental para marcar la diferencia en el éxito de su empresa, ¿verdad? Intentamos fijarnos en… No sé si ha visto o leído alguna vez el libro de Jim Collins, «Turning the Flywheel», pero nos fijamos en el efecto del volante de inercia. ¿En qué consiste? ¿Cuáles son los componentes clave que impulsan su negocio? Uno de esos componentes clave es nuestro personal y la creación del equipo adecuado. Sin eso, una vez más, no va a tener éxito. En el mercado laboral actual, compite con personas que están haciendo cosas descabelladas para atraer talento. La gente se queda; ya sabe, encontrar a alguien que permanezca durante 40 años es algo casi inaudito. Todo el mundo se pregunta: «Bueno, ¿cómo se les retiene? ¿Cómo se consigue que alguien se quede siquiera dos años?». Sin una cultura empresarial sólida, no lo logrará. Tendrá una tasa de rotación insostenible.
Kate Orara: Esto nos lleva perfectamente a una de las siguientes preguntas que tengo. Usted lleva en el negocio, según ha dicho, 63 años. Tiene empleados con una antigüedad de más de 40 años, y luego está usted, con 15 años. Probablemente cuente con algunos recién llegados que aún están intentando averiguar a qué se dedica exactamente DCR. ¿Cuáles son algunos de los retos generacionales a los que se enfrenta, no solo a nivel externo con los clientes, sino también a nivel interno, dentro de su propia empresa?
Blake Gillum: Bueno, verá, creo que en cuanto a los retos generacionales externos —y podemos hablar de ello un poco más adelante—, las preferencias de los clientes están cambiando rápidamente, y hay varias razones para ello. Pero en lo que respecta a crear la cultura y el equipo adecuados dentro de nuestra propia empresa, creo que estamos viviendo una época realmente apasionante. Por primera vez, que yo sepa, al menos en la historia de DCR —y quizá en el ámbito laboral en general—, contamos con cinco generaciones en la plantilla al mismo tiempo. Es increíble. Hay tradicionalistas, baby boomers, la Generación X, los millennials y la Generación Z, todos reunidos en un mismo lugar, intentando avanzar en la misma dirección. Incluso aquí, contamos con un miembro de nuestro equipo que es tradicionalista y tiene 78 años. Quiero destacar que están aquí porque quieren seguir aquí. Eligen seguir viniendo al trabajo. Uno lo ve y piensa: «Vaya, ¿cuántas experiencias, perspectivas e ideas diferentes se pueden obtener de un equipo así?», ¿verdad? No lo vemos como… ya sabe, oigo a mucha gente decir: «Oh, esta generación hace las cosas así y no le importa esto», o «esa generación es demasiado rígida y cree en esas viejas costumbres». Intentamos no caer en esa trampa porque es muy fácil hacerlo. En cambio, intentamos aceptar de verdad la singularidad de cada generación y sus puntos de vista. Decimos: «De acuerdo, todos ustedes tienen… No hay una forma incorrecta, ¿verdad? Sus puntos de vista y perspectivas se han forjado a partir de la historia que han vivido, y el futuro que nos espera consiste en crear un conjunto completamente nuevo de perspectivas e ideas para las que ninguno de nosotros está preparado». Lo que intentamos es fomentar una cultura en la que animemos de verdad a todos a compartir esas ideas. No queremos un grupo de personas que solo digan «sí» a todo, que se limiten a estar de acuerdo y luego se vayan a quejarse a sus compañeros de que no hemos hecho algo de una forma u otra. Siempre que esas ideas se centren en lo que intentamos hacer mejor —que es proporcionar soluciones y asistencia de primera clase a nuestros clientes—, dejemos que compitan entre sí; entonces, ninguna idea queda descartada. Póngalas sobre la mesa. Utilizamos esto con la esperanza de motivar a esta plantilla tan diversa no solo a participar y aportar ideas, sino también a quedarse. Damos mucha importancia a escuchar. Aceptamos las ideas. No nos importa equivocarnos. En 63 años hemos hecho más cosas mal que bien. Queremos escuchar, poner en práctica estas ideas y evaluarlas. Si algunas cosas no han salido como esperábamos, si una idea no ha funcionado o si ha molestado a este grupo de aquí, entonces escuchamos, recabamos opiniones, introducimos algunos cambios y volvemos a intentarlo. Simplemente seguimos repitiendo ese ciclo. Creo que nos ha dado bastante buenos resultados. Nos ha permitido contar con equipos muy diversos que parecen apoyarse y aprender unos de otros más que competir e intentar superarse mutuamente.
