Los sectores de los puntos de venta (POS) y los pagos están cambiando. Hace unos cinco o seis años se produjo un cambio en el sector cuando la parte dedicada a los pagos y la parte relacionada con el hardware y el software de los puntos de venta comenzaron a integrarse. Debido a esta fusión, ya no basta con limitarse a vender su producto principal.La clave del éxito hoy —y mañana— reside en ofrecer al cliente una solución integral. En la entrada de hoy del blog, analizaremos la mejor forma de comercializar servicios para comerciantes y mantener la fidelidad de sus clientes en esta época de innovación y convergencia.
¿A qué se debe este cambio?
El cambio se está produciendo por una buena razón: ¡por el bien de los clientes! Aunque pueda parecer un cambio complejo y en constante evolución, integrar los pagos y ofrecer una solución completa de punto de venta proporciona la mejor experiencia posible al cliente. La simplicidad es clave, así que ¿por qué deberían los clientes tener que armar su solución pieza a pieza cuando, al fin y al cabo, los proveedores de pagos y de TPV trabajan todos con los mismos clientes?
Ofrecer sistemas de punto de venta y hardware es fundamental para los servicios a comerciantes actuales
A la hora de comercializar servicios para comerciantes, ofrecer sistemas de punto de venta y el hardware asociado es imprescindible. En el pasado, las empresas tecnológicas indicaban a los clientes qué debían utilizar. Hoy en día, esa situación se ha invertido por completo, y ahora son los clientes quienes nos indican lo que desean.
El «efecto Amazon», como se le denomina, significa esencialmente que los consumidores quieren lo que quieren, y lo quieren ya. Esto supone una gran oportunidad para las empresas que buscan «hacerse con una porción mayor del pastel» y ganar cuota de mercado. Al ofrecer una solución completa e integral, puede aumentar los beneficios y presentar su solución como un modelo de servicio, lo que, en última instancia, incrementará sus resultados a lo largo del tiempo y proporcionará a los clientes la solución sencilla y «todo en uno» que tanto anhelan.
La tecnología de punto de venta que está causando sensación
Por lo tanto, a estas alturas ya habrá comprendido que debe ofrecer hardware de punto de venta además de servicios de pago. Pero, ¿qué tecnología de punto de venta tendrá mayor impacto en su negocio? Una vez más, conviene centrarse en proporcionar una solución completa, que incluya:
- Impresoras
- Cajones portamonedas
- Escáneres
- Soportes y carcasas para tabletas de punto de venta
- Pantallas para clientes
- Consumibles como papel, etiquetas y cintas
Al ofrecer una gama completa y sólida de soluciones de punto de venta, evita que sus clientes tengan que tratar con diferentes empresas y, como ya habrá adivinado, podrá aumentar fácilmente sus beneficios en el proceso.
Ofrecer soluciones específicas para cada sector
No debería sorprender que los distintos mercados verticales requieran un hardware de punto de venta diferente. La mejor forma de vender servicios para comerciantes es atender estas necesidades específicas, en lugar de intentar vender soluciones «únicas para todos». Algunos ejemplos específicos por sector incluyen:
- Los clientes del sector del cannabis, como los dispensarios, necesitan balanzas certificadas por la NTEP que sean legales para el comercio
- La mayoría de los clientes del sector minorista necesitan un escáner o lector de códigos de barras
- Los clientes que deseen aprovechar las aplicaciones de quioscos de autoservicio necesitan una impresora de quiosco instalada dentro de una carcasa
El ingrediente secreto: asistencia técnica y funciones de valor añadido
La guinda del pastel de una solución integrada es, por supuesto, un soporte técnico de primera categoría y funciones de valor añadido. ¿Cómo se traduce esto en el ámbito de los puntos de venta (TPV)?
Un ejemplo es ofrecer hardware de punto de venta que cuente con un SDK (kit de desarrollo de software) fácil de integrar. Un SDK sencillo puede ayudar a los proveedores independientes de software (ISV) a utilizar y dar soporte a una línea completa de productos. También es importante ofrecer hardware respaldado por un equipo de integración con experiencia y personal de soporte técnico fácilmente disponible.
En cuanto al valor añadido, algunos equipos de punto de venta incluyen herramientas de marketing listas para usar. Por ejemplo, Star ofrece «PromoPRNT», una herramienta de marketing en tickets que permite a cualquier usuario de impresoras Star crear anuncios y promociones personalizados y programados de forma gratuita.
Los valores añadidos también pueden ser de carácter más técnico. Tomemos, por ejemplo, la tecnología SteadyLAN® de Star, que permite a los usuarios de TPV con tableta no solo cargar el dispositivo, sino también comunicarse a través de una conexión Lightning o USB-C® a Ethernet sin necesidad de utilizar periféricos de terceros.
El futuro de los TPV y los pagos
¿Cómo se perfila el futuro de los TPV y los pagos? Creemos que surgirán más soluciones móviles que abarquen la solución completa, con pago e impresión en un solo dispositivo. Las cajas de autopago con quioscos son otra tendencia que sin duda se mantendrá con fuerza. Es probable que también asistamos a más adquisiciones y fusiones entre empresas de pagos, y que un mayor número de empresas comience a ofrecer soluciones integrales o se arriesgue a desaparecer del mercado.
¿Cómo encaja Star en esta tendencia?
Star Micronics lleva más de 70 años en el mercado y comenzó en Japón fabricando componentes de precisión. Hoy en día somos uno de los principales fabricantes de soluciones de punto de venta, y ofrecemos toda la gama de soluciones de punto de venta con nuestros SDK fáciles de integrar, que permiten a los ISV ofrecer un resultado predecible en todo momento y la confianza de que la solución funcionará para el cliente.
El enfoque de Star consiste en eliminar el temor a lo desconocido formando a los proveedores de servicios de integración (ISO), a los distribuidores y a cualquier persona interesada en conocer el sector de los puntos de venta. Contamos con los recursos necesarios para ayudar a nuestros socios a ganar confianza a la hora de ofrecer la solución integral.
Y lo más importante: escuchamos a nuestros clientes. Nunca intentamos encajar una pieza cuadrada en un hueco redondo. Somos conscientes de que la estética y la funcionalidad son fundamentales en el mercado actual. Los comerciantes invierten millones en mobiliario, expositores y diseño de tiendas, y entendemos que el sistema de punto de venta también debe tener un aspecto atractivo. Para lograrlo, nuestros ingenieros están siempre atentos a las últimas tendencias y a las formas de mejorar nuestros productos, tanto desde el punto de vista técnico como estético.
Escuche y aprenda
Para obtener más información sobre el cambiante panorama de los pagos —y cómo orientarse en él para alcanzar el éxito—, escuche el episodio del podcast PayPod de Soar Payments titulado «Hardware de punto de venta y perspectivas de ventas», en el que participa Michael Flores, director de socios de canal de Star. ¡Escúchelo a continuación!