Kate Orara: Creo que, tal y como ha comentado, contamos con cinco generaciones; esta es la plantilla más diversa que ha habido jamás. Tener una mentalidad cerrada, ya sea uno tradicionalista o de la Generación Z, y menospreciar las opiniones de los demás, ya sabe, «Bueno, es que es usted mayor, nunca cambia», o «Es que es usted joven, nunca ha tenido esa experiencia», hay que tener una mentalidad abierta porque cada uno aporta una nueva perspectiva y una idea diferente. Creo que lo mencionó antes: se trata de ser adaptable. Lo que más detesto oír es: «Bueno, así es como lo hemos hecho siempre».
Blake Gillum: Sí, es una de las peores cosas. Creo que eso lo se oye sobre todo de las generaciones mayores, pero luego las generaciones más jóvenes dicen: «Bueno, es que son demasiado mayores y ni siquiera quieren entender de verdad la nueva tecnología». Y es que no, no tiene nada que ver con eso. Un poco más de apertura mental y colaboración pueden suponer una gran diferencia.
Kate Orara: Tiene toda la razón. Creo que esas palabras, «siempre lo hemos hecho así», son casi la sentencia de muerte para muchas empresas. Es fácil caer en esa rutina. Nosotros mismos hemos logrado salir de esa rutina una o dos veces. Creo que, como ha dicho usted, la clave está en ser consciente de ello, no quedarse atrapado en ella y aprovechar lo que se tiene. Contamos con un equipo magnífico. A veces se tacha fácilmente a la Generación Z, pero la Generación Alfa les pisa los talones, y ellos van a sentir lo mismo que todos hemos sentido. Algún día estarán al frente de todas estas empresas y negocios.
Kate Orara: Tengo cierta curiosidad. No sé cuál es su política en cuanto al teletrabajo, pero sé que es algo que supone un reto para muchos empresarios hoy en día. Actualmente hay muchas empresas que funcionan casi al 100 % a distancia. Por otro lado, hay algunas que realmente están intentando impulsar —sé que tenemos una iniciativa que anima a los empleados a volver a la oficina, no todos los días, pero al menos unos tres días a la semana—. Yo trabajo a distancia en cualquier caso, porque no resido en Nueva Jersey y no pienso marcharme de Carolina del Sur. Me encanta estar aquí. ¿Cómo ha afectado el teletrabajo a su negocio y, tal vez, incluso a sus clientes?
Blake Gillum: Tengo una pequeña anécdota al respecto. Tuvimos, supongo, la suerte o la mala suerte —dependiendo de cómo se quiera ver— de vernos obligados a adoptar este modelo de trabajo a distancia antes que nadie debido a un tornado. No sé si recuerda que, hace unos años, en 2020, unos tornados azotaron Nashville. Nuestra sede central se encuentra aquí, en Nashville. Nuestros dos edificios se encontraban directamente en la trayectoria de esos tornados. Recibí una llamada a las 12:30 de la madrugada avisándome de que se había activado una alarma porque la presión había hecho que se hincharan todos los sensores de las puertas. En resumen, nos azotó este tornado y teníamos un servidor —supongo que lo que se denominaría un conjunto de servidores— en el que ejecutábamos todas las herramientas que habíamos desarrollado para prestar asistencia remota a nuestros clientes desde la oficina. Los 45 miembros de nuestro equipo acudían a la oficina todos los días. Cuando llegamos, no había suministro eléctrico. Contamos con un generador de reserva, y solo quedaba una línea —la pequeña línea de fibra óptica que conecta con nuestros servidores— que venía desde ese poste hasta nuestro edificio. A las 8:00 de la mañana del día siguiente, tenemos a un fontanero que va a restablecer el suministro de gas; cruzamos los dedos para que no haya ningún daño en esta tubería de gas, de modo que nuestro generador pueda ponerse en marcha y podamos volver a poner algunas cosas en funcionamiento. Llegó, pusimos en marcha el generador y, efectivamente, esa única pequeña línea, al volver a encender los servidores, nos devolvió la conexión a Internet. Al parecer, esa línea, en todo su recorrido hasta su destino, era lo único que había quedado intacto. Así que pusimos a todo el mundo a trabajar de forma remota. Ya contábamos con un gran equipo antes de esto que, como sabrá, tenía en marcha algunos planes de respuesta ante catástrofes y situaciones críticas para hacer frente a lo desconocido. Ya contábamos con algunas herramientas que habían sido probadas previamente para permitirnos trabajar de forma remota. Así que, de repente, literalmente desde —creo que fue de martes a miércoles—, pasamos a trabajar al 100 % de forma remota, y tuvimos que averiguar cómo adaptarnos a esa situación mientras reconstruíamos el edificio. Conseguimos poner todo eso en marcha y, poco después, nos tomamos un pequeño descanso —fue una época muy ajetreada—, bajamos y pasamos un rato con la familia, un par de días para desconectar, y vimos la noticia de última hora sobre la COVID. Recuerdo que llamé a mi predecesor y le dije: «Oiga, parece que esto va a ser un verdadero problema, ¿no? Esto va a durar un tiempo». Él me respondió: «Sí, esa es más o menos la sensación que tengo». Pudimos pasar al teletrabajo más rápido que nadie, así que, cuando llegó la COVID, ya lo estábamos haciendo, por lo que no supuso un gran estrés. Le diré que, no sé usted, pero aunque trabaje a distancia, yo estoy hecho para estar en la oficina. Me gusta estar rodeada de gente. Siento la energía. Si quiero hablar con alguien, quiero simplemente acercarme y decir: «Vamos a resolverlo. Tengamos la conversación y sigamos adelante». Creo que es más fácil crear una cultura sólida cuando todos estamos juntos.
Kate Orara: Por supuesto.
Blake Gillum: Mentiría si no admitiera que, en el fondo, esperaba que hubiera una forma de traer a todo el mundo de vuelta a la oficina, porque pienso: «Sé que los resultados se verán afectados, que los clientes no recibirán la misma respuesta en el mismo plazo de tiempo, y tiene que haber una razón». Íbamos a hacer que todo el mundo volviera, y me sorprendió mucho descubrir que, no, nuestro equipo realmente prosperó trabajando a distancia. No se produjo ninguna caída en los resultados, sino que la experiencia del cliente fue, en realidad, incluso mejor, porque ahora contamos con todo un grupo de nuestro equipo técnico que trabaja desde casa, se siente bien, disfruta de su tiempo y está aún más contento cuando habla con los clientes. Para nosotros, realmente ha sido positivo. A día de hoy, hemos reacondicionado todas las oficinas, pero quizá solo estén allí nuestro equipo administrativo y el equipo directivo. Preferimos que permanezcan aquí en la oficina porque, en lo que respecta a nuestro servicio de campo y a la reparación de averías, no pueden trabajar a distancia. Mientras haya una sola persona que no pueda hacerlo, preferimos estar aquí. Se trata de contar con las herramientas adecuadas y no dejar que la situación se nos vaya de las manos. Si se implementan las herramientas adecuadas, creemos que el teletrabajo es totalmente posible.
Kate Orara: Siempre le he dicho a la gente que llevo trabajando a distancia desde antes de que estuviera de moda, desde 2015. Me encanta estar… cada vez que voy a visitar la oficina en Jersey o incluso en Miami, me encanta ver a todo el mundo porque yo soy igual, soy, evidentemente, una persona muy sociable. Pero también me gusta la flexibilidad de trabajar a distancia, sin tener que lidiar con el tráfico por las mañanas. Sin duda, tiene muchas ventajas. Pero diría que hay ocasiones en las que creo que depende de la situación. Hay momentos en los que, al estar en la oficina, se puede ser más productivo, pero también hay otros en los que se es más productivo trabajando a distancia. A veces es la única forma de poder, por ejemplo, si realmente necesito terminar algo, es más probable que me siente y me concentre si estoy en mi oficina remota. En cambio, si estoy en la oficina, se acerca gente; puede que Blake se acerque a mi mesa y me diga: «Hola, ¿qué tal? ¿Qué ha hecho este fin de semana?». Y yo le respondo: «Mire, me alegro de verle, pero de verdad que tengo que trabajar».
Blake Gillum: Exactamente. Sí, tiene razón. De hecho, sí que tenemos eso en cuenta, ¿verdad? Una vez que todo se estabilizó, ofrecimos a la gente la opción. Les dijimos: «Oiga, si prefiere trabajar a distancia, puede seguir haciéndolo así». Si es usted de ese tipo de personas —hay quienes, lo admitan o no, rinden mucho mejor en la oficina—, les dijimos: «Oiga, cuando nos reorganicemos, le asignaremos un espacio de oficina si eso es lo que desea». Algunas personas lo tienen, otras no. Diría que, en gran medida, dejamos que cada uno de nuestros centros de ingresos y departamentos gestionara el teletrabajo a su manera, ya que cada uno tiene su propia «subcultura». Tenemos algunos que se basan mucho en el chat y se reúnen cuando es necesario. Por otro lado, tenemos un equipo, el de alimentación, que se ha organizado para estar conectado por videoconferencia todo el día, casi como si estuvieran en la misma sala, tal y como solían hacerlo. No es porque haya… ni siquiera importa si hay algún miembro de la dirección presente; simplemente les gusta hacerlo así. Puedo escuchar lo que alguien propone, algunas opiniones; si le oigo hablar de esto por teléfono, funciona realmente bien. Creo que, siempre que se presente de una forma que no resulte invasiva, no sea una herramienta para vigilarle, sabemos si está haciendo su trabajo. Se trata más bien de una herramienta para colaborar y mantener esa cultura. Ha sido realmente impresionante ver cómo cada uno afronta este teletrabajo a su manera. Como empresa, a nosotros nos ha funcionado. Por mucho que yo fuera escéptica…
Kate Orara: Ahora tiene que tragarse sus palabras.
Blake Gillum: Así es. A estas alturas ya he tenido que tragarme mi ración de palabras.
Kate Orara: Bueno, voy a pasar a otra pregunta, porque quiero volver a la historia de su empresa. He visitado su página web y he observado que DCR hace mucho hincapié en su fundador, Charlie Blackwell, si no me equivoco, en su visión de un servicio al cliente de primera clase y en los cimientos de la empresa. Teniendo en cuenta algunas de las cosas que quizá haya mencionado anteriormente y la evolución de su negocio, ¿qué ha hecho DCR para mantenerse a la vanguardia y satisfacer las demandas de sus socios ante todos estos cambios?
Blake Gillum: Creo que lo que tenemos que hacer es, en primer lugar, averiguar qué es lo que hacemos realmente bien, ¿verdad? Lo que hacemos bien, lo que consideramos que hacemos bien y en lo que nos centramos, es proporcionar esas soluciones y ese apoyo de primera clase que permiten a nuestros clientes competir y triunfar en su mercado. Así pues, cuando observamos que, de acuerdo, han cambiado tantas cosas, ¿qué hacemos para mantenernos fieles a nuestros valores fundamentales? Estos no han cambiado: se trata de las excelentes relaciones, las personas y ofrecer soluciones de gran calidad. Hemos intentado crear un sistema en el que el producto sea prácticamente intercambiable. Si cuenta con esas relaciones, si cuenta con las personas adecuadas, podemos incorporar o retirar productos. Sí, introducir nuevos productos o retirar uno conlleva un coste enorme, pero si no puede cambiar la forma en que ofrece soluciones —ya sea una solución diferente o un modelo de suscripción con ingresos recurrentes, que es lo habitual hoy en día, ¿verdad? Ya no se cobran tarifas por adelantado. Si no puede cambiar su forma de hacer negocios a ese nivel, creo que se quedará estancado y le resultará difícil evolucionar. Lo que nos ha permitido tener mucho éxito en esta evolución y en este cambio ha sido mantenernos fieles a lo esencial: ser simplemente quienes somos, es decir, intentar forjar buenas relaciones y cuidar de nuestro equipo. El resto, en cierto modo, se resuelve por sí solo. La regla de oro no ha cambiado. Simplemente trate a los demás como le gustaría que le trataran a usted. Operamos en el sureste, y eso nos ha ido de maravilla.
Kate Orara: Lleva usted 15 años en el sector o en el canal. ¿Cuáles son algunos de los cambios más importantes que ha observado en la tecnología para el comercio minorista?
Blake Gillum: Le diré una cosa: han sido los últimos cinco años. Creo que ha habido muchos cambios a lo largo de estos 15 años, pero en los últimos cinco —y creo que todo el mundo estará de acuerdo— los cambios se han producido a un ritmo más rápido que nunca. Si nos fijamos, se está produciendo una consolidación en nuestro sector como nunca antes se había visto. Hay inversores externos que están entrando y adquiriendo empresas, algo que nunca había ocurrido antes. Ya sea en el canal de distribución, en el ámbito de la distribución y los fabricantes, o incluso entre los clientes a los que prestamos servicio, estamos viendo cómo las cadenas regionales son absorbidas por otras cadenas regionales o cómo los comercios familiares venden sus tiendas a algunas de estas grandes cadenas. En estos momentos se está produciendo una enorme consolidación, y estamos tratando de averiguar cuál es la mejor manera de afrontar esta situación. Se está produciendo una enorme perturbación en el mercado provocada por todas estas fuerzas externas. No me gusta sacar a colación la pandemia porque todo el mundo está harto de hablar de ella, pero creo que seguimos observando algunos de los efectos que nos han llevado a la situación en la que nos encontramos ahora. La situación del mercado laboral y la inflación son galopantes. Algunas de las soluciones que todos hemos puesto en marcha durante estos tiempos para ayudar a nuestros clientes a resolver algunos de sus problemas en el mercado laboral —y a seguir atendiendo a sus clientes de la forma en que estos desean ser atendidos— han abierto nuevas oportunidades. Hemos sido testigos de esta migración a la nube. Se ha pasado de un modelo CAPEX de venta de productos a uno en el que ahora lo fundamental es: ¿se recupera la inversión a través de pagos? ¿Se recupera a través de una suscripción? Se está reduciendo ese coste inicial. Dicho todo esto, cuando se migran todos estos elementos a la nube, se dispone de toda esta nueva tecnología que se utiliza para hacer frente a la dificultad de contratar personal mediante el autoservicio. Se están sentando las bases para que toda esta nueva tecnología entre en escena y aborde los nuevos retos que se avecinan; de hecho, yo veo que la IA está al caer. Creo que es algo a lo que todo el mundo debería prestar atención, y no me refiero únicamente a la lógica empresarial tradicional a la que ahora hemos dado el nombre de IA. Realmente creo que toda esta información que se traslada a la nube ha sentado las bases para lograr cosas asombrosas desde el punto de vista tecnológico en lo que respecta a la IA, la visión artificial y el aprendizaje automático. Pero además, si nos fijamos en cuál ha sido el mayor cambio —en mi opinión— en los últimos cinco años, es precisamente el cambio en los clientes a los que prestamos servicio. Son los principales impulsores de las soluciones que proponemos. Un estudio reciente de Progressive Grocer —creo que se publicó hace apenas un mes— revelaba que el 77 % de los clientes de una tienda de alimentación están ahora totalmente de acuerdo en que están abiertos a probar nuevas tecnologías. El 61 % está totalmente de acuerdo en que se consideran expertos en tecnología, y el 54 % está de acuerdo en que la tecnología les ha facilitado la compra. Es algo enorme. Cuando se tiene un usuario final que quiere hacer algo más en su tienda que simplemente entrar, coger algo de la estantería y pasar por caja en una cola tradicional, o entrar en un restaurante, pedir comida y que se la anoten, es realmente asombroso. Los mayores cambios que he observado en los últimos cinco años son precisamente el ritmo y todas las oportunidades que esto conlleva, si uno está dispuesto a verlas.
Kate Orara: ¿Cuáles son algunas de las tecnologías más novedosas y singulares que ha observado en los últimos años, y hacia dónde cree que se dirigen? Ha hablado de los últimos cinco años. ¿Y qué hay de los próximos cinco? ¿Qué prevé?
Blake Gillum: En cuanto a hacia dónde creo que se dirige todo esto, veo mucha inteligencia artificial, visión artificial y aprendizaje automático. La razón es que creo que vamos a tener… Ha habido una enorme demanda por parte de los clientes, que querían opciones de autoservicio y mejores formas de pagar, ¿verdad? Quieren una experiencia más fluida, ya sea en la tienda, al hacer un pedido desde casa o en un restaurante; no quieren esperar para pagar la cuenta. Quieren poder hacerlo cuando les apetezca. Pero también siguen queriendo disfrutar de esa experiencia tradicional. Lo que creo que vimos fue que la gente invertía en estas tecnologías, ¿verdad? Invertía en el autoservicio, invertía en todas estas soluciones para satisfacer esas necesidades. Lo que ocurrió fue que eso generó más oportunidades, porque de repente pueden surgir algunas posibilidades de merma que antes no existían; se produjeron algunas pérdidas que antes no se daban. Creo que se observa cómo algunas tiendas y minoristas están decidiendo: «Bueno, pues simplemente retiraremos estos sistemas». No creo que esa sea la medida adecuada, ya que el cliente sigue exigiendo esa forma de pagar. Lo que creo que va a ocurrir es que veremos cómo se invierte más en cómo seguir ofreciendo a los clientes la experiencia que desean: el autoservicio que desean, el programa de fidelización que desean, las compras en línea, las etiquetas electrónicas en los estantes, la entrega a domicilio, todo ello. Pero, ¿cómo puedo utilizar la inteligencia artificial y la visión artificial para mantener la rentabilidad y hacerlo de la forma más eficiente posible? Se dispondrá, por ejemplo, de cajas de autopago. Es difícil encontrar a la persona ideal para desempeñar el papel de asistente de caja que realmente interactúe con esos clientes. En este contexto, se producen dos tipos de pérdidas. Por un lado, están aquellas personas que entran con la intención de robarle, y lo harán. Intentarán averiguar cuál es la mejor manera de hacerlo. Por otro lado, están aquellas personas que, como sabe, provocan pérdidas que nunca se pretendieron. No entraron con la intención de robar. Pasaron un artículo por caja, no se registró correctamente y el dependiente se acercó. Lo único que se les ha indicado es que le atiendan lo antes posible. Simplemente resuelven la excepción, el artículo va a parar a la bolsa y, en realidad, nunca se incluyó en el ticket. Creo que lo que vamos a ver son muchas herramientas de prevención de pérdidas que utilicen la IA para ayudar a combatir eso, de modo que se pueda seguir permitiendo a los clientes comprar como deseen. Se extenderá por toda la tienda, hasta la gestión de inventario y la reposición de estanterías. Simplemente creo que la IA ha llegado para quedarse. Más vale que la acepte.
Kate Orara: Al principio tenía mis dudas sobre la IA, pero luego, sobre todo con ChatGPT, una vez que empecé a utilizarlo, a familiarizarme más con él y a comprender cómo podía emplearlo como herramienta, ¡vaya sorpresa! Realmente aumenta la productividad. Puedo hacer mucho más en mucho menos tiempo. Especialmente si uno sufre un bloqueo creativo o algo por el estilo, ayuda a que las ideas fluyan. ¿Utiliza usted ChatGPT a menudo? ¿Cómo lo aprovecha?
Blake Gillum: La verdad es que la utilizo mucho. Me ayuda, de nuevo, cuando me encuentro con un bloqueo creativo, por ejemplo, si estoy intentando publicar algo en LinkedIn o si estoy preparando un guion, un guion en solitario para el podcast Rising Stars; lo utilizo para que me ayude a dar forma a lo que va a ser el guion. Obviamente, le añado mi toque personal y cosas por el estilo, pero simplemente me proporciona un marco de referencia. Porque, de lo contrario, si tuviera que hacerlo desde cero —no estoy diciendo que esa no sea la forma correcta de hacerlo—, me llevaría horas. Me llevaría horas. Ahora ya no tengo que investigar. Sí que hay que hacer un seguimiento, hay que comprobar si la información es correcta, pero, en general, le proporciona un buen marco de referencia. Quizá les dé un pequeño adelanto a todos ustedes, los oyentes: probablemente grabe un breve episodio de podcast sobre otra investigación que he leído acerca de lo que no se debe hacer en ChatGPT. No compartan información confidencial de la empresa, su número de la Seguridad Social ni nada que no deseen que se divulgue. Los hackers están por todas partes, y se trata de un sistema de piratería totalmente nuevo. Existen los correos electrónicos de phishing, todo ese tipo de cosas, y ahora, por desgracia, ese es el inconveniente. ChatGPT y la IA han abierto la puerta a nuevas vías para los hackers, por lo que hay que tener mucho cuidado.
Blake Gillum: Por supuesto. Cuando se utiliza ChatGPT, para alguien como yo que no se ha adentrado en ese mundo concreto de la IA, ¿por dónde se empieza? Es decir, ¿a quién se acude? ¿Simplemente se acude a su equipo de TI?
Kate Orara: Yo hablaría sin duda con alguien del departamento de TI. Nuestro equipo de TI me dice: «Oye, nos han dado ChatGPT, nos han enviado un enlace». Lo tengo guardado en mis favoritos y accedo desde allí. Guarda todas mis conversaciones anteriores, así que puedo volver atrás y consultarlas. Una vez más, hay que entender que se trata de una máquina, que carece de empatía y que puede verse sesgada por parte de la información con la que se alimenta. Hay que comprobarlo: si ofrece una estadística, quizá le convenga verificarla, porque quedará un poco en ridículo si alguien le envía un mensaje directo diciendo: «Eso no es correcto». Debe asegurarse de realizar la investigación adecuada. Sinceramente, se lo digo: su equipo de TI probablemente esté deseando hablarle de esto con entusiasmo y le cantarán sus alabanzas. Como he dicho, yo tenía muchas dudas, pero creo que hubo una broma, me enfadé, algo me molestó, y estaba hablando con mis compañeros de trabajo. Escribí en ChatGPT: «Envíe un correo electrónico a un cliente de forma profesional en el que, básicamente, le diga que está equivocado». Voy a mantener un tono apto para todos los públicos aquí. Fue algo así como que le proporcioné la información y me devolvió una respuesta. Podría decirse: «Quiero decirle a un cliente que es un imbécil, pero no puedo decirle que es un imbécil. ¿Cómo puedo expresarlo de manera profesional?». ChatGPT le indicará qué hacer. Sin duda, uno puede divertirse un poco con ello.
Blake Gillum: Eso sí que suena divertido. Sí, se me ocurren ahora mismo algunos casos en los que me vendría bien ese tipo de orientación.
Kate Orara: También puede utilizarse con los empleados. Si piensa: «Vale, Jane Doe no está actuando de forma profesional en absoluto. ¿Cómo puedo expresarlo de una manera que resulte adecuada para Recursos Humanos?». Puede hacer ese tipo de cosas. Hay muchas cosas divertidas. De nuevo, no conviene enviar información confidencial ni nada por el estilo, pero realmente se puede hacer casi cualquier cosa. Si se encuentra con un bloqueo creativo, del tipo: «No sé cómo redactar este correo electrónico o cómo presentar este nuevo producto o comunicado de prensa», puede acudir a ChatGPT y decir: «Tengo esta nueva solución, que hace X, Y y Z, y necesito tres frases para captar la atención de mi público en las redes sociales o donde sea». Se lo proporcionará. Puede echarle un vistazo y decir: «No me gusta esto, pero si hiciera esto y aquello, quizá me gustara». Lo envía por correo y, al final, piensa: «Vaya, me encanta». Ayuda a estimular la creatividad. No confío en él al 100 %, pero lo utilizo como herramienta, sin duda.
Blake Gillum: Es bueno saberlo. Admito que he tenido algunas dudas a la hora de utilizarlo en mis propios escritos personales, pero, tal y como ha dicho, sería una herramienta estupenda para ganar en eficiencia. Siempre y cuando, como ha señalado, me gusta su observación de que hay que asegurarse de que una persona siga supervisando lo que genera la IA. No hay que confiar ciegamente en lo que esta herramienta haya decidido. Como ha dicho, hay que asegurarse de que la estadística que ofrece sea realmente correcta y no simplemente algo que se le haya ocurrido.
Kate Orara: Sí, no se puede estropear, así que más vale que lo pruebe. Probablemente solo tenga que buscar «ChatGPT» en Google y le aparecerá un enlace. Simplemente diviértase con ello. No hay nada que pueda estropear. Solo tiene que ser prudente con lo que introduzca en el sistema.
Blake Gillum: También he oído que, como ha dicho que aprende todo lo que uno dice, ¿escribe de forma más parecida a uno a medida que se interactúa más con él?
Kate Orara: No he explorado ese aspecto. Muchas veces lo que hago es decir: «Esto es lo que busco, este es más o menos el tipo de contenido que intento conseguir». Sea lo que sea lo que genere, lo reviso, lo leo y luego lo paso a un documento de Word, como mi guion o lo que sea. Después, simplemente hago mis correcciones y le doy ese toque personal de Kate, por así decirlo. Hago algunos cambios, pero no mantengo una conversación propiamente dicha con él. Probablemente piense que soy rara. «¿Cómo le digo a un cliente que es un imbécil sin decirle que es un imbécil?». No he interactuado demasiado con él al respecto, pero quién sabe, quizá intente hacerlo. Me ha resultado muy útil, sin duda.
Blake Gillum: Bueno, tendré que probarlo. Sé que muchos miembros de nuestro equipo lo han utilizado, no solo desde el punto de vista del marketing, sino también de la comunicación. Yo he sido el que se ha resistido porque no quería perder ese toque personal, pero parece que sí se puede.
Kate Orara: Se puede mantener perfectamente ese toque personal. Hable con quienes lo han utilizado, ellos se lo confirmarán. Simplemente pruébelo, no hay nada que pueda estropear. En todo caso, se quedará absorto en ello durante tres horas, pero será una experiencia fantástica.
Blake Gillum: Todos lo sabrán porque empezarán a recibir correos electrónicos míos. Dirán algo así como: «Vaya, Blake, hoy ha sido usted muy productivo. Fíjese, 400 correos electrónicos en un solo día».
Kate Orara: Bueno, me encantaría escuchar quizá algunas recomendaciones, ya que lleva tanto tiempo en el sector y en puestos de liderazgo, especialmente como presidente. Quizá algunas medidas clave que los líderes de las empresas de tecnología para el comercio minorista deberían adoptar para ayudarles a evolucionar con los tiempos, no solo para mantener unos ingresos sólidos, sino también para crecer como negocio en general.
Blake Gillum: Una de las claves del crecimiento es que crecer rápido es fácil, ¿verdad? Creo que todo el mundo busca ese crecimiento sostenible a largo plazo. Voy a volver a hablar del efecto «flywheel» y de ese libro de Jim Collins. Si alguien aún no ha realizado ese ejercicio, le recomiendo encarecidamente que lo haga. Parte del origen de este concepto se remonta a un proyecto en el que Jim Collins colaboraba con el equipo directivo de Amazon. Por muy sencillo que sea, hay resultados contrastados que todos han podido comprobar gracias a ello. Creo que, para lograr un crecimiento sostenible a largo plazo, hay que mantenerse centrado en lo que uno hace mejor y seguir haciéndolo una y otra vez. Eso no significa que haya que coger un cartucho de dinamita y lanzarlo contra su forma de hacer negocios cada vez que se produce un cambio. Hay que estar abierto al cambio y ser capaz de adaptarse a él, pero manteniendo la esencia que hace que su negocio sea único y aquello en lo que destaca. Si eso consiste en forjar relaciones, contar con el equipo adecuado y seleccionar buenos productos, entonces no importa qué cambio se avecine. Podrá adaptarse y reorientar su cartera para seguir aportando valor, independientemente de lo que pidan nuestros clientes o los suyos. Pero si no se centra en lo que hace bien y sigue haciéndolo una y otra vez, reaccionará de forma tan pasiva ante el cambio que acabará intentando ir en mil direcciones diferentes. Podría dejarse llevar, pero le resultará muy difícil. Las empresas excepcionales no llegan a serlo gracias a una sola acción, un golpe de suerte o una innovación que las impulse. Windows fue probablemente un buen ejemplo. Esa fue una innovación que seguramente le reportó mucho dinero a Bill. Pero, por lo general, alcanzan la grandeza gracias a una serie de pequeños éxitos y a muchos años de arduo trabajo. Se trata de muchos éxitos. Cada vez que lleva a cabo aquellas acciones que impulsan su negocio —los elementos fundamentales—, piénselo como si fuera una rueda. Se vuelve más fácil cada vez que completa ese círculo. Cada vez, como mejora un poco más, se dice a sí mismo: «Vaya, contraté a esta persona y no obtuve el resultado adecuado. La próxima vez lo haré de otra manera». Esa parte de la rueda se vuelve un poco más fácil. Se dice a sí mismo: «Lancé este producto y no funcionó del todo como esperaba; de lo contrario, lo habría implementado de esta forma». Simplemente sigue mejorando cada vez y, con el tiempo, ese impulso se acumula hasta alcanzar una velocidad tan sostenida que se producen períodos de rápido crecimiento que surgen simplemente porque ahora se ha centrado con gran precisión en lo que hace bien, y el resto acaba encajando por sí solo. Mi recomendación es que, si aún no dispone de estos motores —lo que impulsa su negocio y cuál es el propósito último, es decir, esa única cosa en la que realmente destaca—, los tenga claramente definidos y sepa en qué consisten, entonces debería dedicar tiempo a hacerlo. Sé que suena a tontería porque se suele decir: «Oh, estamos muy ocupados», pero creo que realmente merece la pena para ayudar a construir la cultura que desea y mantener su negocio alineado en la dirección necesaria para un crecimiento sostenido a largo plazo.
Kate Orara: Por supuesto. Bueno, le agradezco mucho su tiempo hoy, Blake. Sé que está ocupado, pero quiero asegurarme de mencionar esto también. Se acerca el «Retail Now», el «RSPA Retail Now», a finales de este mes. Grabaremos el 9 de julio y el evento comienza el 28 de julio. Creo que la recepción inaugural es el día 29, y usted estará allí, ¿verdad?
Blake Gillum: Estaré allí.
Kate Orara: ¿Y forma parte actualmente de la junta directiva de la RSPA, es así?
Blake Gillum: Así es. Este año me presentaré a la reelección. Permítame hacer un poco de publicidad descarada, si me lo permite.
Kate Orara: Sí, y quiero asegurarme de incluir eso ahí. Pensé: «Se presenta, así que está intentando conseguir su reelección».
Blake Gillum: Me presento por tercera vez, así que espero que a la tercera vaya la vencida.
Kate Orara: Por supuesto. Bueno, creo que sería una gran incorporación a la junta directiva. Le diré una cosa: echamos un vistazo a la lista de candidatos de este año para ver quién se presenta de nuevo a la junta y quién se presenta por primera vez. Personalmente, creo que la RSPA saldrá ganando independientemente de quién resulte elegido. Es sencillamente increíble ver a tanta gente capaz y con talento interesada en unirse a la asociación. Creo que es sencillamente fenomenal. Tengo muchas ganas de que llegue el «Retail Now» de este año. Creo que la junta directiva va a ser extremadamente sólida con el grupo de candidatos que se presentan, por supuesto, incluyéndole a usted entre ellos. Animo a todos: si aún no se han inscrito en Retail Now, por favor, háganlo. Creo que va a ser una experiencia fantástica. La formación es de primera categoría y las oportunidades para establecer contactos son únicas.
Kate Orara: Si está escuchando esto y desea asistir a Retail Now o está interesado en afiliarse a la RSPA, no dude en ponerse en contacto conmigo o con Blake. Incluiré su información de contacto, su perfil en redes sociales y todos sus datos de LinkedIn en las notas de este podcast para que la gente pueda consultarlos y ponerse en contacto con usted si tiene alguna pregunta, o bien puede ponerse en contacto conmigo.
Blake Gillum: Cualquiera de las dos opciones, sí.
Kate Orara: Bueno, muchísimas gracias por su tiempo hoy, Blake. Creo que he aprendido mucho sobre cómo gestionan ustedes las cosas. Parece que están haciendo todo lo correcto. Llevar 63 años en el negocio en un momento en el que hay tanta consolidación en el mercado de los concesionarios dice mucho de lo que hacen como empresa, como cultura y, sobre todo, de su capacidad para retener a sus empleados. Todo gira en torno a las personas. La tecnología está ahí, sí, pero las personas se quedan porque son felices.
Blake Gillum: Así es. Le agradezco mucho que me haya dado la oportunidad de participar en el podcast.
Kate Orara: Gracias, por supuesto. Y con esto concluimos este episodio del podcast Rising Stars. Muchísimas gracias a nuestros increíbles oyentes por acompañarnos y a nuestros fenomenales invitados por compartir sus ideas. No olviden suscribirse, valorar el podcast, dejarnos una reseña y decirnos sobre qué temas les gustaría que habláramos más. Envíennos sus comentarios, ya que son el motor que impulsa nuestro viaje para ofrecerles lo mejor en tecnología para el comercio minorista. Manténganse en contacto con nosotros en las redes sociales para recibir novedades y contenido entre bastidores. Antes de despedirnos, recuerden: el futuro de la tecnología minorista está en nuestras manos y, juntos, lo estamos forjando. Sigan innovando, sigan creciendo y, hasta la próxima, aquí les deja Kate Orara. Juntos crecemos. [Música]
